全國首份政務微博年度報告出爐 北京居首

在12月12日舉行的2011政務微博年度高峰論壇上，全國首份政務微博年度報告出爐。報告指出，今年成為我國政務微博元年。截至今年11月中旬，我國政務機構和官員微博高速攀升，增長率超過200%。同時，政務微博存在五類問題，包括官話套話、雷語悍語、互動不足、遲報欺瞞等。

截至今年10月底，全國政務微博總數接近2 萬，是一年前的近3倍，政務微博已覆蓋全國34個省級行政區，華東、華南、華北等區域政務微博開通情況好于中西部地區，各地微博問政開通情況排名與所在區 域經濟、政治等綜合發展情況排序大體一致。北京、廣東、江蘇、浙江、福建等經濟較發達的省份政務微博開通情況在全國居前列。北京居首位，這與它是全國政 治、經濟、文化中心的身份有密切關系。據統計，一年間微博數量增長最快的是北京、廣東、江蘇、浙江、福建、四川，增長數量均超過1000個。

“平安北京”位居首位

自2009年新浪微博推出后，全國多地政府機 構相繼開始試水政務微博，成為我國微博問政的先鋒。今天公布的全國首份政務微博年度報告，發布了全國排名前十的黨政機構微博和公務人員微博。該排名是人民 網輿情監測室通過分析計算新浪微博提供的近2萬個黨政機構和公務人員微博數據，根據微博數、粉絲數、微博活躍度、微博傳播力、微博引導力指標，最終統計出 的權威結果。

十大政務機構微博榜單中，北京市公安局官方微 博“平安北京”名列第一。其余9個分別是：中國國際救援隊官方微博“中國國際救援隊”、外交部官方微博“外交小靈通”、上海申通地鐵集團運營管理部官方微 博“上海地鐵shmetro”、成都市人民政府新聞辦公室官方微博“成都發布”等。截至今天上午，“平安北京”共發表微博6000多條，粉絲數量已經突破 215萬，居全國政務微博首位。

“巴松狼王”進入十大

報告還公布了全國十大公務人員微博榜單，云南 紅河州州委常委、宣傳部長伍皓“伍皓紅河微語”位居第一。其余分別是：全國人大常委、民進中央副主席、中國教育學會副會長“朱永新”，公安部打拐辦主任 “陳士渠”、九江市公安局民警段興焱“段郎說事”，中國青少年研究中心副主任、研究員“孫云曉”，北京市環保局副局長杜少中“巴松狼王”等。

截至12月12日上午11時，“巴松狼王”共發布微博600多條，粉絲數量超過11萬。

報告稱，從杜少中的微博里可以看到，他的原創 微博占總微博的比例較大，而且這些原創微博大都是和環境有關的話題。根據抽取“巴松狼王”所發所有微博中的100條進行分析可以發現，占最大比例的是發表 觀點，占到了41%，這類微博大部分是針對環境特別是北京環境問題作出的一些看法表述，但大部分微博的轉發量并不理想，只有幾條微博的轉發量過百，也主要 是由于一些輿論事件的推動，比如美國大使館發布北京的PM值。排在第二位的是與網友的互動交流，占到了30%，當然，交流的內容依然是網友對空氣質量以及 相關指數的一些質疑。

政務微博存在五類問題

報告認為，通過對2011年度熱點微博輿情案 例的分析，政務微博開設與運用中的問題分布在微博運營的各個流程環節中。其中，在思想觀念、開博認證、運營維護、語言文風、機制建設方面反映出的問題最 多。其中在語言文風方面，存在“官話套話”、“雷語悍語”等問題，在運營維護方面存在“互動不足”、“遲報欺瞞”等問題。

報告認為，思想落后和知識陳舊依然是需要改進的地方。不想學，不愿學，新媒體素養和使用能力不足，對互聯網技術和新業態發展重視程度不夠等等，都是消極的表現。

據監測，近期有媒體批評一些政務微博成了“僵 尸微博”，一些為了應對突發事件開通的微博，事件過后幾個月不見更新。還有的開通前幾天很熱鬧，三分鐘熱度，事后陷入沉寂，被輿論指為“作秀”。一些部門 和地方把輿情當做敵情，即使遭遇重大突發網絡輿情，無論如何不制作網頁或開通微博，期待風平浪靜之后的秩序恢復，卻極易損害政府公信力，造成“刻板印象” 的后遺癥。

報告建議，政務微博一方面應該體悟群眾疾苦與要求，防止變“親和力”為“油腔滑調”，另一方面也要實事求是，防止偏聽偏信、妄下結論和過度承諾。政務微博的運營，應首先要避免政務微博常見的各種問題和失誤，其次，就要進一步積極有所作為。

人民網輿情監測室今年3月底曾發布“黨政機構 和官員微博使用的七點建議”，內容較為具體，其中包括坦誠面對網民的質疑和批評、慎重處理網民對現實問題的訴求、積極面對網絡舉報、提升與網民溝通的技 巧、在突發事件中用好微博、處理好個人和公職身份間的關系、及時刪除色情、暴力和廣告帖文等。從年度政務微博發展和輿情走勢來看，這些建議依然適用。（記 者賈中山）

政務微博五類常見問題

思想觀念

思想落后

知識陳舊

服務性差

技術落后

麻木傲慢

官僚作風

忽視群眾

沽名釣譽

三分熱度

掩耳盜鈴

敵視輿情

語言文風

官話套話

雷語悍語

口角謾罵

油腔滑調

偏聽偏信

形式單調

內容單薄

碎片誤解

政務度低

速報原因

過度承諾

開博認證

命名混亂

標識模糊

認證錯誤

假冒糾察

層次單一

定位模糊

過度炒作

功能不全

人氣低落

身份紊亂

盲目跟風

運營維護

互動不足

遲報欺瞞

平臺隔離

資源分散

營銷疲軟

敷衍推拖

單方刪帖

拉黑網民

關閉私評

應急失誤

打擊報復

機制建設

制度缺失

黨政忽視

推卸責任

協調不暢

賞罰不明

人才匱乏

口徑不一

各自為政

投入不足

屢蹈覆轍

培訓滯后