第三季度浙江游客滿意度調查出爐 城市排名波動較大

浙江在線11月13日訊(記者張占)今年第三季度，面對“暑期”旅游旺季大量游客出游壓力，以及“燦鴻”等超強臺風入境我省帶來的不利影響，全省各級旅游相關部門多措并舉，持續深入開展旅游市場專項整治工作。

在9月份，更是不斷加大監督檢查力度，嚴厲打擊虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、超低價惡性競爭、非法“一日游”及“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”等旅游市場頑疾。同時浙江省旅游局聯合主流新聞媒體不斷開展文明旅游宣傳教育實踐活動，落實游客不文明行為記錄制度，著力引導旅游企業、旅游從業人員依法依規生產經營，有效的促進我省旅游服務質量全面提升。

11月12日，浙江省旅游質量監督管理所通過浙江在線新聞網站獨家發布第三季度浙江省游客滿意度調查報告，浙江12個樣本城市和11個5A級景區的游客滿意度排名全面出爐。根據中國旅游研究院最新監測數據顯示，三季度我省游客滿意度指數為75.06，處于“基本滿意”水平。一直保持在“比較滿意”水平上，比上一季度提高0.07分，網絡評論滿意度指數保持高位。

網絡口碑最高

自駕游滿意度提升明顯

第三季度浙江網絡評論調查的游客滿意度指數為81.30，處于“滿意”水平，其中網絡預訂服務滿意度指數高達90.77分，說明浙江在智慧旅游建設及網絡即時服務等方面獲得了廣大游客的認可。

隨著浙江各地市進行省外自駕旅游路線推介，自駕旅游線路設計大賽如火如荼，加上美麗鄉村旅游、特色小鎮推選等工作的開展，都有效提升了浙江省自駕旅游的知名度和滿意度，本季度自駕游滿意度為81.16分，比上季度提升1.65分。

投訴與質監調查方面

浙江旅游搜索和投訴便捷滿意度較高

全省旅游部門持續開展旅游市場專項整治工作，通過明察暗訪等形式深入檢查旅游市場活動中不合法、不規范行為，嚴格規范旅游企業生產經營活動，使浙江旅游市場總體運行良好。

同時，旅游質監部門有良好的新聞發布機制，通過主流新聞媒體發布旅游質監相關工作動態和成效，以及游客滿意度的調查與地市排名情況，有效的發揮了新聞監督的作用，促使各地市進行相關改進提升工作。

因此，從中國旅游研究院調查數據來看，三季度浙江省旅游搜索便捷程度和制度與新聞的數量的滿意度指數較高，分別達到99.58和90.83分。然而，對投訴案例的公示詳細程度的滿意度指數有待提高。

臺杭紹位居城市滿意度前三

根宮佛國、溪口景區贏得游客口碑

與第二季度相比，本季度城市滿意度排名波動較大，臺州和杭州分別以81.28、80.90進入滿意度榜首；而行業服務評價的滿意度中，紹興獲得最高，處于“滿意”水平的城市數量增加為5個。

值得一提的是，今年以來，省旅游局大力推進文化旅游，跨界融合持續推進并取得良好成效，有效促進以文化內涵、歷史底蘊為代表的旅游業態發展和相關景區服務水平的平穩提升。本季度5A景區游客滿意度方面，西湖景區、魯迅故里·沈園景區、溪口景區、烏鎮、根宮佛國游客滿意度較高，溪口景區和根宮佛國分別從二季度的第六、第十一名躍居本季度前五強排名，贏得了游客的口碑。

隨著全省旅游景區創新提升和智慧景區的持續建設，推進以景區為核心的區域旅游產品體系建設，開展旅游廁所整治工作，通過質監部門連續開展的明察暗訪、改進旅游景區管理與服務，浙江景區整體品質得到有效提升。本季度，第三季度5A景區游客滿意度綜合指數為79.20，與上季度78.67相比，滿意度指數有所上升。

其中，杭州地區游客滿意度提升最快，升幅為6.64分，臺州和衢州地區分別提升4.45分和3.22分；嘉興和麗水地區游客滿意度，與上季度相比有所下降幅度相對明顯，降幅分別為3.73分和3.58分。