為貫徹黨的十八大三、四中全會精神，堅持依法治國，完善人民調解、行政調解、司法調解聯動的工作體系，引導人民群眾在司法調解等司法活動中積極參與司法調解，構建開放、動態、透明、便民的陽光司法機制。寧波保險行業在寧波市司法局、保監局的直接領導下，立足實際，著眼長遠，創新思路，依托保險合同糾紛人民調解平臺，著力構建多部門跨行業的保險糾紛大調解格局，通過"樹立一個理念，把握兩項基本原則，建立三個調解機制、一個服務監督平臺，實現四大成效"來探索保險糾紛調解的有效路徑。
樹立一個思想理念
能調則調、調解優先
樹立"能調則調、調解優先"的思想理念。長期以來，保險機構普遍存在重訴訟輕調解的觀念，對糾紛調解工作具有的成本較低、處理效率高的優點重視不夠。對此，行業通過下發文件、會議宣導、機構調研等多種方式，積極引導保險機構主動開展糾紛調解工作，樹立"能調則調，調解優先"的理念。經過大量的調解案例和工作實踐，保險行業已充分認識到調解工作對化解矛盾糾紛、樹立行業良好形象的好處，并主動利用調解模式處理案件爭議。
把握兩項基本原則
建立三個調解機制、一個服務監督平臺
建立保險合同糾紛人民調解機制
2008年10月，經寧波市司法局批復同意，寧波市保險業成立了寧波市保險行業協會人民調解委員會，制定了《寧波市保險行業協會人民調解委員會調處辦法》，挑選在保險行業內的資深從業人員擔任人民調解員，并聘請司法、工商、消保委和律師等作為專家顧問，全面啟動保險合同糾紛人民調解機制。[詳細]
建立交通事故聯合調解機制
由于交通事故糾紛占比高，也是保險合同糾紛的主要內容之一，交通事故糾紛案件的處理，事關當事各方的切身利益，也容易產生保險合同糾紛，具有較強的敏感性。為進一步減少涉保交通事故理賠糾紛，促進交通事故人民調解工作的順利開展，有效化解交通事故矛盾。[詳細]
建立與法院的聯合調解機制
根據《最高人民法院、中國保險監督管理委員會關于在全國部分地區開展建立保險糾紛訴訟與調解對接機制試點工作的通知》（法〔2012〕307號）要求，寧波保險業積極推進與法院建立聯合調解機制。2012年４月起在江東、海曙法院開展訴調對接試點工作。[詳細]
建立寧波保險業服務監督網絡，
提前預防和化解保險合同糾紛
提前預防和化解保險合同糾紛
為有效預防和化解保險合同糾紛，寧波保險業建立了保險服務監督網絡系統，通過在保險承保及理賠環節向保險消費者發送服務監督短信，實現保險合同糾紛早介入、快調解、快結案，避免保險消費者的來回奔波，有效保護保險消費者利益，提高保險消費者滿意度。[詳細]
大調解初顯四大成效
