2015第二季度游客滿意度調(diào)查發(fā)布 嘉興溫州紹興位居前三

8月13日浙江在線西塘訊（記者 楊光）8月13日，由浙江省旅游局指導(dǎo)，浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、浙江在線新聞網(wǎng)站主辦，浙江在線輿情監(jiān)測應(yīng)對中心、抱樸信言調(diào)研機構(gòu)提供智力支持的“2015浙江省游客滿意度調(diào)查報告半年度發(fā)布會”在古鎮(zhèn)西塘如期舉行。

隨著日前國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》的提出，旅游業(yè)越來越成為經(jīng)濟社會發(fā)展全局中的重要組成部分。而多年來，在踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念中，浙江旅游交出了一份漂亮的成績單。

今年上半年，浙江全省累計接待國內(nèi)外游客2.55億人次，實現(xiàn)旅游總收入3132億元。旅游綜合實力躍居全國前三，旅游已成為浙江穩(wěn)增長的新支點，調(diào)結(jié)構(gòu)的新亮點，惠民生的新增長點。在此背景下，如何提升旅游景區(qū)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，提高游客觀光的滿意度，增強競爭力，成為了旅游目的地生存和發(fā)展的主要問題。

“游客滿意度工作推進，要向具體的景區(qū)、企業(yè)延伸，落實到點上。”在發(fā)布會現(xiàn)場，浙江省旅游局副局長葉建國表示，作為在全國范圍內(nèi)開展游客滿意度調(diào)查較早的地區(qū)，浙江游客滿意度工作開展近三年以來，收到了有目共睹的成果，有力的推動了詩畫浙江的旅游轉(zhuǎn)型升級。

他指出，游客滿意度調(diào)查，是整個國家旅游發(fā)展的需要，也是打造全省優(yōu)秀旅游目的地的需要，游客滿意度要繼續(xù)延伸，發(fā)現(xiàn)旅游發(fā)展中存在問題和不足。

作為每季度都發(fā)布游客滿意度的浙江，葉建國表示，這是浙江旅游在全國的一種探索和嘗試，將滿意度發(fā)布成果，切實運用到旅游發(fā)展中，今后將繼續(xù)深化，延伸到位，解決存在問題，讓游客滿意，讓旅游地百姓滿意，也讓旅游從業(yè)者感到滿意，這才是滿意度工作開展的宗旨所在。

權(quán)威的榜單、專業(yè)的解讀、業(yè)界的關(guān)注，從2013年推出至今，范圍涵蓋浙江省12個城市、11家5A級景區(qū)，由浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所攜手浙江在線旅游頻道調(diào)查的“浙江省游客滿意度調(diào)查”，已成為衡量浙江旅游品質(zhì)的試金石。

在此次滿意度發(fā)布會現(xiàn)場，2015年第二季度浙江省游客滿意度調(diào)查報告新鮮出爐。中國旅游研究院專家權(quán)威發(fā)布，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析浙江旅游現(xiàn)狀。

調(diào)查顯示， 2015年第二季度浙江省游客滿意度指數(shù)為74.99，處于“一般滿意”水平，與第一季度滿意度指數(shù)75.46相比，有所下降。

在被調(diào)查的12個城市中，嘉興(80.16)、溫州(80.02)、紹興(79.28)為浙江省2015年度第二季度游客滿意度最高的三個城市。從滿意度分布區(qū)間來看，大部分城市處于“一般滿意”至“基本滿意”水平，“滿意”和“一般滿意”區(qū)間城市較上一季度增加。

對于第二季度相較第一季度滿意度有所下降，中國旅游研究院戰(zhàn)冬梅博士在分析數(shù)據(jù)后表示，較第一季度而言，第二季度處于旅游旺季，從擁擠和體驗程度來說，旅游旺季教淡季滿意度下降，屬于正常現(xiàn)象，但不可忽視的是，游客集中反應(yīng)的：餐飲業(yè)中價格不合理、衛(wèi)生較差、菜品缺乏特色等問題，嚴(yán)重影響了游客出游體驗，亟須進一步解決提升。

在被調(diào)查的11家5A級景區(qū)中，西湖(83.59)、魯迅故居(83.44)、烏鎮(zhèn)(80.87)游客滿意度排名前三。

據(jù)浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負責(zé)人介紹，從多年的游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，游客越來越關(guān)注旅游目的地的城市交通、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、空氣、水質(zhì)等大旅游概念下的方方面面。

發(fā)布會現(xiàn)場，一場針對“游客滿意度”工作的重要性和必要性的圓桌會議引發(fā)與會專家討論；同時，作為發(fā)布會所在地，西塘景區(qū)作為一直致力于提升游客滿意度的景區(qū)代表，現(xiàn)場分享成功案例和經(jīng)驗；并與專家和業(yè)內(nèi)同仁一起探討未來景區(qū)提升游客滿意度的方向。

接下來，浙江省旅游局將繼續(xù)抓好游客滿意度和智慧旅游質(zhì)監(jiān)工作，在加強行業(yè)監(jiān)管、注重城市建設(shè)、合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺、及時處理旅游投訴等方面繼續(xù)推進浙江游客滿意度建設(shè)。游客可以關(guān)注浙江在線旅游頻道“游你滿意”微信調(diào)查與投訴平臺，參與浙江省游客滿意度調(diào)查、旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，讓你的“聲音”，成為浙江省游客滿意度的最真體現(xiàn)。