“閃修俠”創(chuàng)始人王源：修個(gè)手機(jī)，也能整出O2O平臺(tái)

北京時(shí)間9月10日凌晨,蘋果秋季新品發(fā)布會(huì)如期在美國(guó)舊金山召開。由于時(shí)差的關(guān)系，那會(huì)兒已是后半夜，可還是有很多“果粉”堅(jiān)持看完了直播。這其中有不少人是從iPhone4開始，每一代新產(chǎn)品都追著買入的忠實(shí)“果粉”。王源和他的“閃修俠”就是從這為數(shù)龐大的“果粉”身上破題的。王源不賣手機(jī)，他做的是上門快速修手機(jī)。

在這之前，如果你的iPhone壞了，維修可是個(gè)難題。通常的流程是這樣，你得先把iPhone送到經(jīng)銷商那，然后經(jīng)銷商再把iPhone運(yùn)到深圳維修，這大約需要一周時(shí)間；等深圳那里修好了再發(fā)貨回杭州，你自己再去把iPhone給取回來(lái)。時(shí)間成本高不說(shuō)，維修費(fèi)也非常昂貴，通常iPhone換一個(gè)屏幕都要在1200元以上。

“我們想讓用戶知道，在杭州，有人可以修iPhone，有人可以便宜修iPhone，有人可以不坑你修iPhone。”王源說(shuō)，他想把修手機(jī)過(guò)程中的各種“坑”去掉。于是，杭州出現(xiàn)了一個(gè)名為“閃修俠”的O2O上門修手機(jī)平臺(tái)，承諾“一小時(shí)內(nèi)上門，半小時(shí)修好手機(jī)”。

此人會(huì)修iPhone

和喬布斯一樣，他大學(xué)沒讀完就去闖世界了

“90后”的王源是河南人，在武漢讀的計(jì)算機(jī)專業(yè)，大學(xué)時(shí)就是一個(gè)愛折騰的人。他沒等到大學(xué)畢業(yè)，就輟學(xué)去了廣東、湖南等地闖蕩，聽朋友說(shuō)浙江一帶的工資高，又轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了杭州。

2009年，王源先是在明基公司做售后維修，隔年又去了默沙東制藥做IT。按說(shuō)這兩份工作在當(dāng)時(shí)都非常不錯(cuò)，但他還是想單飛。于是，在2011年，他辭職了。

當(dāng)時(shí)iPhone 4開始流行，王源身邊好多朋友都第一時(shí)間買了。他很快發(fā)現(xiàn)，能修iPhone手機(jī)的維修網(wǎng)點(diǎn)非常難找。

那時(shí)候的流程通常是這樣的：用戶先把壞掉的手機(jī)交給賣手機(jī)的商戶，由商戶發(fā)貨到深圳，等修好之后手機(jī)從深圳發(fā)回杭州，用戶再回去取。這一來(lái)一去，用戶至少要等一個(gè)多星期，還得有臺(tái)備用手機(jī)。維修費(fèi)用也非常高。王源記得很清楚，以最常見的碎屏來(lái)說(shuō)，iPhone換一個(gè)非原裝屏也要1200元以上，原裝的就更貴了。更不要說(shuō)運(yùn)氣不好要換主板的，那修理費(fèi)真心讓人心疼。

“我這個(gè)人喜歡折騰，找了圈內(nèi)修筆記本的一個(gè)高手，買來(lái)iPhone手機(jī)，一起研究。我們還去國(guó)外網(wǎng)站查資料，就這樣把iPhone拆了又裝起來(lái)。”很快，王源就成為了當(dāng)時(shí)杭州少數(shù)會(huì)修iPhone的人。

“修手機(jī)，和修電腦一樣，當(dāng)時(shí)只是個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，進(jìn)入門檻不高。只不過(guò)修iPhone比修諾基亞要難一些。”王源說(shuō)，“比如一個(gè)屏幕壞掉的iPhone，剛換好屏，不小心一捅，新屏幕又壞了，這時(shí)候就只好自己賠錢再裝一個(gè)新屏幕。”

這番親身感受讓王源體味到了手機(jī)經(jīng)銷商的痛，“如果自己拆開來(lái)修，一旦修壞了，就得賠幾千塊錢”。市場(chǎng)急需專業(yè)的維修技師。

于是，這一年王源在杭州百腦匯市場(chǎng)開出了第一家iPhone手機(jī)維修店。開張沒多久，百腦匯市場(chǎng)里四分之三的商戶都成了他的客戶。

發(fā)現(xiàn)修手機(jī)比賣手機(jī)更賺錢，跟風(fēng)的人不少，市場(chǎng)里很多店面開始掛上了“手機(jī)維修”的牌子，可最終這些待修的手機(jī)絕大多數(shù)又被送到了王源的柜臺(tái)上。也因此，王源被朋友們戲稱為iPhone手機(jī)維修界內(nèi)的“校長(zhǎng)”。

此人修iPhone不貴

都說(shuō)修手機(jī)這行水太深，他要改變的就是行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”

懂修iPhone的人少，維修的利潤(rùn)高，生意做得風(fēng)生水起。在杭州，王源的手機(jī)維修店變成了五家，每月的流水達(dá)到上百萬(wàn)元。

通常，在電子市場(chǎng)內(nèi)，手機(jī)維修老板都是在頂樓，那里租金相對(duì)便宜。而王源不走尋常路，他把維修店開在了數(shù)碼品牌林立的一樓。

