乘客抱怨大巴超載 售票員抽掉板凳致其重傷

（原標題：乘客抱怨大巴超載 

          售票員抽掉板凳致其重傷

          違約責任還是侵權責任成庭審焦點）

因不滿所乘大客車超載，在寧波打工的安徽人徐女士與司機和售票員發生口角。惱羞成怒的售票員趁徐女士不備，抽離了她所坐的板凳。徐女士摔倒在地，引發腦出血。

徐女士以違反消費者權益為由，將大客車所屬的車隊和運輸集團告上了法庭。

昨天（12月26日），鄞州法院公開審理了這起民事糾紛。法庭上，當事雙方對事發經過沒有爭議，卻在責任定性上產生了巨大分歧。

售票員抽掉乘客板凳，乘客摔傷索賠110萬

去年8月16日下午，徐女士在鄞州區淺水灣花園處上車，乘坐一輛從寧波北侖發往安徽阜陽的客車回老家辦事。

途中，徐女士發現這輛車嚴重超載，還在不斷停車拉客。想到那些超載導致車禍的新聞報道，徐女士有點心慌。

車行駛至慈溪龍山公路段時，徐女士向司機和售票員表達了不滿，兩人都沒理她。隨后，售票員要求徐女士換座位。徐女士一口拒絕，雙方口角。爭執中，售票員趁徐女士站立時，一把抽離她坐的板凳。徐女士猝不及防，摔倒在地，感到嚴重不適。

售票員一看情況不對，將徐女士送至醫院搶救。

徐女士保住了性命，但留下嚴重后遺癥。經鑒定，她因腦出血后左側肢體偏癱，四級傷殘，腦出血手術治療后右側局部顱骨缺損，傷殘等級為十級，且產生間歇性癲癇癥。

徐女士將客車車隊和客車所屬的公司訴至法院，要求依據《合同法》和《消費者權益保護法》有關規定，賠償醫療費、殘疾者生活補助費、殘疾賠償金、殘疾者一次性生活補助費、精神撫慰金等共計110萬余元。