慈溪市人民醫(yī)院建設(shè)“四個一流”

三、一流的服務(wù)

提高醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)院發(fā)展之本。醫(yī)院以構(gòu)建和諧醫(yī)院為目標，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”等活動，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)感受。

1.建設(shè)智慧醫(yī)院。醫(yī)院制訂了“智慧醫(yī)院”總體規(guī)劃，運用無線局域網(wǎng)、3G、物聯(lián)網(wǎng)等各類先進信息技術(shù)，提升醫(yī)院運行效率。

2.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。醫(yī)院樹立了“責任制整體護理”理念，建立了三位一體護士職業(yè)禮儀培養(yǎng)體系，落實考核掛鉤的檢查體系，舉行了護士禮儀大賽。我院13個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)注射室”的創(chuàng)建成效顯著，消化內(nèi)科、普外一科和注射室分別被授牌“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)注射室”，住院病人滿意度高達98%，使病人享受到優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。

3.推進便民利民措施。一是優(yōu)化就醫(yī)感受。調(diào)整門診布局，擴展兒科候診區(qū)域；升級改造門診信息系統(tǒng)，逐步實施分時段預約，自主掛號、自主預約掛號，屆時新老病人均可網(wǎng)絡(luò)預約、電話預約、現(xiàn)場預約，新推出診間預約，可實行網(wǎng)上查詢檢驗檢查結(jié)果。試運行“銀醫(yī)通”，逐步實行先診療后結(jié)算，減少病人排隊等候時間。二是開展“健康送百村”活動。3月份組織健康講師團赴31個結(jié)對村開展巡回健康講座，2000余名群眾受益；6月份開展“腫瘤宣傳月”活動，通過電視媒體、講師下村宣講、專家義診等形式，向各腫瘤發(fā)病率高的結(jié)對村開展腫瘤防治知識宣傳，倡導健康生活方式，受到群眾歡迎。

4.深入開展“陽光天使”志愿者活動。今年3月舉行了“陽光天使”志愿者服務(wù)啟動儀式，開展“志愿服務(wù)進醫(yī)院攜手醫(yī)患獻愛心”主題活動。活動內(nèi)容以分組輪流的方式每天在醫(yī)院門診大廳設(shè)立志愿者服務(wù)崗，為門急診患者提供導醫(yī)導診、咨詢指導及健康宣教等服務(wù)，幫助解決患者在就診過程中遇到的困難，在公立醫(yī)院改革啟動時，志愿者門診設(shè)立政策咨詢臺，極大地促進了和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系，群眾滿意度穩(wěn)步提高，全面提升醫(yī)院整體形象。