2012年底，王源把原先50來(lái)平方米的店面擴(kuò)張到了120平方米，把整個(gè)店鋪裝修得非常標(biāo)準(zhǔn)化。身邊的朋友非常詫異，一個(gè)修手機(jī)的個(gè)體戶為什么還要花這么多錢在店面裝修上？

當(dāng)時(shí)，王源絕大多數(shù)的客戶都是手機(jī)經(jīng)銷商，手機(jī)主人拿回修好的手機(jī)，要經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商、維修商兩層“剝削”，維修費(fèi)一直居高不下。

“我開門店的目的就是想讓客戶目標(biāo)遷移，直接面對(duì)手機(jī)用戶。這樣看起來(lái)維修費(fèi)收不高，其實(shí)我賺得更多。”王源說(shuō)，iPhone手機(jī)維修里面的“坑”，或許說(shuō)個(gè)三天兩夜也說(shuō)不完，這里的水可以說(shuō)是深不見底。這些“坑”，又稱之為行業(yè)潛規(guī)則，舉個(gè)例子說(shuō)，壞了的手機(jī)需要更換配件，普通用戶打不開iPhone后蓋根本不知道換的是不是蘋果原裝的零件；修理過(guò)程中，是否被人拆走原裝件，也無(wú)法查證……這一拆一裝之間，有著太多的秘密。

此人修iPhone不坑你

去做活動(dòng)，大家圍攏來(lái)看他怎么能半小時(shí)修好手機(jī)

行業(yè)不規(guī)范，意味著其背后有著更大的市場(chǎng)空間。王源一直在觀察思索行業(yè)里的種種變化。手機(jī)維修行業(yè)有剛需，且滿是痛點(diǎn)，這已經(jīng)具備了O2O的基本條件。

2014年，王源想好了。他要做一個(gè)上門手機(jī)快修平臺(tái)。

說(shuō)干就干，拿著一份Word版本的計(jì)劃書，他就去招兵買馬了。“所謂計(jì)劃書根本算不上什么標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)計(jì)劃書，最多就是寫了一些我的想法，隨后去找了研發(fā)、營(yíng)銷、品牌等各路高手加盟。”沒有想到的是，高手們對(duì)他的創(chuàng)業(yè)想法非常有興趣，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的組建非常順利。

2015年初，王源又做了一個(gè)極其簡(jiǎn)單的網(wǎng)站：用戶自己勾選手機(jī)型號(hào)，寫出問(wèn)題，系統(tǒng)就能提供一個(gè)透明的報(bào)價(jià)。比如，換手機(jī)屏，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)上門換一個(gè)iPhone5s屏幕，系統(tǒng)報(bào)價(jià)350元。

不光要幫用戶修好手機(jī)，還要解決他們的燃眉之急，得修得快。項(xiàng)目的名字最終確定為“閃修俠”，承諾“市區(qū)內(nèi)一小時(shí)上門，半小時(shí)內(nèi)搞定手機(jī)維修”。

之后，團(tuán)隊(duì)開始在微信朋友圈做推廣，進(jìn)行項(xiàng)目“試錯(cuò)”。接下來(lái)的兩個(gè)月里，“閃修俠”維修了500來(lái)部手機(jī)，這些用戶全都是看到朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)找過(guò)來(lái)的。

今年春晚新增了“搖紅包”，很多人一邊看春晚，一邊搖手機(jī)，搖得手腕都酸疼酸疼的。第二天，“閃修俠”的微信公眾號(hào)上呼啦啦新增加了300號(hào)人。節(jié)后第一天，“閃修俠”的的工程師就上門換了近200塊iPhone屏幕，據(jù)說(shuō)都是搖紅包搖碎了的。

“閃修俠”為何能火起來(lái)？王源認(rèn)為，流程透明是這個(gè)項(xiàng)目做起來(lái)的第一要素。“維修手機(jī)為什么有坑，是因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程太過(guò)神秘。我們這種上門維修的方式，就在用戶眼皮底下操作，讓人覺得透明，用戶自然就放心了。”

流程透明體現(xiàn)在幾個(gè)方面：工程師當(dāng)著用戶的面修手機(jī)，免去偷換零件的嫌疑；工程師維修前進(jìn)行各功能檢查核實(shí)，免得這邊修好了，那邊又壞了；手機(jī)拆開后，工程師以口語(yǔ)化的方式對(duì)用戶進(jìn)行講解，讓對(duì)方知道自己是怎么修的；維修過(guò)程全程錄像，以防發(fā)生糾紛。

用戶們夸“閃修俠”更多的還是一個(gè)字：快！如果通過(guò)蘋果官方修手機(jī)，雖說(shuō)放心，但修理排隊(duì)時(shí)間很漫長(zhǎng)，需要3到7個(gè)工作日；如果去普通手機(jī)店內(nèi)修，送修時(shí)間和等候時(shí)間不固定，價(jià)格更是沒譜。而通過(guò)“閃修俠”這類O2O上門服務(wù)平臺(tái)，親眼看著，立等可取。

如今，“閃修俠”在杭州的日均訂單量保持在300-400單，平均客單價(jià)為300多元。王源告訴記者，他們現(xiàn)階段除了大本營(yíng)杭州，還在北京、上海等多個(gè)城市拓展了業(yè)務(wù)，下一步還會(huì)去開拓深圳、廣州市場(chǎng)。

“我希望‘閃修俠’就是你的一位數(shù)碼朋友，他不只是會(huì)修手機(jī)，更關(guān)鍵的是能解決你所有與手機(jī)有關(guān)的問(wèn)題。”王源說(shuō)。今后，他還想把舊手機(jī)回購(gòu)業(yè)務(wù)也做起來(lái)。