杭州推新政保你放心網購 手機一鍵投訴輕松維權

網購讓人們的生活越來越便捷，但隨之而來的質量問題、交易風險也讓人感到頭大。以往消費者想要投訴舉報，往往只能打電話，或是上門“跑一趟”，今后，消費者只要通過手機，就可以一鍵投訴，今年6月底，由杭州市市場監管局推出的“杭州消費投訴”APP客戶端已正式上線了。

杭州為規范網絡交易行為下了很大功夫，今年5月1日，《杭州市網絡交易管理暫行辦法》正式實施。日前，杭州又發布了《關于貫徹落實<杭州市網絡交易管理暫行辦法>的實施意見》，其中提到，杭州將加大網絡消費維權力度，完善移動消費投訴平臺，建設建立多部門協同監管制度等。據了解，《實施意見》將從本周日(8月23日)起施行。

杭州推出移動消費投訴平臺手機投訴輕松搞定

先來看看這組數據：2014年，杭州共接到消費投訴64000余件，其中以網購為主的非現場購物投訴有22334件，約占總投訴量的34.9%，比上年同比增長65.63%。

在網購銷售規模迅猛增長的同時，網絡消費投訴也日益增多，對此，《實施意見》提出，要建設移動消費投訴平臺，實施消費警示和信用預警，讓消費維權渠道更加暢通。

以往消費者想要投訴舉報，往往只能打電話，或是上門“跑一趟”，其實，杭州的移動消費投訴渠道已經打通——今年6月底，由杭州市市場監管局推出的“杭州消費投訴”APP客戶端就已正式上線了。消費者只要通過APP商店載“杭州消費投訴”并完成用戶注冊，就可以隨時隨地提交消費投訴和舉報，或是查詢投訴舉報的處理情況。此外，APP還定期向用戶發布各類消費資訊、消費提示、維權案例等信息。

除了完善移動消費投訴平臺建設，《實施意見》還指出，要加強重點領域消費維權，通過媒體曝光、抽查檢驗、專案突破等手段，對問題集中的網絡消費領域開展專項治理。

此外，隨著網絡投訴的日益多樣化，《實施意見》特別提到，要在創新網絡消費權利力度上下功夫，如指導第三方網絡交易平臺建立消費爭議和解、調解制度，保障消費者知情權，促進自行和解；鼓勵第三方網絡交易平臺設立消費保證金，提升網絡消費滿意度，降低投訴率。

建立“賣家”黑名單制度杜絕職業差評師

近年來，因為給網店差評而遭到報復的例子可不少見，有的買家每天接到上百個騷擾電話，有甚至收到各類恐嚇物品；與此同時，由于好評率是網店評價體系里最核心的指標，一些人利用這個規則，用給中、差評的方式謀取利益，“職業差評師”由此誕生；此外，由于網絡交易平臺普遍采用依托于交易量的信用評級制度，眾多賣家為迅速提高信用度，用真實的快遞單號“炮制”出逼真的虛假交易……這些行為，都對現有網絡交易的信用體制造成了很大的沖擊。

怎樣杜絕這些現象？《實施意見》提出，杭州要大力推進網絡交易誠信體系建設。依托杭州市公共信用信息平臺和杭州市企業信用信息公示平臺，建設網絡交易經營者信用信息系統，依法提供主體資格、失信記錄、處罰記錄等信息查詢服務，探索建立網絡交易經營主體信息公示制度。同時，鼓勵第三方網絡交易平臺對交易參與者開展信用管理，建立系列信用管理制度；建立網絡交易經營主體黑名單制度，強化信用約束功能。

記者從杭州市市場監管局了解到，目前，他們正在強化與阿里巴巴等電商企業的協作，以大數據分析為支撐，建立“反向建檔、政企互動、信用約束、數據共享”的“智慧網監”平臺。等到網絡交易誠信體系完全建立，將對網絡交易中買賣雙方的行為形成約束機制，這才能從根源上凈化網絡交易的市場環境。

貨不對板不用怕推行先行賠付或履行連帶責任

網購的商品“貨不對板”，甚至出現質量問題，賣家又遲遲不肯退款……這是網購中常會碰到的問題。和賣家打電話溝通，很難解決問題；直接給差評，又怕遭到賣家糾纏騷擾。

對此，杭州決定充分發揮淘寶、天貓等第三方網絡交易平臺的主體作用。《實施意見》中提出，將通過審查和公示經營者信息、審核和監控商品及服務信息、建立消費權益保障制度、推行先行賠付或履行連帶賠償責任等，保護消費者的合法權益；通過技術管控、數據備份、制定平臺管理制度等，提供安全可靠的交易環境和服務，保障交易秩序，保護經營者和消費者個人信息安全。

同時，對于交易中比較突出的問題，相關部門還將開展專項行動和聯合整治，實施行政指導、約談和處罰，著力解決當前網絡交易市場存在的突出問題。如打擊網絡詐騙、網絡傳銷、釣魚網站、惡意傳播計算機病毒等利用網絡交易實施違法犯罪活動的行為；整治網絡交易中的不正當競爭、侵犯知識產權、假冒偽劣、信用炒作、虛假宣傳、價格欺詐、侵害個人信息安全等違法行為。