溫州女子吃火鍋要求加湯引糾紛 服務(wù)員當(dāng)頭澆下一盆滾湯

事發(fā)火鍋店

他，是身高一米八幾的帥小伙，在“火鍋先生”做服務(wù)員有半年多時間，接觸過的人都說他脾氣不錯，但昨晚（24日）他卻將一盒熱湯從一名女顧客頭頂澆了下去……

她，是一名剛生完寶寶的80后媽媽，帶著家人到“火鍋先生”準(zhǔn)備飽餐一頓，沒想到進(jìn)了店門之后，竟是“厄運臨頭”……

昨晚6時許，市區(qū)第一橋路口的“火鍋先生”店內(nèi)發(fā)生了一起男服務(wù)員對女客人熱湯澆頭的糾紛，隨后該服務(wù)員被警方帶走調(diào)查，被燙傷的女顧客則被送往醫(yī)院搶救。

受傷女顧客

周圍顧客：因為“加湯”問題，兩人起糾紛

事發(fā)時，市民王小姐也在店內(nèi)。她說，事情發(fā)生在晚上6點30分左右，當(dāng)時火鍋店里生意很好，他們一群人被安排在角落的位置，緊挨著事發(fā)的那張桌子，受傷的女顧客是和媽媽、妹妹以及剛出生不久的兒子一起來吃火鍋。

受傷女顧客

吃了沒多久，女顧客讓男服務(wù)員加點湯，男服務(wù)員來看了之后就去忙自己的事，并沒來加湯。后來，女顧客叫服務(wù)員請經(jīng)理出來說明一下，服務(wù)員離開了一會兒又折回來，不知說了句什么，女顧客就回了一句“干嗎叫我去后面，有事情就在這里說清楚”，結(jié)果服務(wù)員再次離開，過了不久就端著一個盛著熱湯的方形塑料盒出來，全部澆在女顧客頭上。“那個女的當(dāng)場大叫，兩個人倒在地上打了起來，后來她媽媽和妹妹也跟著打了起來，那個盛水的塑料盒就滾到了我腳邊。”

附近店主：小伙子平時脾氣不錯，怎么會這么沖動

“啊！”事發(fā)當(dāng)時，正在“火鍋先生”店附近擺攤的董女士聽到一聲女子的尖叫，之后傳來的就是有人打鬧和東西砸翻的聲音。

董女士說，剛開始她以為是某對夫妻在店里鬧矛盾動手。“后來就看到店里有很多人，警察也來了，周圍的人說是店里的男服務(wù)員拿熱湯把女客人燙傷了，問了幾句才知道那個男服務(wù)員就是平常一直叫我阿姨的小朱。”

在董女士的印象里，小朱是個年輕帥氣的外地小伙，戴著一副眼鏡，一米八幾的身高，平時碰面都會很熱情地叫她“阿姨”，還會聊自己的生活情況。“我看他這么年輕，人也勤快，就常常告訴他，讓他趁年輕多學(xué)點技術(shù)，當(dāng)服務(wù)員畢竟不是長久之計。”

“他說因為自己身高還可以，以前曾學(xué)過模特表演，但因為家里條件不好，念完初中就不得不出來打工。他爸在開車，還有家人也在火鍋店工作。”董女士告訴記者，小朱在這家火鍋店工作半年多了，平常也沒見他和別人有什么沖突，前幾天還曾聽他說自己“現(xiàn)在打算往管理層發(fā)展”。

在她眼里，小朱就是個孩子，雖然孩子總會有點脾氣，但她實在想不明白為什么這個勤快熱情的孩子會做出這樣的事情，“還是太年輕了，做事情太沖動，沒有考慮后果，實在可惜。”

傷者自述：兩次加湯未果，隨后一盒熱湯澆頭

昨晚9點多，記者趕到解放軍118醫(yī)院，傷員已做過緊急處理住進(jìn)了病房。在住院大樓病房內(nèi)，記者見到了被熱湯燙傷的林女士，此時的她全身已裹著紗布，但在家屬的手機(jī)里，記者看到了之前送醫(yī)時的照片，林女士的背部、脖頸以及手臂都已經(jīng)被燙紅脫皮，臉上好幾處還起了水皰。

受傷女顧客

林女士說，昨天下午五點半，她帶著自己7個多月的寶寶和妹妹、母親四人去市區(qū)第一橋的“火鍋先生”店就餐。大概在用餐一小時后，她要求加湯，隨后喊來了邊上正在工作的服務(wù)員，但服務(wù)員只是應(yīng)了一句，接著繼續(xù)在別的餐桌上忙著。

當(dāng)林女士第二次要求這名服務(wù)員加湯時，服務(wù)員看了一眼林女士桌上的鍋底，認(rèn)為鍋底還有湯所以不需要添加，“非得等到鍋底燒干了才過來加嗎？于是我就要求他們經(jīng)理過來。”林女士清楚記得對方回了一句“叫誰過來都無所謂”之后便離開。林女士隨后將自己的遭遇發(fā)到微博上，并@了該火鍋店的一名負(fù)責(zé)人。

但沒想到，幾分鐘之后，這名服務(wù)員再次來到林女士所在的餐桌前，要求林女士去一下廚房，“當(dāng)時我肯定不會去。我說有什么事情在這里說清楚就好了，但他卻威脅我說，你會很難看，”林女士直言當(dāng)時沒想到結(jié)果會這樣，仍繼續(xù)就餐，可十多分鐘后，意外發(fā)生了。

“當(dāng)時我的母親抱著寶寶坐在對面，我的妹妹也是。我們都在低頭吃東西，沒想到服務(wù)員在我頭頂上澆下了熱湯。”林女士被燙得哇哇大叫，此時才看清楚是之前那名服務(wù)員動的手。

讓林女士一家人氣憤的是，在被熱湯澆頭后，服務(wù)員還動起了手，數(shù)分鐘之后林女士才被店員送到醫(yī)院。

醫(yī)生診斷：全身42%的面積被熱液燙傷

在醫(yī)院出具的診斷證明書上，記者看到醫(yī)生的診斷結(jié)果為：全身42%的面積被熱液燙傷，重度分別為2度到3度，燙傷部位為頭部、頸部、軀干及四肢。

診斷證明

“按接診情況來看，應(yīng)該屬于燙傷里面的重度，目前傷者正在接受抗感染以及抗休克的治療，好在沒有生命危險。”當(dāng)晚的燒傷急診陳醫(yī)生介紹說。對于是否會留下疤痕，醫(yī)生說還需要看治療情況才能確定。

對于記者在病房內(nèi)看到傷者臉部有浮腫的情況，家屬稱是服務(wù)員毆打所致。不過，醫(yī)生介紹這可能屬于燙傷后所引起的浮腫以及痂皮反應(yīng)，此外尚未看到有毆打后留下的創(chuàng)傷。目前，醫(yī)院正全力對傷員進(jìn)行救治。

在醫(yī)院內(nèi)，記者見到了火鍋店相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)了解，事發(fā)的服務(wù)員姓朱，今年18歲，來自河南。不過其中一名負(fù)責(zé)人婉拒了記者采訪并表示目前還是救治傷員為主，相關(guān)事宜仍需等警方調(diào)查。

記者從轄區(qū)派出所了解到，警方已對朱某進(jìn)行控制，具體情況仍在調(diào)查中。