【資訊】網(wǎng)購旅游"驗貨付款"

支付寶方面稱，破解眼下旅游維權(quán)難題，正是推出這項擔保業(yè)務(wù)的出發(fā)點之一。樊治銘認為，從在線旅游網(wǎng)站到旅行社、酒店、地接社等等，旅游產(chǎn)品線長，消費者在維權(quán)中往往處于弱勢地位，擔保交易希望能幫助消費者維權(quán)，同時有助于打造誠信的旅游產(chǎn)品。

“可是旅游產(chǎn)品本身就是體驗型的無形商品，同樣的景點，不同的人有不一樣的感受，期望值也不同。”“Carol”等網(wǎng)民表示，什么樣的旅游體驗才算“滿意”，很難判定，如此一來，經(jīng)過消費者確認再劃款也就難以操作。

還有一些消費者提出，旅游維權(quán)難眾所皆知，一旦出現(xiàn)糾紛，支付寶是否能勝任“調(diào)解員”“裁判員”，也有待觀察。

“事實上，支付寶起到的更多是解釋說明與協(xié)助作用，并不做‘裁判’。”中國旅行社協(xié)會副秘書長鄭旭說，“比如旅游合同往往有很多細節(jié)問題放在補充條款 中，支付寶的‘店小二’可以將補充條款、行業(yè)賠付標準盡量說明。如果雙方仍存在異議，將由支付寶協(xié)調(diào)旅游局、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)協(xié)助消費者維權(quán)。擔保交易模式 通過暫時凍結(jié)旅游款項，可以為消費者爭取維權(quán)時機。”

據(jù)介紹，中國旅行社協(xié)會的法律顧問團是支付寶旅游擔保交易的維權(quán)合作團隊之一，目前有20多名常駐各地的律師和法律專家，正著手在此基礎(chǔ)上建立“旅游糾紛調(diào)解中心”，為消費者和旅游行業(yè)提供法律支持。

鄭旭等業(yè)內(nèi)人士表示，擔保交易為在線旅游消費增加了維權(quán)途徑，消費者同樣可以選擇原有的行政和法律途徑尋求解決。如果消費者決定通過行政或法律訴訟尋求賠償，支付寶會將款項打給旅行社，這也意味著擔保交易調(diào)解結(jié)束。

擔保交易能否“叫好又叫座”？

受訪人士認為，對于快速成長的在線旅游市場，擔保交易模式有利于凈化旅游環(huán)境，并通過增強信任度來拉動旅游電子商務(wù)增長。但要釋放擔保交易的積極效應(yīng)，仍需克服不少困難。

首先是旅游產(chǎn)品標準化程度低，如何衡量與調(diào)解糾紛仍是難點。一些業(yè)內(nèi)人士建議，旅游擔保交易不妨先通過細分市場，前期加強對標準的細化和限定，把旅游產(chǎn)品中可能藏的“貓膩”提前消除，從源頭保障消費者權(quán)益，也降低事后調(diào)解難度。

一些業(yè)內(nèi)人士提出，從目前情況看，旅游擔保交易能否吸引旅行社廣泛加入仍面臨瓶頸，其中最直接的壓力是現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)難題。如果團款現(xiàn)金流都被支付寶凍結(jié)，又遇到旺季，勢必對旅行社現(xiàn)金周轉(zhuǎn)構(gòu)成壓力。如果最終旅行社方面應(yīng)者寥寥，這種新型交易模式恐難成氣候。

李少華表示，旅游擔保交易在現(xiàn)階段將堅持確認滿意再全款支付，但經(jīng)過一段時間發(fā)展，參與擔保交易的旅游企業(yè)會產(chǎn)生各自的信用評分，屆時將在保證為消費 者全額凍結(jié)款項的同時，由支付寶通過供應(yīng)鏈融資等方式，按照信用評分提前預(yù)支一定比例的費用，緩解企業(yè)在提供服務(wù)時的成本壓力。（文/張遙）