開(kāi)店無(wú)須認(rèn)證 付款多用紅包 "微消費(fèi)"投訴增多

隨著手機(jī)端消費(fèi)群體爭(zhēng)奪的深化演繹，通過(guò)微信等移動(dòng)端平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的商業(yè)行為正逐漸增多。然而，記者在采訪中注意到，由于相關(guān)功能及各種法規(guī)仍不完善，微信購(gòu)物仍有諸多不如人意的地方，消費(fèi)者權(quán)益受到損害的事件也屢有發(fā)生。

煩惱

微信朋友圈買來(lái)手串有瑕疵

近日，市民蔡女士就因在微信朋友圈購(gòu)物而惹上了煩惱。

蔡女士告訴記者，她愛(ài)好各類文玩飾品，幾個(gè)月前，在朋友的推薦下，自己加了一個(gè)專營(yíng)文玩飾品的微信賣家。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，蔡女士從該賣家經(jīng)常在朋友圈內(nèi)發(fā)布的文玩飾品的成色以及數(shù)量判斷，認(rèn)為這位賣家有自己的店鋪，而且有著一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，因此，蔡女士對(duì)該賣家也有了幾分信任。

12月初，蔡女士通過(guò)該微信賣家購(gòu)買了一串蜜蠟手串。“規(guī)格直徑6mm的108顆白花蜜蠟手串，標(biāo)價(jià)2000元。賣家在微信圈發(fā)布了圖片后，我看了很喜歡，又私信要求賣家多拍了幾張細(xì)節(jié)圖看，最后決定下單。”

可是蔡女士收到貨后，覺(jué)得蜜蠟實(shí)物的成色比起微信圈里的圖片，要遜色一些。“從顏色上看，要更淡一些。另外，部分珠子還有一些小的雜裂，比我當(dāng)時(shí)在圖片上看到的要更多一些。”考慮了兩天后，蔡女士向賣家提出了退貨。

而賣家卻表示不能滿足蔡女士的退換貨要求。對(duì)于蔡女士的疑問(wèn)，賣家解釋稱一方面是光線原因，另一方面天然的文玩飾品肯定會(huì)有不可避免的細(xì)小瑕疵，在將細(xì)節(jié)圖發(fā)給蔡女士的時(shí)候，也作了說(shuō)明。因此不接受蔡女士的退換貨要求。

維權(quán)

無(wú)第三方平臺(tái)，消費(fèi)者遭遇退款難

蔡女士向12315提起投訴后，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員介入此事進(jìn)行了調(diào)查。

市場(chǎng)監(jiān)管工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在此次交易中，蔡女士是通過(guò)發(fā)微信紅包的方式來(lái)支付這個(gè)手串貨款的。“很顯然，雖然同樣是網(wǎng)購(gòu)行為，蔡女士的微信購(gòu)物行為，與一些成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物有個(gè)根本的不同：那就是支付沒(méi)有通過(guò)第三方支付平臺(tái)。”該工作人員分析說(shuō)，在這起交易行為中，當(dāng)產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，蔡女士無(wú)法像淘寶購(gòu)物一樣申請(qǐng)退款。而在另一方面，由于微信的特殊性，無(wú)論是消費(fèi)者還是市場(chǎng)監(jiān)管部門，都較難查實(shí)該微信賣家究竟有無(wú)實(shí)體店鋪，如果有實(shí)體店鋪，其店鋪是不是就開(kāi)在寧波本地？所有這些，都給消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)了較大難度。

現(xiàn)象

微信消費(fèi)投訴日益升溫

像蔡女士那樣因微信購(gòu)物而引發(fā)的消費(fèi)糾紛，絕非個(gè)案。

據(jù)記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心采訪獲悉，今年以來(lái)已接到與微信購(gòu)物相關(guān)的投訴114起，同比2014年全年61件，增幅算是巨大。

據(jù)了解，當(dāng)前的“微商”主要表現(xiàn)為兩種形式：一種“微商”主要通過(guò)微信公眾號(hào)傳播，如有些微信公眾號(hào)立足于京東網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)，這類微商受平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家法規(guī)的監(jiān)管；還有一種“微商”則是朋友圈里直接發(fā)圖傳播購(gòu)物信息，這類“微商”良莠不齊，既不需要認(rèn)證，也不便于監(jiān)管。

從當(dāng)前消費(fèi)者投訴的情況看，第二類“微商”存在問(wèn)題較多，也因此引發(fā)較多消費(fèi)糾紛。一是消費(fèi)者提供證據(jù)困難。銷售商多是通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)，如微信朋友圈、QQ空間、QQ群、門戶網(wǎng)站論壇等這些即時(shí)在線交流渠道銷售，這種即時(shí)交流對(duì)交易信息保存沒(méi)有明確要求，缺乏第三方平臺(tái)制約，消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)法提供購(gòu)物憑證、交易信息；二是虛假宣傳多，責(zé)任難以界定；三是銷售商沒(méi)有固定地址，相關(guān)信息不詳。社交平臺(tái)對(duì)通過(guò)朋友圈、粉絲群等“熟人交易”的賣家的身份基本未進(jìn)行實(shí)名信息審核，導(dǎo)致違法主體追責(zé)難，消費(fèi)維權(quán)難。

提醒

“微消費(fèi)”盡量選擇有實(shí)體店的商家

據(jù)介紹，市場(chǎng)監(jiān)管部門接到的關(guān)于“微商”的投訴，問(wèn)題大多集中在消費(fèi)前未對(duì)購(gòu)物商家真實(shí)身份進(jìn)行核實(shí)、過(guò)分相信商家廣告宣傳等。然而，由于不少“微商”并未辦理相關(guān)執(zhí)照就進(jìn)行商品銷售，再加上微信朋友圈并不像淘寶、京東等“第三方交易平臺(tái)”可追責(zé)，根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則(修訂)》，消保委不受理私下交易所產(chǎn)生的糾紛，在這種情況下，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者往往較難維權(quán)。

對(duì)此，市消保委工作人員提醒，消費(fèi)者應(yīng)盡量到大型、正規(guī)、信譽(yù)度高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家購(gòu)買商品，如果確實(shí)需要在“微商”處消費(fèi)，應(yīng)盡量選擇有實(shí)體店的商家，并充分確認(rèn)對(duì)方信息。對(duì)于商家促銷信息，要看清打折或者降價(jià)規(guī)則，有概念模糊之處最好先核實(shí)清楚，避免出現(xiàn)“短斤缺兩”等現(xiàn)象，做到明明白白消費(fèi)。此外，應(yīng)盡量保留相關(guān)購(gòu)物聊天記錄，付款時(shí)要保留支付憑據(jù)以及賣家姓名、手機(jī)號(hào)碼等基本信息，盡可能降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。