寧波問題門診一年被投訴13次

“看婦科，就上興寧門診”，這是寧波市江東區興寧門診打出的廣告語。

其官方網站上介紹，這是一所以女性人群為主要服務對象的現代化專科醫院，宗旨是“技術質量第一、服務誠信至上”。

然而，就是這樣的所謂“專業、專科”的醫院，卻成為了網友們投訴的焦點。

2010年8月至今，浙江在線新聞網站《民生幫幫幫》欄目就接到了網友實名舉報13起，內容包括興寧門診有醫托拉客、診斷有誤、亂收費等現象，其中還不包括匿名投訴的。

兩者反差為何如此之大呢？對此，本網記者進行了調查。  

一年里網友13次發帖投訴問題門診

張小姐，20歲，浙江衢州人。想起去年在寧波興寧門診的治療，像是做了一場噩夢，簡直是“坑爹”。

2010年8月，因為身體不適張小姐到李惠利醫院就診。在婦科門診室外，一位操外地口音的中年婦女上前搭訕，并“熱心”介紹她到100米外的興寧門診就醫。求醫心切的張小姐聽信了婦女的話。

“護士特別多，而且服務態度很好，幫助我掛號付款取藥等。”當時張小姐也沒有察覺出有什么不對勁的地方。

檢查后，醫生放大B超片向張小姐介紹病情，嚇得她直冒冷汗。醫生建議她立即做手術，張小姐深信不疑。

在接下來的一周里，張小姐每天到門診就醫，平均每天花費1000元左右，前后總共花費了8400多元。院方還開具了一張證明，說是可以農保報銷的。

術后一段時間，張小姐下身大出血，她趕緊到其他醫院復查，醫生看了B超片，說原本只是炎癥，無需做手術，而且手術有副作用，近些年都不適宜生育。

張小姐一下子懵了，自己才20歲，還沒有結婚，卻面臨著不能生育的危險。之后，她給興寧門診打了10多個電話，但都沒人接。回到老家，看病的費用一分錢都報銷不了。

興寧門診開具給患者的所謂報銷憑證

今年6月，寧波某大學大三學生小黃也遭遇了類似事件。

因為月經不調小黃到寧波市婦女兒童醫院就診，還沒走進門診大廳，就被幾個人拉住，告知婦科門診搬遷了，新地址在江東區興寧路47號。

幾個“好心人”還告訴小黃乘坐507公交車到李惠利醫院站下車，走兩步就到興寧門診了。

當小黃和同學走到公交站，又有幾位“好心人”上來問到哪里去，一聽說是去興寧門診，幾個人說之前也在那里看過，效果很好。

小黃還竊喜自己碰到了好心人。到了興寧門診部，醫生給她開了一些藥，共花了1000多元。回去后，小黃總覺得不對勁，上網一查，發現興寧門診的口碑很差，這才意識到自己可能是中了“連環套”，被醫托給騙了。第二天，小黃就趕到大醫院復查，花200多元打了針，身體就恢復正常了。

2010年9月，網友張小姐在浙江在線新聞網站民生幫幫幫欄目發帖稱：本來只需掛點滴就能治療的，結果卻收了8000多元。我上網查了這家醫院口碑已經是差到極點，怎么還繼續經營？而且醫托又那么明顯，沒人管嗎？

2011年6月，胡小姐發帖稱：被興寧門診醫生開了10盒保胎靈，64元一盒，結果網上一查藥價才12元左右。

2011年8月，羅小姐向民生幫幫幫欄目組提供了2份報告單，一份是婦兒醫院，另外一份是興寧門診，兩份報告單結果完全不同，羅小姐質疑興寧門診故意制造虛假檢驗報告誤導病人……

