網(wǎng)上購物，東西到手一看，怎么和圖片上的不一樣啊，甚至有些商品還有瑕疵、破損。碰到這樣的事情，大多數(shù)人都選擇自認倒霉，了不起給商家一個差評出出氣。但如今情況不一樣了，浙江法院正試水電子商務(wù)網(wǎng)上法庭，探索網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上解決的司法運行新機制。

原被告雙方在網(wǎng)上法庭“唇槍舌劍”

昨天上午，余杭法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭揭牌。西湖、濱江、余杭3個基層法院和杭州中院成為了目前電子商務(wù)網(wǎng)上法庭的試點法院。

昨天上午9點半，余杭法院正通過電子商務(wù)網(wǎng)上法庭審理一起網(wǎng)上購物引發(fā)的糾紛。原被告雙方都沒有出現(xiàn)在法院，而是通過各自的網(wǎng)絡(luò)連接，出現(xiàn)在了法官的電腦畫面上。

畫面一端，原告何先生說，他在2015年9月11日花費了3216元在天貓超市購買了12盒中秋月餅禮盒。月餅到手后，何先生發(fā)現(xiàn)他所買的月餅并非像商家廣告上說的那樣“不含添加劑、防腐劑、有原粒松子仁”。何先生認為商家存在欺詐，要求退一賠三。

被告方天貓商家以及天貓平臺均提出反對意見，商家認為何先生沒有看仔細商品介紹，買錯了商品。

記者在法庭上看到，何先生和被告方通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭各自陳述理由并展示證據(jù)，雙方你來我往、唇槍舌劍，激烈程度絲毫不亞于線下法庭。整個庭審過程和一般庭審也沒有任何區(qū)別。只是雙方不論是提供證據(jù)，還是相互激辯都換成了在網(wǎng)上進行。

當天上午，濱江法院、西湖法院也通過電子商務(wù)網(wǎng)上法庭分別審理了一起著作權(quán)糾紛案和一起借款合同糾紛案。

“因為電商案件的跨地域特點，不論是對消費者還是電商而言，遠距離訴訟都十分不便，通過網(wǎng)上法庭，距離就不再是問題了。”浙江省高級法院審判管理處處長姚海濤說，電子商務(wù)網(wǎng)上法庭是浙江法院的一次重要創(chuàng)新，既方便了消費者和商家維權(quán)，也提高了法官的辦案效率。

網(wǎng)上法庭維權(quán)注意留存聊天記錄等證據(jù)

記者從杭州市中級人民法院審判委員會專委、電子商務(wù)訴訟指導辦公室主任張政那里了解到，作為全國電子商務(wù)發(fā)達地區(qū)的浙江，近年來涉電子商務(wù)糾紛多發(fā)頻發(fā)。以余杭法院為例，僅今年1月到9月，就受理了1229件電子商務(wù)糾紛案，相比去年增長了192.62%。

在消費者維權(quán)難以及法院案件多、法官壓力大的雙重壓力下，浙江法院將一些數(shù)額小，案情簡單的電子商務(wù)案件區(qū)分了出來，通過網(wǎng)上法庭進行審理。

目前網(wǎng)上法庭主要審理：網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、著作權(quán)糾紛、網(wǎng)上交易糾紛這三類電子商務(wù)糾紛案件。

消費者提起網(wǎng)上訴訟的方式也很簡單，只要進入浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭官網(wǎng)，點擊我要起訴，通過注冊登錄就可以進行下一步操作了。為了方便消費者訴訟，這個系統(tǒng)會根據(jù)消費者所錄入的糾紛信息，自動生成被告資料，同時將電商交易平臺上自然留存的訂單、聊天記錄、寶貝快照、合同借據(jù)等數(shù)據(jù)全部導出作為證據(jù)。

寫起訴書的整個過程基本是通過“勾選”的方式完成，系統(tǒng)會自動為消費者列出相應(yīng)的維權(quán)要求、法律條款來讓消費者選擇。讓填寫起訴書猶如在網(wǎng)上購物一樣簡單方便。

這個系統(tǒng)還有一項超牛的功能，它能幫助消費者預測訴訟結(jié)果，引導當事人正確評估案件走向。

“好比你網(wǎng)上買了個杯子，發(fā)現(xiàn)有瑕疵，我們系統(tǒng)會列出之前此類案件的審判結(jié)果，供當事人參考。” 姚海濤說，目前這還處于一個積累的過程，只有可供參考的案件多了，系統(tǒng)給出的建議才會更準確，更科學。

要提醒消費者的是，一定要注意保存網(wǎng)上的相關(guān)證據(jù)。比如商品破損了，要留好照片。與賣家的交談記錄也可作為證據(jù)。

今后法院的“大數(shù)據(jù)”

或被運用于工商、人口等領(lǐng)域

記者了解到，自今年8月份浙江電子商務(wù)網(wǎng)上法庭正式上線以來，杭州中級人民法院、濱江法院、西湖法院和余杭法院等4家試點網(wǎng)上法庭的法院共收到提起訴訟案件247件。其中調(diào)解撤訴的5件，訴前調(diào)解中的63件，經(jīng)審理判決的7件，目前在立案審核的19件。

從目前來看，浙江法院的電子商務(wù)網(wǎng)上法庭無疑還處在一個初級階段。雖然目前已有淘寶天貓等知名平臺的加入，但網(wǎng)上法庭依舊期待有更多的平臺加入進來，以后甚至可以通過平臺來規(guī)范電商糾紛。例如，在平臺上標明，平臺上的電商糾紛都通過網(wǎng)上法庭來解決。

下一步，還將擴展網(wǎng)上法庭的審理范圍，讓更多合適的內(nèi)容納入到網(wǎng)上法庭中來。通過與律師服務(wù)平臺的聯(lián)通，消費者可以享有龐大的律師資源。通過和微信平臺的連接，法院送達各類文書將更方便。

近年來，浙江法院一直在努力打造自己的司法“大數(shù)據(jù)”，電子商務(wù)網(wǎng)上法庭也是其中的一部分。通過各平臺數(shù)據(jù)聯(lián)動、數(shù)據(jù)分析，今后浙江法院的“大數(shù)據(jù)”還將在工商、人口等其它領(lǐng)域大放光彩。