遭投訴拿開水澆女顧客 溫州17歲服務員為何如此狂暴

因為一鍋湯水的事，火鍋店服務員和一名女顧客起了爭執。最后，服務員竟將滾燙的開水，澆到了女顧客的身上……

事發溫州市區最為繁華的五馬街商圈，很快成為了網上熱議的事件。

記者了解到，被燙傷的女顧客是位“80”后母親，正處于哺乳期，兒子只有7個月大。涉案的服務員，目前已被警方刑拘。

雙方之間發生了什么，何至于發生這樣的悲劇？昨天，錢江晚報記者多方走訪，試圖揭開事件真相。

事件

火鍋店服務員拿開水澆顧客

并進行毆打

這家名為“火鍋先生”的火鍋店，位于溫州市五馬商圈內，周邊一條僅四五米寬的路，遍布著各種小店鋪，以賣女士服飾為主——溫州本地人習慣稱它為“女人街”。

前天晚6點半，正值用餐高峰期，“火鍋先生”內坐滿了顧客。穿梭于餐廳和廚房的幾位服務員，一會端菜，一會加湯、點菜，有些忙不過來。小朱是其中一名服務員。他在這里工作半年多，個頭一米八左右，是大家公認最帥的服務員。

據警方初步調查，事情是這樣發生的：

林女士帶著妹妹、媽媽和7個月大的孩子，坐在店內中間位置。

1個多小時后，林女士要求加湯。服務員小朱剛好在附近，他看了一眼，沒有應聲，接著忙別的事。之后，林女士再次要求加湯，小朱依然沒有理睬。雙方起了爭執。

林女士要求經理出來。服務員離開了一會兒又折回來。兩人有了更加激烈的爭執。

林女士事后回憶，當時，小朱讓她單獨去后面廚房說明情況，但她沒答應，回了一句：“干嘛叫我去后面？有事就在這里說清楚。”

小朱再次離開。過了不久，他端著一個盛著開水的方形塑料盆出來，從林女士左后方澆到她身上。林女士大叫起來。隨后，小朱將林女士連人帶椅拉倒在地，毆打起來。最后，林女士的家人及店里其他人員一起制止了小朱。

昨天下午，溫州鹿城警方公布了事發時的部分監控視頻，小朱拿著開水燙傷林女士并毆打的過程比較清楚。

受害者

事發前曾發微博

投訴服務員態度差

林女士今年29歲，溫州市區人。事發后，她立即被送往附近的醫院。

據林女士的主治醫生陳如俊介紹，經診斷，林女士全身42%面積被燙傷，目前還處在燙傷48小時觀察期。整個治療大概需要1到2個月時間，初步費用大概十到二十萬元。

另外，由于林女士乳房燙傷及燙傷毒素的吸收，正值哺乳期的她，已不適合繼續喂奶。

昨天中午，林女士從普通病房轉入重癥監護室。醫生說，這樣有利于她的恢復和治療。

錢江晚報記者從相關知情人士處了解到，躺在病床上的林女士稱，她自己也沒想到，服務員會對她做出這樣惡劣的事。

事實上，林女士第二次叫小朱加湯后，她發了一條微博，說小朱服務態度差，并@張記茶樓。

錢江晚報記者了解到，“張記茶樓”常在微博里推薦溫州本地美食，是頗有名氣的微博號。

知情人士介紹，“張記茶樓”還是“火鍋先生”的股東之一。昨天凌晨3點多，“張記茶樓”發布長微博，連稱“對不起，我們錯了”。

林女士家人介紹，事發當晚，火鍋店相關負責人就到醫院看望了林女士，墊付了2萬元的醫療費，并表示會負擔所有的醫療費用。

“其實，(火鍋店)老板娘看到了她(林女士)的微博后，馬上打電話說了服務員，沒想到他會做出這樣的事……”在醫院，林女士的家人告訴錢江晚報記者。

嫌疑人

涉嫌故意傷害被刑拘

稱“沒有受到尊重”

小朱今年17周歲，河南泌陽人。昨天下午，溫州鹿城警方通報，小朱涉嫌故意傷害罪，被刑事拘留。

辦案民警告訴錢江晚報記者，事發后，小朱一度情緒失控，跑到店外給他的父親朱先生打電話，告訴他“出事了”，然后就逃離了現場。

朱先生聞訊趕到店里，發現小朱并不在場。之后，朱先生打電話將他叫到了店里，隨后小朱在現場接受民警詢問，并被帶回派出所。

“初步調查，小朱跟女顧客之前并不認識，沖突僅僅因為火鍋湯底料問題。”辦案民警說，小朱在供述中稱，自己沒有受到尊重，才做出了這樣的舉動。

昨天下午，在小朱被押往看守所前，朱先生帶了點衣物來看望兒子。

朱先生簡短地接受了媒體采訪。他說，小朱高一念了一個多月就輟學，去年到了溫州，之前在一家廠里上班。半年多前，經朋友介紹，他在火鍋店當服務員。

小朱兩歲多時，朱先生和前妻離了婚，之后小朱再也沒見過他的母親，從小由爺爺奶奶帶著。

在朱先生眼里，小朱內向，不善表達，但性格倔，心地善良，“過馬路碰到老人，不說攙著人家吧，但會緊挨著人家(使對方有所倚靠)”。

錢江晚報記者了解到，小朱在溫州跟父親一起住，他喜歡玩網游，碰到事情常會跟父親講。

記者再訪現場

火鍋店已停業

隔壁商戶驚訝涉事服務員舉動

昨天傍晚，記者再次來到事發火鍋店。此時，繁華的商業店鋪前，行人漸漸多了起來，而火鍋店依然大門緊閉。

火鍋店旁，董女士一個人坐在她的衣襪鋪前。在她印象中，小朱是火鍋店里為數不多會跟她打招呼的店員。

“他戴著眼鏡，看起來斯斯文文的。”董女士說，在她看來，小朱并不內向，相反還挺熱情，“他叫我阿姨，路過時，經常問我生意好不好。”

對于前一晚發生的事，董女士覺得很驚訝。

“有一次我問他，長這么高、這么帥，可以去當模特，網店也需要這樣的衣服展示人員，做服務員有點可惜了。”小朱聽了這話，也很認真地告訴董女士，小時候學過模特表演，專門訓練過走臺步，但因為家里條件不好，慢慢就斷了念想。

董女士說，小朱平時常常一個人在店門口抽煙。他曾跟董女士吐露，“想要去學一學管理，給未來做打算。”