花了80元升級(jí)系統(tǒng)手機(jī)里百?gòu)堈掌瑳](méi)了 能不能維權(quán)

浙江在線07月14日訊 不久前，市民蔡女士請(qǐng)市區(qū)人民路某手機(jī)專賣店幫自己的iPhone4升級(jí)系統(tǒng)，沒(méi)想?yún)s弄丟了自己手機(jī)相冊(cè)里的幾百?gòu)堈掌２膛客对V說(shuō)，雖然店家同意恢復(fù)被刪的照片，但她要從7萬(wàn)多張照片挑選屬于自己的數(shù)百?gòu)垼@無(wú)異于大海撈針。

蔡女士認(rèn)為造成這種情況完全是店方的責(zé)任，遂向鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

投訴

升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)照片意外丟失

近日，蔡女士到市區(qū)人民路某手機(jī)專賣店，花了80元請(qǐng)他們的工作人員幫忙為自己的iPhone4升級(jí)系統(tǒng)。蔡女士稱，在升級(jí)系統(tǒng)前，她曾特地詢問(wèn)店家能否幫忙保留手機(jī)里的電話號(hào)碼和相冊(cè)，對(duì)方說(shuō)可以，她才確定升級(jí)系統(tǒng)。等了約一兩個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)終于升級(jí)完畢，但工作人員告訴她，只將手機(jī)號(hào)碼恢復(fù)到了手機(jī)里，相冊(cè)暫時(shí)還保留在電腦里，需要她拿U盤來(lái)拷走。

蔡女士稱，因?yàn)楫?dāng)天沒(méi)帶U盤，所以她請(qǐng)店家?guī)兔ο缺９苷掌奶煸賮?lái)，且當(dāng)時(shí)店家也同意了。然而，幾天后，當(dāng)她到店里準(zhǔn)備拷照片時(shí)，卻被告知存在電腦里的照片沒(méi)了。

蔡女士表示，這幾百?gòu)堈掌镉胁糠质亲约号c家人的合影，有部分涉及一些隱私，都十分重要。她認(rèn)為照片丟失是店方保管不當(dāng)，遂向鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，但協(xié)調(diào)一時(shí)未有結(jié)果。

回應(yīng)

恢復(fù)7萬(wàn)多張需要本人確認(rèn)

日前，記者聯(lián)系到該店的相關(guān)工作人員謝先生。謝先生表示，此次照片丟失，店方確實(shí)有一定的責(zé)任，也很愿意幫助蔡女士找回照片。

謝先生稱，平日來(lái)店里做手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)的客人有很多，工作人員都會(huì)幫其進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼和相冊(cè)等備份，當(dāng)天蔡女士來(lái)時(shí)也是如此，但因?yàn)椴膛康氖謾C(jī)存儲(chǔ)空間不夠，最終相冊(cè)只能暫時(shí)保存在店內(nèi)的電腦上，而這臺(tái)電腦屬于店內(nèi)的演示機(jī)，電腦內(nèi)存儲(chǔ)的資料信息經(jīng)常會(huì)進(jìn)行刪減，因此工作人員曾提示蔡女士必須在24小時(shí)內(nèi)拷走照片。

謝先生表示，由于蔡女士沒(méi)有及時(shí)來(lái)拷走照片，且電腦不慎被其他客人重啟，導(dǎo)致照片被刪除。而在蔡女士投訴后，店方特地購(gòu)置了一個(gè)軟件，將該臺(tái)電腦被刪除的照片全部恢復(fù)，但一共有7萬(wàn)多張照片，需要蔡女士本人親自確認(rèn)照片。

說(shuō)法

存在過(guò)錯(cuò)行為消費(fèi)者可維權(quán)

晚報(bào)讀者律師顧問(wèn)團(tuán)成員、浙江時(shí)代商務(wù)律師事務(wù)所律師陳乃財(cái)認(rèn)為，隨著手機(jī)軟件不斷升級(jí)，市民蔡女士上述情形當(dāng)下確實(shí)是非常常見(jiàn)。蔡女士拿自己的手機(jī)去手機(jī)專賣店升級(jí)系統(tǒng)，并支付了相關(guān)費(fèi)用，雙方實(shí)際上形成了服務(wù)合同關(guān)系。該合同內(nèi)容的核心部分就是對(duì)手機(jī)號(hào)碼和相冊(cè)的保留，而手機(jī)專賣店造成蔡女士相冊(cè)的丟失明顯存在過(guò)錯(cuò)行為。蔡女士可以以違約或者侵權(quán)為由主張權(quán)利。但是以違約主張權(quán)利，按現(xiàn)行法律，無(wú)法要求精神損害賠償，如果以侵權(quán)為由則可以主張精神損害賠償。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》第四條規(guī)定，“具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，因侵權(quán)行為而永久滅失或者毀損，物品所有人以侵權(quán)為由，向人民法院起訴要求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理。如果蔡女士相冊(cè)里的一些照片對(duì)于其有特定性和不可代替性，是具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，那么主張精神損害賠償就會(huì)得到法院的支持。

如果手機(jī)專賣店人員將蔡女士相冊(cè)中一些涉及個(gè)人隱私的照片外流，那么就構(gòu)成侵犯蔡女士隱私權(quán)了，蔡女士可以要求對(duì)方立即停止侵害及賠償損失。