門診主任唱黑臉保安唱紅臉

這家問題門診就在寧波市江東區興寧路47號，距離李惠利醫院僅100多米。

在廣告中，該醫療機構稱是集醫療、預防、保健、康復于一體的現代化女性專科門診。

盡管只是一幢6層小樓，但“麻雀雖小五臟俱全”，服務臺、掛號室、門診科室、手術室、住院處都掛著牌子。

10月9日中午，患者張小姐和小黃前往6樓的院方辦公室交涉。

大樓里，病人很少，每層都是閑著的醫護人員，有的人還湊在一起聊天。

兩位自稱是門診辦公室主任的男子接待了她們，一個是胖子(以下稱A主任)，一個是瘦子(以下稱B主任)，操福建口音，卻始終不愿透露姓名。得知是來反映問題時，A主任就警告她們不能用手機拍照、錄音。隨后，2個保安和1個渾身肌肉的年輕男子走進辦公室。保安說，年輕男子是醫院老板的司機兼保鏢。

張小姐和小黃表示，自己都是被醫托騙到興寧門診的，且在治療期間，不但治療費高得離譜，而且醫療效果不明顯，甚至還有反作用。她們懷疑興寧門診是故意使用復雜的診療項目，收取高額費用。

對此，兩位主任口徑一致，語氣也很強硬，稱院方的診療是沒有問題的，也否認了雇傭醫托拉客的行為。

他們說，對于不同人需要不同的治療辦法。就像去吃飯一樣，五星級酒店和平常酒店的價格當然不一樣。如果覺的貴話，當時就不要來治了。

患者還提出，在進行所有診療項目時，醫生從來都沒有告知過患者。當時說還能進農保和醫保的，但結果卻是一分錢都報銷不了。

A主任說，醫院所有治療項目都是公示上墻的，患者當時不提出異議，現在才說未免太遲了。在興寧門診的看病費用都是不進醫保的。但關于當時開具給張小姐的醫療證明的用途，院方則解釋不上來。

患者提出要與當時的主治醫生對質時，院方稱，這是毫無意義的，如果患者治療后留有后遺癥，可以做醫學鑒定后再來交涉。

當張小姐兩人與院方的協調陷入僵局時，兩人情緒開始激動。見此情景，B主任說：“大家都是聰明人，你們說怎么辦吧。”

兩人說要商量一下，走出了辦公室。下樓后，一位保安緊跟著她們，說：“既然事情出來了，就想想怎么解決吧。不管去告到哪里，到最后還是要回到這里來解決的。”

他還說，退回全部醫療費肯定是不可能的。具體還是要談，可以向院方施壓一下，說是要找媒體曝光，還是有用的。

于是，張小姐和小黃再次前往協商，院方答應退還小黃800元，還與張小姐簽訂了退還3000元的書面協議。

老板撕毀賠償協議怒罵記者“他媽的”

10月9日下午，本網記者前往院辦采訪。兩位主任愣了一下，明白來意后，堅持不讓記者攝像，回答問題也是含糊其辭。

第一個問題是興寧門診雇傭醫托在公立醫院進行拉客活動。

對此，兩位主任支支吾吾，還問記者這是誰說的。記者追問，到底是有還是沒有？A主任想了想說，沒有。

第二個問題是興寧門診是否存在患者投訴的收費過高、醫療效果差，甚至故意使用復雜的診療項目。

對此，A主任稱，藥品價格是國家規定的，但治療費是企業按照市場價格自主定價的，公示上墻，是沒有問題的。患者可以根據價格自主來選擇。

這時，一個戴著金項鏈的中年男子推門進來，自稱是醫院的老板。

男子蠻橫地打斷了采訪，指著記者說：“你們新聞媒體不就是為了廣告費嘛，該交的錢，我會交的，沒你們這樣七搞八搞的。”說完，就讓記者出去，拒絕了任何采訪。

當記者繼續追問，他吼道：“不要問我什么。”他還跟身邊的人說：“去把保安叫上來。”

