遭投訴拿開水澆女顧客 溫州17歲服務(wù)員為何如此狂暴

因?yàn)橐诲仠氖拢疱伒攴?wù)員和一名女顧客起了爭(zhēng)執(zhí)。最后，服務(wù)員竟將滾燙的開水，澆到了女顧客的身上……

事發(fā)溫州市區(qū)最為繁華的五馬街商圈，很快成為了網(wǎng)上熱議的事件。

記者了解到，被燙傷的女顧客是位“80”后母親，正處于哺乳期，兒子只有7個(gè)月大。涉案的服務(wù)員，目前已被警方刑拘。

雙方之間發(fā)生了什么，何至于發(fā)生這樣的悲劇？昨天，錢江晚報(bào)記者多方走訪，試圖揭開事件真相。

事件

火鍋店服務(wù)員拿開水澆顧客

并進(jìn)行毆打

這家名為“火鍋先生”的火鍋店，位于溫州市五馬商圈內(nèi)，周邊一條僅四五米寬的路，遍布著各種小店鋪，以賣女士服飾為主——溫州本地人習(xí)慣稱它為“女人街”。

前天晚6點(diǎn)半，正值用餐高峰期，“火鍋先生”內(nèi)坐滿了顧客。穿梭于餐廳和廚房的幾位服務(wù)員，一會(huì)端菜，一會(huì)加湯、點(diǎn)菜，有些忙不過來(lái)。小朱是其中一名服務(wù)員。他在這里工作半年多，個(gè)頭一米八左右，是大家公認(rèn)最帥的服務(wù)員。

據(jù)警方初步調(diào)查，事情是這樣發(fā)生的：

林女士帶著妹妹、媽媽和7個(gè)月大的孩子，坐在店內(nèi)中間位置。

1個(gè)多小時(shí)后，林女士要求加湯。服務(wù)員小朱剛好在附近，他看了一眼，沒有應(yīng)聲，接著忙別的事。之后，林女士再次要求加湯，小朱依然沒有理睬。雙方起了爭(zhēng)執(zhí)。

林女士要求經(jīng)理出來(lái)。服務(wù)員離開了一會(huì)兒又折回來(lái)。兩人有了更加激烈的爭(zhēng)執(zhí)。

林女士事后回憶，當(dāng)時(shí)，小朱讓她單獨(dú)去后面廚房說明情況，但她沒答應(yīng)，回了一句：“干嘛叫我去后面？有事就在這里說清楚。”

小朱再次離開。過了不久，他端著一個(gè)盛著開水的方形塑料盆出來(lái)，從林女士左后方澆到她身上。林女士大叫起來(lái)。隨后，小朱將林女士連人帶椅拉倒在地，毆打起來(lái)。最后，林女士的家人及店里其他人員一起制止了小朱。

昨天下午，溫州鹿城警方公布了事發(fā)時(shí)的部分監(jiān)控視頻，小朱拿著開水燙傷林女士并毆打的過程比較清楚。

受害者

事發(fā)前曾發(fā)微博

投訴服務(wù)員態(tài)度差

林女士今年29歲，溫州市區(qū)人。事發(fā)后，她立即被送往附近的醫(yī)院。

據(jù)林女士的主治醫(yī)生陳如俊介紹，經(jīng)診斷，林女士全身42%面積被燙傷，目前還處在燙傷48小時(shí)觀察期。整個(gè)治療大概需要1到2個(gè)月時(shí)間，初步費(fèi)用大概十到二十萬(wàn)元。

另外，由于林女士乳房燙傷及燙傷毒素的吸收，正值哺乳期的她，已不適合繼續(xù)喂奶。

昨天中午，林女士從普通病房轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護(hù)室。醫(yī)生說，這樣有利于她的恢復(fù)和治療。

錢江晚報(bào)記者從相關(guān)知情人士處了解到，躺在病床上的林女士稱，她自己也沒想到，服務(wù)員會(huì)對(duì)她做出這樣惡劣的事。

事實(shí)上，林女士第二次叫小朱加湯后，她發(fā)了一條微博，說小朱服務(wù)態(tài)度差，并@張記茶樓。

錢江晚報(bào)記者了解到，“張記茶樓”常在微博里推薦溫州本地美食，是頗有名氣的微博號(hào)。

知情人士介紹，“張記茶樓”還是“火鍋先生”的股東之一。昨天凌晨3點(diǎn)多，“張記茶樓”發(fā)布長(zhǎng)微博，連稱“對(duì)不起，我們錯(cuò)了”。

