花了80元升級系統手機里百張照片沒了 能不能維權

浙江在線07月14日訊 不久前，市民蔡女士請市區人民路某手機專賣店幫自己的iPhone4升級系統，沒想卻弄丟了自己手機相冊里的幾百張照片。蔡女士投訴說，雖然店家同意恢復被刪的照片，但她要從7萬多張照片挑選屬于自己的數百張，這無異于大海撈針。

蔡女士認為造成這種情況完全是店方的責任，遂向鹿城區市場監管局投訴。

投訴

升級手機系統照片意外丟失

近日，蔡女士到市區人民路某手機專賣店，花了80元請他們的工作人員幫忙為自己的iPhone4升級系統。蔡女士稱，在升級系統前，她曾特地詢問店家能否幫忙保留手機里的電話號碼和相冊，對方說可以，她才確定升級系統。等了約一兩個小時，系統終于升級完畢，但工作人員告訴她，只將手機號碼恢復到了手機里，相冊暫時還保留在電腦里，需要她拿U盤來拷走。

蔡女士稱，因為當天沒帶U盤，所以她請店家幫忙先保管照片，改天再來，且當時店家也同意了。然而，幾天后，當她到店里準備拷照片時，卻被告知存在電腦里的照片沒了。

蔡女士表示，這幾百張照片里有部分是自己與家人的合影，有部分涉及一些隱私，都十分重要。她認為照片丟失是店方保管不當，遂向鹿城區市場監管局投訴，但協調一時未有結果。

回應

恢復7萬多張需要本人確認

日前，記者聯系到該店的相關工作人員謝先生。謝先生表示，此次照片丟失，店方確實有一定的責任，也很愿意幫助蔡女士找回照片。

謝先生稱，平日來店里做手機系統升級的客人有很多，工作人員都會幫其進行手機號碼和相冊等備份，當天蔡女士來時也是如此，但因為蔡女士的手機存儲空間不夠，最終相冊只能暫時保存在店內的電腦上，而這臺電腦屬于店內的演示機，電腦內存儲的資料信息經常會進行刪減，因此工作人員曾提示蔡女士必須在24小時內拷走照片。

謝先生表示，由于蔡女士沒有及時來拷走照片，且電腦不慎被其他客人重啟，導致照片被刪除。而在蔡女士投訴后，店方特地購置了一個軟件，將該臺電腦被刪除的照片全部恢復，但一共有7萬多張照片，需要蔡女士本人親自確認照片。

說法

存在過錯行為消費者可維權

晚報讀者律師顧問團成員、浙江時代商務律師事務所律師陳乃財認為，隨著手機軟件不斷升級，市民蔡女士上述情形當下確實是非常常見。蔡女士拿自己的手機去手機專賣店升級系統，并支付了相關費用，雙方實際上形成了服務合同關系。該合同內容的核心部分就是對手機號碼和相冊的保留，而手機專賣店造成蔡女士相冊的丟失明顯存在過錯行為。蔡女士可以以違約或者侵權為由主張權利。但是以違約主張權利，按現行法律，無法要求精神損害賠償，如果以侵權為由則可以主張精神損害賠償。

根據《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第四條規定，“具有人格象征意義的特定紀念物品，因侵權行為而永久滅失或者毀損，物品所有人以侵權為由，向人民法院起訴要求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理。如果蔡女士相冊里的一些照片對于其有特定性和不可代替性，是具有人格象征意義的特定紀念物品，那么主張精神損害賠償就會得到法院的支持。

如果手機專賣店人員將蔡女士相冊中一些涉及個人隱私的照片外流，那么就構成侵犯蔡女士隱私權了，蔡女士可以要求對方立即停止侵害及賠償損失。