【資訊】高鐵網購票支付加時
2011年12月31日 09:34
來源:北京晨報 作者:陳琳
春運首日車票網上出售第一天,不少網友卻遭遇網站“卡殼”尷尬。此外,不斷出現其他“插曲”,比如網絡登錄慢;火車票沒訂上,錢被銀行扣走了;網 上顯示沒票,但代售點卻有……對此,鐵路部門回應稱,今年推出的
春運首日車票網上出售第一天,不少網友卻遭遇網站“卡殼”尷尬。此外,不斷出現其他“插曲”,比如網絡登錄慢;火車票沒訂上,錢被銀行扣走了;網上顯示沒票,但代售點卻有……對此,鐵路部門回應稱,今年推出的許多新措施是第一次經受春運考驗,網絡購票每天訪問量比平時增長數十倍,鐵路部門正在努力改進。
購票網站正在進行優化
從前幾天開始,就有網友反映登錄“12306”網站很困難,有網友在微博上留言:“賬戶已經注冊好了,但是無法購票。”
記者前晚在登錄網站時也發現,進入訂票欄時,系統會提示“系統繁忙,請進入我的訂單查詢。”可實際記者并沒有訂單可以查詢。而昨天春運首日火車票上網,網站更是癱瘓狀態。
記者從北京鐵路局獲悉,由于方便快捷,通過電話訂票、網絡購票的旅客,已占到購票比例的30%以上。目前,網絡購票每日達12萬張,電話訂票每日在8萬張。而網絡購票注冊用戶已達到800萬人,因此造成訪問量巨大,出現網絡購票不暢的情況。
目前,鐵路部門正在不斷優化相關程序,增加網絡帶寬,努力改進工作。
15個工作日返被扣款
“在網上訂票付款成功后卻顯示訂票未成功,手頭無憑據,不知該找誰退款。”有旅客反映,網上訂票時,火車票沒訂上,錢被銀行扣走了。鐵路部門表示,首先,這種現象是極個別的。請旅客放心,如果車票沒訂上,錢被扣了,銀行會在15個工作日內把錢返還到您的賬戶上。
出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。
從12月31日起,將增加網絡購票支付時限,減少支付成功購票不成功現象。
電話將增至16000線
這幾天,撥打12306電話也很難接通。鐵路部門介紹,主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨詢需求量激增造成的。將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決電話難打通的問題。
北京鐵路局相關負責人介紹,訂票電話中繼線目前在8000線,也就是說,能同時滿足8000名旅客撥打電話訂票。現在看來,這個量滿足不了需求,因此訂票電話將擴容,增加到16000線。
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