寧波打造長(zhǎng)三角最佳休閑旅游地

城市的表情——游客滿意度全國(guó)第一

4月7日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了2011年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，并公布了全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)城市滿意度的排名，寧波以85.44的高分拔得頭籌，超過北京、成都、無錫和上海等旅游熱點(diǎn)城市。

寧波風(fēng)光

不是文化古都，亦不是中心城市，寧波拿什么“征服”游客？

這份“滿意度調(diào)查問卷”上就有答案。

寧波近年來不斷完善公共服務(wù)設(shè)施，提升旅游服務(wù)的“軟實(shí)力”，構(gòu)建起了強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這也是一個(gè)城市公共服務(wù)水平的生動(dòng)路演。

旅游休閑，需要舒適、便利的“住處”。走在寧波街頭、或者任何一個(gè)風(fēng)景區(qū)，你都能輕易地找到星級(jí)酒店。目前，寧波市星級(jí)飯店的總數(shù)達(dá)206家，其中五星級(jí)17家，度假型、會(huì)議型、運(yùn)動(dòng)型、文化型各種類型酒店品種齊全。

“這樣的酒店‘配備’就像豪華車，算得上是‘頂配’了。”一位專家這樣生動(dòng)地形容。寧波已成為中國(guó)大陸酒店國(guó)際品牌數(shù)量最為集中的城市之一。

來到寧波游玩，你也不用擔(dān)心詢問“無門”，迷失旅游“方向”。

早在2005年，寧波市旅游局便將位于櫟社機(jī)場(chǎng)、火車南站、汽車北站、輪船碼頭的4家旅游中心進(jìn)行了整合，在人流量最大的天一廣場(chǎng)組建了第一家純公益性的旅游咨詢服務(wù)中心。隨后，全市各地旅游咨詢分中心迅速發(fā)展，目前已發(fā)展到18家，寧波建立了市級(jí)、縣（市）區(qū)、景區(qū)游客中心三級(jí)咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，咨詢網(wǎng)絡(luò)遍及全市各地。全市咨詢中心每年接待服務(wù)近50萬人次，被市民和游客親切地稱為“旅游百事通”、“游客之家”。打響了“智慧旅游”的品牌。

寧波的旅游交通也四通八達(dá)，中心城區(qū)至各縣（市）、區(qū)的城鄉(xiāng)一級(jí)客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)7條線路改造已全部完成，東錢湖、溪口、鳳凰山主題樂園、梁祝文化公園、天下玉苑、保國(guó)寺、招寶山、九龍湖、天宮莊園等主要旅游景區(qū)點(diǎn)均開通了公交客運(yùn)線路。東錢湖還開通了觀光巴士，并與捷安特公司合作設(shè)置了單車租賃、行李寄存等功能，去景點(diǎn)變得輕而易舉。這幾年，先后開通了上海、杭州、南京等市外集散中心專線，開通了市內(nèi)主要景點(diǎn)直達(dá)車，完善了景區(qū)內(nèi)的電瓶觀光車的合理配置。

服務(wù)無止境，寧波旅游服務(wù)的推進(jìn)也不斷添加“新元素”，與時(shí)俱進(jìn)。

最近，寧波市自助自駕游網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)開通了，旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等等享受“一站式”服務(wù)。不久前，寧波寧海縣所有的旅行社開始試用旅游服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，游客可以直接評(píng)價(jià)行程安排與服務(wù)內(nèi)容。寧波還與北京、上海、杭州、廈門等10多個(gè)城市建立了旅游質(zhì)監(jiān)合作關(guān)系，及時(shí)受理各類旅游投訴，確保旅游投訴處理率100％。還通過旅游立法，推進(jìn)旅游的法制化建設(shè)，在全國(guó)旅游行業(yè)率先推出、旅行社評(píng)星、經(jīng)濟(jì)型酒店評(píng)花等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)了寧波旅游規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。