林女士家人介紹，事發(fā)當(dāng)晚，火鍋店相關(guān)負(fù)責(zé)人就到醫(yī)院看望了林女士，墊付了2萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)，并表示會(huì)負(fù)擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用。

“其實(shí)，(火鍋店)老板娘看到了她(林女士)的微博后，馬上打電話說了服務(wù)員，沒想到他會(huì)做出這樣的事……”在醫(yī)院，林女士的家人告訴錢江晚報(bào)記者。

嫌疑人

涉嫌故意傷害被刑拘

稱“沒有受到尊重”

小朱今年17周歲，河南泌陽(yáng)人。昨天下午，溫州鹿城警方通報(bào)，小朱涉嫌故意傷害罪，被刑事拘留。

辦案民警告訴錢江晚報(bào)記者，事發(fā)后，小朱一度情緒失控，跑到店外給他的父親朱先生打電話，告訴他“出事了”，然后就逃離了現(xiàn)場(chǎng)。

朱先生聞?dòng)嵹s到店里，發(fā)現(xiàn)小朱并不在場(chǎng)。之后，朱先生打電話將他叫到了店里，隨后小朱在現(xiàn)場(chǎng)接受民警詢問，并被帶回派出所。

“初步調(diào)查，小朱跟女顧客之前并不認(rèn)識(shí)，沖突僅僅因?yàn)榛疱仠琢蠁栴}。”辦案民警說，小朱在供述中稱，自己沒有受到尊重，才做出了這樣的舉動(dòng)。

昨天下午，在小朱被押往看守所前，朱先生帶了點(diǎn)衣物來(lái)看望兒子。

朱先生簡(jiǎn)短地接受了媒體采訪。他說，小朱高一念了一個(gè)多月就輟學(xué)，去年到了溫州，之前在一家廠里上班。半年多前，經(jīng)朋友介紹，他在火鍋店當(dāng)服務(wù)員。

小朱兩歲多時(shí)，朱先生和前妻離了婚，之后小朱再也沒見過他的母親，從小由爺爺奶奶帶著。

在朱先生眼里，小朱內(nèi)向，不善表達(dá)，但性格倔，心地善良，“過馬路碰到老人，不說攙著人家吧，但會(huì)緊挨著人家(使對(duì)方有所倚靠)”。

錢江晚報(bào)記者了解到，小朱在溫州跟父親一起住，他喜歡玩網(wǎng)游，碰到事情常會(huì)跟父親講。

記者再訪現(xiàn)場(chǎng)

火鍋店已停業(yè)

隔壁商戶驚訝涉事服務(wù)員舉動(dòng)

昨天傍晚，記者再次來(lái)到事發(fā)火鍋店。此時(shí)，繁華的商業(yè)店鋪前，行人漸漸多了起來(lái)，而火鍋店依然大門緊閉。

火鍋店旁，董女士一個(gè)人坐在她的衣襪鋪前。在她印象中，小朱是火鍋店里為數(shù)不多會(huì)跟她打招呼的店員。

“他戴著眼鏡，看起來(lái)斯斯文文的。”董女士說，在她看來(lái)，小朱并不內(nèi)向，相反還挺熱情，“他叫我阿姨，路過時(shí)，經(jīng)常問我生意好不好。”

對(duì)于前一晚發(fā)生的事，董女士覺得很驚訝。

“有一次我問他，長(zhǎng)這么高、這么帥，可以去當(dāng)模特，網(wǎng)店也需要這樣的衣服展示人員，做服務(wù)員有點(diǎn)可惜了。”小朱聽了這話，也很認(rèn)真地告訴董女士，小時(shí)候?qū)W過模特表演，專門訓(xùn)練過走臺(tái)步，但因?yàn)榧依飾l件不好，慢慢就斷了念想。

董女士說，小朱平時(shí)常常一個(gè)人在店門口抽煙。他曾跟董女士吐露，“想要去學(xué)一學(xué)管理，給未來(lái)做打算。”