潘明杰 /江東區(qū)老娘舅
市公安局警風(fēng)監(jiān)督員、"江東區(qū)十佳調(diào)解能手"、江東區(qū)"老娘舅協(xié)會(huì)"副會(huì)長(zhǎng)。自2010年正式擔(dān)任人民調(diào)解員以來(lái),累計(jì)成功調(diào)解矛盾500余起,無(wú)一反復(fù)。[詳細(xì)]
一張微笑的臉,傳遞信任的力量。
矛盾當(dāng)事人與調(diào)解員之間的彼此信任、順暢溝通是調(diào)解工作有效開(kāi)展的基本前提。潘明杰秉持"微笑是信任之門(mén)的鑰匙"這一理念,堅(jiān)持用笑臉拉近與當(dāng)事人的心靈距離,用善意搭建順暢有效的溝通橋梁。[詳細(xì)]
一雙敏銳的眼,捕捉解題的契機(jī)。
一些矛盾往往千頭萬(wàn)緒,過(guò)程和當(dāng)事人相互關(guān)系比較復(fù)雜,是非曲直難以判斷。潘明杰在多年的調(diào)解中練就了一雙"福爾摩斯"眼,善于把握矛盾重點(diǎn),找準(zhǔn)問(wèn)題焦點(diǎn),有的放矢、循序漸進(jìn)地解析癥結(jié),幫助當(dāng)事人從不切實(shí)際的訴求與情感中解脫出來(lái),卸下思想包袱,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)。[詳細(xì)]
一顆真誠(chéng)的心,融化隔閡的堅(jiān)冰。
一些久拖不決的矛盾之所以難解,除了利益糾葛外,很大程度上是因?yàn)殡p方當(dāng)事人意氣用事,互不相讓。潘明杰不說(shuō)大道理,不評(píng)論是非,而是用不顧勞累、不計(jì)得失的實(shí)際行動(dòng)和真情付出來(lái)感動(dòng)當(dāng)事人,使其轉(zhuǎn)變態(tài)度,做到"退一步海闊天空"。[詳細(xì)]
一張幽默的嘴,營(yíng)造輕松的氛圍。
寧波市人民調(diào)解工作貫徹依法調(diào)解原則,嚴(yán)格依照《調(diào)解法》和相關(guān)法律規(guī)范推進(jìn)人民調(diào)解工作,通過(guò)地方立法,不斷提高法治化水平。2008年,寧波市政府頒布《寧波市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》,以規(guī)章形式對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作作出規(guī)定,成為浙江省第一部醫(yī)療糾紛化解領(lǐng)域的政府規(guī)章。后經(jīng)人大立法升級(jí)為地方性法規(guī)。[詳細(xì)]
一雙溫暖的手,扶起生活的希望。
在一些勞資、債務(wù)等重大矛盾糾紛調(diào)處過(guò)程中,當(dāng)事人生活比較困難,即使問(wèn)題得以解決,也可能出現(xiàn)反彈,甚至引發(fā)新的矛盾。潘明杰堅(jiān)持"立足人民調(diào)解,高于人民調(diào)解"的理念,給困難當(dāng)事人以關(guān)愛(ài)和幫扶,幫助當(dāng)事人生活走上正軌,從源頭上杜絕反復(fù)。[詳細(xì)]
一對(duì)麻利的腿,跑出群眾的期盼。
一些重大矛盾糾紛涉及面廣、具體情況復(fù)雜、群眾訴求強(qiáng)烈,化解難度較大。潘明杰充分發(fā)揮自己"老娘舅"身份的獨(dú)特作用和自身既懂法律、懂管理,又熟悉基層群眾心理和語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)參與、積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)解,堅(jiān)持把維護(hù)群眾合法權(quán)益擺在首位,在保障群眾權(quán)益的過(guò)程中化解矛盾糾紛。[詳細(xì)]