醫院車位少 隊伍長 服務欠點兒

在寧大附院的輸液室，病人只需坐在座位上，就有護士來服務，這樣不僅方便病人還確保了輸液的秩序。

在注射室安裝門簾也是保護病人隱私的措施。

近日，家住寧波江東區的黃先生因急性胃出血被送往市李惠利醫院。由于正值看病高峰，電梯久等不來，黃先生的愛人胡女士咬咬牙，硬是從１５樓走到１樓去繳費、配藥。當一切手續都辦妥，胡女士癱坐在病床一角感嘆，看病真是要命啊。 

胡女士的說法雖有些夸張，然而一進醫院就犯怵，卻是很多市民共同的感受。醫院里仍充斥著橫七豎八的車輛，窗口前仍排起一條條長龍，各個科室的布局像迷宮一樣讓人犯暈，導醫臺護士經常拉長了臉……就醫環境不給力，市民看病自然又多了幾分難處。

怎么讓病人和家屬少受罪，怎么營造高效、便捷、舒適的就醫環境？

嘉賓介紹

嚴敏華 寧波市衛生局規劃財務處處長

袁建樹 寧波市第六醫院副院長

徐赤裔 寧波市李惠利醫院業務副院長

戴棟寧 寧大醫學院附屬醫院辦公室主任

俞立農 寧波明州醫院副院長

李先生 市民代表

陳女士 市民代表  

主持人 本報記者 童程紅

在醫院停車，怎么就這么難？

主持人：近兩年去醫院，最直觀的一個感受就是醫院尤其是市中心的幾家大醫院好像成了個露天的停車場，就醫高峰時間車位不好找，病人和家屬有很多抱怨。都說看病難，這第一個難處大概就是停車了吧？

李先生：我要說說我上周去醫院的經歷。我開車去婦兒醫院住院部探望一個朋友的孩子，住院部附近的車位全滿了。我兜了一圈才在門診部附近找到了個車位，那塊地方是專門劃出來停車的。路面坑坑洼洼的，碰上雨天人都沒法走。取車的時候，發現車被刮擦到了，保安說不知道，我只能認栽。

陳女士：自從為一個車位和人起了爭執后，我現在去醫院都不自己開車了，寧可打的。去的時候可能有些不便，回來就好多了，醫院門口打車還是比較容易的，黑車更是長年不斷。

戴棟寧：在寧大附屬醫院，２３０個地面車位是悉數提供給病人和家屬停車的，可車位還是不夠用，于是，今年８月份，醫院專門撥款在外灘大橋南側新建了一個有２５０個車位的停車場，病人和家屬以及醫院職工都可以停車，基本能滿足大家的需要。

俞立農：明州醫院有５００多個車位，停車難的情況比較少見，更突出的問題還是交通不便。由于地理位置比較偏，公交車車次少，等上１個多小時是很尋常的事，于是醫院開設了橫溪、茅山、輕紡城３班免費便民車，一天發車４至７次不等，沿途選擇的停靠點也是人群比較密集的地方。未來，醫院會考慮開設更多班次的免費便民車。

看病，離不開一個“等”字？

主持人：醫院里，走到哪里都要等，掛號要等，繳費要等，看病要等，床位要等，手術要等，取藥還要等。大量的時間都用在了排隊上，所以大家才會覺得看個病，真難。  

嚴敏華：看病難的根源在于醫療資源緊張且不均衡。衛生行政部門想方設法動員醫院內部挖潛，一是增設開放床位，截至今年６月底，全市１９家大醫院比去年同期增設９２０張床位；二是保持較高的床位使用率，今年上半年，１９家醫院床位平均使用率達９５．５７％；三是縮短平均住院日，上半年出院者平均住院天數為１１．０４天，較去年同期縮短了０．３５天；四是創建無節假日醫院，部分醫院在增設雙休日、節假日門診的基礎上，還增設午間、夜間普通門診。

袁建樹：在上海，有些醫院推出了分散的掛號及付費方式，就是在門診的各個樓層均設立自助的掛號付費服務點，有效地分流了病人，減少大家排隊等候的時間。寧波市各大醫院也可以借鑒這一做法。  

徐赤裔：我們醫院一向以手術病人多、重危病人集中為特點，住院病人居高不下，可謂“一床難求”。為了突破床位周轉的瓶頸，醫院出臺了準時劃刀制度，基本消除了手術積壓，一般病人入院３天即可安排手術，平均住院日從原來的１２．９９天下降到目前的１０．４８天。同時，我們還設法擠掉無效等待的時間，如取消特殊檢查預約，隨時檢查，及時出報告等。

戴棟寧：寧大附屬醫院想了很多辦法讓病人少等、少走。比如，設置專門的候診區，提供分診、叫號、收費一站式服務；將放射科安排在骨科隔壁，病人不出樓就能拍片；率先在全市衛生系統推行“病區結賬”服務，由工作人員來病房結算費用，辦理出院手續等。

俞立農：在明州醫院，預約檢查制度已經取消，病人一到就可以做檢查。胃腸鏡、磁共振等檢查都可保證當天出報告，以減少病人往返醫院的次數。同時，我們在專家門診和普通門診都安排了足夠的醫生，以保證來醫院的病人當天都能看上病。

公立醫院該向民營醫院學習什么？

主持人：有句話，用來形容大家上大醫院看病的情形很是恰當，“一問一答大家聽”。這一現象在公立醫院非常普遍。不光是隱私保護不到位，在服務方面，公立醫院有很多地方要改進，有時，還該向民營醫院取取經。

陳女士：這一點我深有感觸。去年我因為婦科疾病去了一家公立醫院就診，門診里擠了10多個患者，醫生問我有哪些不舒服的癥狀，最近有沒有和愛人“在一起”。我硬著頭皮回答，別提多尷尬了。后來我經朋友介紹去了一家民營醫院，醫生問診時會把門關起來，其他病人就在外面等，就是這么一個很小的細節，讓我感覺好多了。

李先生：剛才說到看病難，我認為有些困難是人為造成的，很多時候病人不熟悉醫院的布局，也不清楚辦理各種手續的流程，排隊排到最后才發現站錯了隊，這么一折騰，看病能不難嗎？

俞立農：如今各大醫院的醫療水平都差不多，比的就是服務質量。很多病人就是沖著服務來到明州醫院的，這一點也讓我們頗感自豪。未來我們要在服務方面投入更多的資源。

戴棟寧：現在，公立醫院的服務意識也上來了。以前，由于人手緊張，很多醫院都會找些志愿者或實習生來承擔導醫臺的工作。可能是因為不熟悉醫院的布局和就醫的流程，他們不能很好地幫到病人。現在，我們提倡常態化的導醫服務，在每個樓層每個病區都配備了專職導醫人員，全程、全時為病人服務。作為醫院的一個形象窗口，導醫臺的服務不能馬虎。

徐赤裔：我們醫院曾經把幾個候診區的硬板椅都換成帶皮墊的椅子，就是想讓大家坐得更舒服些。可個別病人在候診時，閑來無聊，就用手摳椅面，不出一個月，這批椅子就被破壞得不成樣子了，我們只好換回原來的硬板椅。很多醫院在采購這類設施時，都只求結實不求舒適，就是因為有一些病人不太自覺，而醫護人員又不可能時時盯著。良好的就醫環境，需要醫院和病人共同努力。