開水澆顧客服務員：她一句粗口讓從小沒母愛的我發狂

8月24日晚，溫州市繁華商業圈一火鍋店內，一位女顧客和服務員起了爭執，隨后女顧客在微博上投訴服務員。這位服務員拿了一大塑料盒的開水，澆在女顧客身上。女顧客全身42%的面積被燙傷，仍在醫院接受治療。涉嫌故意傷害的服務員，已被刑拘。(本報昨天A9版曾詳細報道)

17周歲的服務員，在旁人眼里帥氣、高大，平日也會主動和隔壁小店的熟人打招呼。是什么，讓他徹底失去理智，下此狠手？事情過去后，冷靜下來的他，可曾反思可有悔恨？

昨天，錢江晚報記者來到溫州市鹿城區看守所，與他面對面。

她狠狠盯著他，在微博上投訴他，讓他很不舒服

她一句粗口，讓從小媽媽不在身邊的他狂性大發

“我要被關多久？”昨天上午10點，我們在看守所見到小朱后，這是他說的第一句話。

他臉色不大好，說話間不時忍住哈欠。在看守所被羈押的第一晚，他顯然睡得不是很好，下面是他對當天事情的講述：

當晚，我們店里大概有七八個服務員，每個人負責一個區域。我注意到她(林女士)的時候，他們一桌人已經吃了1個多小時。她們好像是3個女的，其中一個還抱著一個小孩。

當時我正給另一桌客人點火，她對我大聲喊：“喂，喂，快給我加點湯，快燒干了怎么吃。”

我朝她看了一眼。她惡狠狠地盯著我。我在這家店做了半年多，別的顧客至少叫一聲“服務員”，她直接叫“喂”，我是第一次碰到。

當時我說：“鍋里面還有水。”就沒理她，走開去給別桌端鍋底了。

端完鍋底回來，我給她加湯。她又盯著我說：“你怎么這么慢？服務態度這么差，把你們經理叫過來，我要投訴你。”我聽了有點不服氣，跟她吵了幾句，我告訴她，她這樣子，讓我很不舒服。

過了幾分鐘，我在走廊碰到值班的徐經理，他把我叫到一旁說，你被顧客投訴了，還上微博了。按照店里的規定，被投訴的話，值班經理要被扣錢，我也會被罵。

我很氣憤，就找到那個女客人，問她：“為什么把我投訴到微博上去。有本事，一起去(廚房)解決。”

“你**(臟話)是誰……服務態度這么差。”她對我大罵，旁邊幾桌的顧客也聽到了。

我當時說了一句話：“你就坐在這里，等著！”

回到廚房，我越想越氣。我從小媽媽不在身邊，受不了別人用這樣罵我。

我在廚房拿起一個高腳杯，到開水間接了一杯開水，打算往她身上潑。徐經理剛好走進來，他猜到我可能會去報復，就把杯奪了過去，倒掉了開水。還勸了我幾句，叫我不要放心上，不要去看她，換個區域工作。

徐經理走開了。我一個人在廚房待了兩三分鐘，還是想不通，就找來了一個放火鍋材料的塑料盒，盛了半盒開水——99度的水。然后，我過去倒在她頭上，并打她、罵她……

2歲時父母離異，從小性格孤僻

失去爺爺后，對家人“誰都不信”

“我挺后悔的……現在看來，她可能傷得比我重。這個事情太大了，我想不是一句‘對不起’能夠解決的。”小朱說，一句“對不起”不足以彌補自己的過錯。

我們和小朱對話一個多小時，他的聲音始終很輕。

“我不喜歡跟別人交流，包括一起生活的父親……我沒有談過戀愛……同事之間，除了利益上的事，其他的，我也很少跟他們談。”他說。

這或許和他的童年經歷有關。他說，2歲那年，父母離異，他由老家的爺爺奶奶帶大。兒時的玩伴，只有隔壁大伯家的堂哥。

小朱說，“沒有媽媽的孩子”，這是他內心的敏感點，誰觸碰這里，他會不惜和對方打架。

念初中時，小朱挺喜歡運動，比如打籃球。他從小個子高，球技也不錯。但后來，和同學鬧矛盾，他變得孤僻：“寧愿一個人在家，跟著電視學走模特臺步。”

高一小朱輟學。之后，他見到了許多年未見的媽媽。母親說起家中往事，和他從小聽到都不一樣。從此，“誰說的話我都不信”。

小朱說，去年爺爺也離開了他。爺爺是最親的人。“爺爺去世以后，我跟家里沒有感情了……”他說。

隨后，小朱來到了父親打工的城市——溫州。為了賺錢，他在網上找兼職，結果被騙1000元。他說，這件事讓他更難相信別人。

在溫州，他沒有朋友。除了每天9個小時的工作，剩下的時間他住在父親的出租房里：“他(父親)有電腦，我就玩網游。”父親租的房子跟店里不算太遠，坐公交車就可以到。有時沒等到車，他寧愿走上50分鐘，也不舍得打車。

“出事后，有人叫我快走，我就躲在附近，不敢跑遠。”小朱說，他進看守所前，見到了父親，“他叫我不要怕，會好起來的”。除此之外，父子倆沒有說什么。

幼年家庭關系不穩定影響了他人格的發展

溫州中學高級心理教師曹鋼認為，小朱幼年的經歷，影響了他人格的發展，這是他作出極端舉動的深層次原因。

心理學上講，5到8歲是人格形成期。小朱在這個階段，家庭關系不穩定，使他養成了孤僻的性格。

曹鋼認為，對于小朱而言，要改變這種“偏執型”的人格，還需要社會機構的幫助。

溫州大學教師教育學院副教授周奇認為，小朱在溝通方面缺乏技巧，是悲劇發生的又一個原因。每個人需要人性的交往空間。對小朱而言，這個交往空間可能太少了，使他缺少溝通技巧。

打個比方，這種事，換成一個溝通技巧比較豐富的人，可能一個微笑一句抱歉，事情就解決了。

溫州和樂社會工作服務中心的社工、心理咨詢師張笑喜，認為人生是需要“糖”的，比如親情、友情、愛情、事業、金錢、財富……

而在小朱的生活中，這樣的“糖”太少了，這樣的生活存在很大的缺陷。很多相似年齡的犯罪行為，都是因為缺少了人生的“糖”。未來，小朱需要多一些“糖”，才能慢慢好起來。

傷者病情穩定傷口未出現感染

昨天，錢江晚報記者從受害者林女士的主治醫生陳如俊處了解到，目前，林女士病情已趨于穩定。“相比前一天，她的狀況已經好多了。”陳醫生說。

陳醫生表示，燒傷需要一個治療過程，慶幸的是，林女士的傷口沒有出現感染狀況，相比剛入院時，臉部水腫的狀況，也正在逐漸消失。

陳醫生說，林女士的情緒也略有穩定了，這對她的康復也是很有利的。