臺州首次發布“消費滿意度指數”今后每月5日發布

昨日上午，臺州市市場監督管理局發布“臺州市消費滿意度指數”。10月份，我市的消費滿意度綜合指數為82，市場消費環境等級為“良”。今后“臺州市消費滿意度指數”將在每月5日向社會發布。

“臺州市消費滿意度指數”是市市場監督管理局12315舉報投訴處理中心綜合運用12315平臺積累的受理消費者咨詢、投訴、舉報、建議和處理消費投訴、查辦舉報案件數據及第三方調查數據，采用季度移動平均和年度移動平均兩者相結合的統計技術，通過數學模型計算而獲得的衡量臺州消費市場商品質量、服務狀況、消費者滿意程度的一個重要指標。

據了解，“臺州市消費滿意度指數”屬全國首創，填補了我市市場消費環境數據統計的空白。

“臺州市消費滿意度指數”由綜合指數和分類指數組成。目前的分類指數選取了與消費者日常生活密切相關的六個商品和服務類別，分別是汽車、手機、家電、服裝、食品、餐飲。

10月份，六個商品和服務類別消費滿意度指數分別是：汽車商品和服務的消費滿意度指數80，市場消費環境等級為“良”；手機商品和服務的消費滿意度指數73，市場消費環境等級為“一般”；家電商品和服務消費滿意度指數85，市場消費環境等級為“良”；服裝商品和服務的消費滿意度指數87，市場消費環境等級為“良”；食品商品和服務的消費滿意度指數81，市場消費環境等級為“良”；餐飲服務的消費滿意度指數84，市場消費環境等級為“良”。

另外，記者了解到，該局還創新服務平臺，開發推出“臺州市場監管”公眾服務APP，并于11月2日正式上線供臺州市民下載使用。市民可通過該手機APP，了解市場監管相關法律法規知識，查詢農貿市場檢測室日常快速檢測結果及自行送檢結果，還可在線舉報投訴。