本月25日，中共寧波市第十二次代表大會將隆重召開。來自方方面面的黨代會代表將齊聚一堂，為黨的建設、寧波未來發展獻計獻策。他們來自哪里？將帶著什么樣的百姓心聲走進黨代會會場？

姓名：史文娟

年齡：39歲

黨齡：7年

推薦單位：海曙區

史文娟是寧波81890求助服務中心接線部主任。這兩天，史文娟有點感冒，嗓子啞了，但她還是堅持上班。“我都有點不想說話，因為工作時說得太多了，一天內要接超過200個求助電話。”她微微一笑，輕聲地說道。

2001年，海曙區81890服務熱線開始運作后，第一批招聘了10位接線員，史文娟就是其中一位。10多年來，史文娟以踏實的工作作風，刻苦鉆研服務技能，在工作中要求自己盡量做到“完美服務”。因為出色的工作業績，史文娟曾獲得眾多榮譽稱號。

“我們的工作是面向廣大群眾的，當他們一遇到困難時，常常在第一時間就會想到我們。當他們的麻煩事一件件被解決，我們的心里也充滿了快樂、欣慰。”史文娟始終認為，不管你工作的環境如何，不管你工作的報酬如何，都應該清醒地認識到自己工作是為了什么，工作的價值在哪里。

史文娟說，作為81890的一名接線員，她永遠不會對求助電話說“不”——這是她一直以來所堅持的信念。

寧波市第十二次黨代會即將舉行，作為第一次參加會議的代表，史文娟表示，“這將是一次難忘的人生經歷，我感到無上光榮，肯定要好好珍惜，肩負全市黨員和人民群眾的重托，不辜負黨和人民的信任。”