花了80元升級系統手機里百張照片沒了 能不能維權
2015年07月14日 13:46
來源:溫州網–溫州晚報
花了80元升級系統手機里百張照片沒了 能不能維權
浙江在線07月14日訊 不久前,市民蔡女士請市區人民路某手機專賣店幫自己的iPhone4升級系統,沒想卻弄丟了自己手機相冊里的幾百張照片。蔡女士投訴說,雖然店家同意恢復被刪的照片,但她要從7萬多張照片挑選屬于自己的數百張,這無異于大海撈針。
蔡女士認為造成這種情況完全是店方的責任,遂向鹿城區市場監管局投訴。
投訴
升級手機系統照片意外丟失
近日,蔡女士到市區人民路某手機專賣店,花了80元請他們的工作人員幫忙為自己的iPhone4升級系統。蔡女士稱,在升級系統前,她曾特地詢問店家能否幫忙保留手機里的電話號碼和相冊,對方說可以,她才確定升級系統。等了約一兩個小時,系統終于升級完畢,但工作人員告訴她,只將手機號碼恢復到了手機里,相冊暫時還保留在電腦里,需要她拿U盤來拷走。
蔡女士稱,因為當天沒帶U盤,所以她請店家幫忙先保管照片,改天再來,且當時店家也同意了。然而,幾天后,當她到店里準備拷照片時,卻被告知存在電腦里的照片沒了。
蔡女士表示,這幾百張照片里有部分是自己與家人的合影,有部分涉及一些隱私,都十分重要。她認為照片丟失是店方保管不當,遂向鹿城區市場監管局投訴,但協調一時未有結果。
回應
恢復7萬多張需要本人確認
日前,記者聯系到該店的相關工作人員謝先生。謝先生表示,此次照片丟失,店方確實有一定的責任,也很愿意幫助蔡女士找回照片。
謝先生稱,平日來店里做手機系統升級的客人有很多,工作人員都會幫其進行手機號碼和相冊等備份,當天蔡女士來時也是如此,但因為蔡女士的手機存儲空間不夠,最終相冊只能暫時保存在店內的電腦上,而這臺電腦屬于店內的演示機,電腦內存儲的資料信息經常會進行刪減,因此工作人員曾提示蔡女士必須在24小時內拷走照片。
謝先生表示,由于蔡女士沒有及時來拷走照片,且電腦不慎被其他客人重啟,導致照片被刪除。而在蔡女士投訴后,店方特地購置了一個軟件,將該臺電腦被刪除的照片全部恢復,但一共有7萬多張照片,需要蔡女士本人親自確認照片。
說法
存在過錯行為消費者可維權
晚報讀者律師顧問團成員、浙江時代商務律師事務所律師陳乃財認為,隨著手機軟件不斷升級,市民蔡女士上述情形當下確實是非常常見。蔡女士拿自己的手機去手機專賣店升級系統,并支付了相關費用,雙方實際上形成了服務合同關系。該合同內容的核心部分就是對手機號碼和相冊的保留,而手機專賣店造成蔡女士相冊的丟失明顯存在過錯行為。蔡女士可以以違約或者侵權為由主張權利。但是以違約主張權利,按現行法律,無法要求精神損害賠償,如果以侵權為由則可以主張精神損害賠償。
根據《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第四條規定,“具有人格象征意義的特定紀念物品,因侵權行為而永久滅失或者毀損,物品所有人以侵權為由,向人民法院起訴要求賠償精神損害的,人民法院應當依法予以受理。如果蔡女士相冊里的一些照片對于其有特定性和不可代替性,是具有人格象征意義的特定紀念物品,那么主張精神損害賠償就會得到法院的支持。
如果手機專賣店人員將蔡女士相冊中一些涉及個人隱私的照片外流,那么就構成侵犯蔡女士隱私權了,蔡女士可以要求對方立即停止侵害及賠償損失。
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