今年會(huì)更關(guān)注跨境電商等新消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)

日前，記者從杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開(kāi)的第五屆全委會(huì)二次會(huì)議獲悉，2015年，依托3·15宣傳平臺(tái)，全市消保委系統(tǒng)開(kāi)展新《消法》宣傳咨詢活動(dòng)460次，參與的消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者及社會(huì)各界超過(guò)50萬(wàn)人次。市消保委通過(guò)消費(fèi)達(dá)人、消費(fèi)體驗(yàn)節(jié)、消費(fèi)巡回課堂等方式舉辦了家電、家裝、汽車、老年消費(fèi)等活動(dòng)200余次，參與消費(fèi)者近20萬(wàn)人次。通過(guò)媒體合作的消費(fèi)頻道、消費(fèi)欄目、微博、微信公眾號(hào)等全媒體方式宣傳，刊發(fā)各類報(bào)道、微文600余篇。在全社會(huì)營(yíng)造了濃厚的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍。

2015年全市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴1.12萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1300萬(wàn)元，接受來(lái)訪咨詢4萬(wàn)余人次，召開(kāi)消費(fèi)糾紛調(diào)解會(huì)120余次，針對(duì)重大消費(fèi)投訴舉辦“公開(kāi)調(diào)解會(huì)”31次，有效應(yīng)對(duì)群體性投訴22次。搭建了全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)淘寶投訴受理平臺(tái)，調(diào)處全國(guó)各地消協(xié)的重大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴770件；試點(diǎn)微信消費(fèi)調(diào)處平臺(tái)，在全市推廣“杭州消費(fèi)315”微信調(diào)處平臺(tái)的創(chuàng)新工作，采取電子小票等手段，在線拓展手機(jī)終端消費(fèi)投訴的調(diào)解工作；搭建了北京、上海等全國(guó)21城市異地消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，把消費(fèi)行為的宣傳引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。累計(jì)通過(guò)異地投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制專辦解決異地消費(fèi)投訴1420件，為外地消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失977萬(wàn)元。

今年，全市消保委將積極關(guān)注網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)、信息消費(fèi)、金融消費(fèi)、旅游消費(fèi)、健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)等領(lǐng)域，加強(qiáng)維權(quán)信息的“大數(shù)據(jù)”管理，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)手段，深挖消費(fèi)維權(quán)信息資源價(jià)值，強(qiáng)化與境外消費(fèi)者組織的聯(lián)動(dòng)與合作，積極介入對(duì)于跨境電商等新消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作。