隨后男子用手指著記者的腦門怒罵：“你們是浙江在線的哦，你們算怎么回事，他媽的。”攝像記者上前勸說，“坐下”，男子用拳頭捅了一下攝像記者。

雙方僵持了一會兒。中年男子的態度突然來了一個180度的大轉變。他說，他姓張，干門診這行有20多年了。自己做這行很不容易的，媒體還要經常來(曝光)。

自己跟新聞單位打了20多年的交道，什么百度競價排名、有償刪帖都懂的。他們醫院還專門設有網絡推廣部，是監控負面輿情的。不少媒體曝光了，他都能出錢擺平的。

針對張小姐和小黃這樣的情況，醫院也要做生意的，不可能全部退錢的。

記者從興寧門診出來后，張小姐和小黃就打來電話，說院方見記者走了，不但當面撕毀了書面協議，一分錢都不愿意賠，還叫囂著“愛上哪就去哪告去”。

連續兩年上黑名單的問題門診卻很難被處理

記者了解到，有關興寧門診的問題，寧波當地媒體都先后進行了曝光，卻一直都沒有得到徹底解決。在當地一些知名論壇曾有大量投訴帖子，大多也被刪除了。

興寧門診到底是什么來頭，不但拒絕為患者理賠，還將記者拒之門外，態度如此囂張。

真如患者所說，興寧門診是家“黑店”，為什么還能長期存在，沒能被主管部門叫停呢？

記者從寧波市江東區衛生局了解到，興寧門診部是一家民營醫療機構，注冊時間為2007年7月，由江東區衛生局頒發了醫療機構執業許可證。

根據江東區衛生局提供的投訴記錄，有關興寧門診的各種醫療投訴總共60多起。而江東區有民營醫療機構100多家，總投訴量不到千起，而興寧門診卻占了近1/10。

記者通過寧波市衛生局官方網站查詢得知，有關全市醫療機構有238條投訴，其中就有7條是涉及興寧門診的，反映了醫托、亂治療、亂收費等問題。

對此，江東區衛生局醫政科科長勵濤也坦承，興寧門診屬于投訴量比較多的醫療機構。

那么興寧門診被指多次雇傭醫托的情況是否屬實呢？江東區衛生局副局長肖忠文回應，興寧門診的確有雇傭醫托的行為。不過，興寧門診方面卻從未承認過此事。

對于興寧門診的綜合資質，江東區衛生監督所所長丁衛認為，興寧門診僅是一個合格的醫療機構。

《醫療機構管理條例》第二十二條說，床位不滿100張的醫療機構，其《醫療機構執業許可證》每年校驗1次。根據規定，如果發現醫療機構有違規行為，就會被暫停校驗，衛生部門會要求其限期整改，暫停校驗的時間是1—6個月。

記者調查發現，興寧門診于2009年、2010年連續兩年被“暫緩校驗”。興寧門診曾因有違規行為被查處過4次，其中3次是整改，1次是處罰。

即使興寧門診連續兩年榜上有名，被暫緩校驗，作為主管部門的江東區衛生局竟然也拿它沒有辦法。“如果整改通過，該醫療機構依舊可以通過重新校驗，繼續經營的。”勵濤說。

根據衛生部門的說法，雇傭醫托的很多民營醫療機構證件上都是合法的，因此無法認定他們與醫托的關系，無法確定他們騙人的事實，也不能因此進行處罰。

患者小黃的同學小陳是一個愛打抱不平的人，得知同學被騙后，2個月前她曾向江東區衛生局反映了此事，要求給個說法。

結果，小陳沒有等到衛生局的電話，而是等來了興寧門診的電話，雙方協商不成。事后，衛生局也沒有過問。

在這個問題上，小陳有不少疑問，她當著江東區衛生局副局長肖忠文的面直言不諱地說：“我甚至懷疑門診和衛生局是一伙的，怎么會有被投訴的部門來和投訴者聯系，而衛生局卻置之不理，這哪是一個正常的程序啊。”

坊間也有這樣一個傳言，說興寧門診有靠山，和衛生系統有關聯。衛生局明知門診部有問題，卻視而不見，任其坑蒙拐騙，因此不會取締它。

對此，江東區衛生局表示，衛生部門和興寧門診毫無利益瓜葛。

目前，江東區衛生局已經就患者張小姐和小黃的賠償事宜與興寧門診進行交涉。