一張微笑的臉，傳遞信任的力量。

矛盾當(dāng)事人與調(diào)解員之間的彼此信任、順暢溝通是調(diào)解工作有效開展的基本前提。潘明杰秉持"微笑是信任之門的鑰匙"這一理念，堅(jiān)持用笑臉拉近與當(dāng)事人的心靈距離，用善意搭建順暢有效的溝通橋梁。[詳細(xì)]

一雙敏銳的眼，捕捉解題的契機(jī)。

一些矛盾往往千頭萬緒，過程和當(dāng)事人相互關(guān)系比較復(fù)雜，是非曲直難以判斷。潘明杰在多年的調(diào)解中練就了一雙"福爾摩斯"眼，善于把握矛盾重點(diǎn)，找準(zhǔn)問題焦點(diǎn)，有的放矢、循序漸進(jìn)地解析癥結(jié)，幫助當(dāng)事人從不切實(shí)際的訴求與情感中解脫出來，卸下思想包袱，客觀面對現(xiàn)實(shí)。[詳細(xì)]

一顆真誠的心，融化隔閡的堅(jiān)冰。

一些久拖不決的矛盾之所以難解，除了利益糾葛外，很大程度上是因?yàn)殡p方當(dāng)事人意氣用事，互不相讓。潘明杰不說大道理，不評論是非，而是用不顧勞累、不計(jì)得失的實(shí)際行動和真情付出來感動當(dāng)事人，使其轉(zhuǎn)變態(tài)度，做到"退一步海闊天空"。[詳細(xì)]

一張幽默的嘴，營造輕松的氛圍。

寧波市人民調(diào)解工作貫徹依法調(diào)解原則，嚴(yán)格依照《調(diào)解法》和相關(guān)法律規(guī)范推進(jìn)人民調(diào)解工作，通過地方立法，不斷提高法治化水平。2008年，寧波市政府頒布《寧波市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》，以規(guī)章形式對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作作出規(guī)定，成為浙江省第一部醫(yī)療糾紛化解領(lǐng)域的政府規(guī)章。后經(jīng)人大立法升級為地方性法規(guī)。[詳細(xì)]

一雙溫暖的手，扶起生活的希望。

在一些勞資、債務(wù)等重大矛盾糾紛調(diào)處過程中，當(dāng)事人生活比較困難，即使問題得以解決，也可能出現(xiàn)反彈，甚至引發(fā)新的矛盾。潘明杰堅(jiān)持"立足人民調(diào)解，高于人民調(diào)解"的理念，給困難當(dāng)事人以關(guān)愛和幫扶，幫助當(dāng)事人生活走上正軌，從源頭上杜絕反復(fù)。[詳細(xì)]

一對麻利的腿，跑出群眾的期盼。

一些重大矛盾糾紛涉及面廣、具體情況復(fù)雜、群眾訴求強(qiáng)烈，化解難度較大。潘明杰充分發(fā)揮自己"老娘舅"身份的獨(dú)特作用和自身既懂法律、懂管理，又熟悉基層群眾心理和語言的優(yōu)勢，主動參與、積極配合有關(guān)部門開展調(diào)解，堅(jiān)持把維護(hù)群眾合法權(quán)益擺在首位，在保障群眾權(quán)益的過程中化解矛盾糾紛。[詳細(xì)]