從未使用卻有五筆消費 優步連遭市民投訴

●投訴

1小時內被交易5次

瞿先生的妻子陳女士的優步賬戶是通過支付寶跟一張廣發信用卡綁定的。

“一開始，我們并沒有注意到這個情況，是廣發銀行的客服人員給我們打了電話，說我老婆的信用出現了5筆異常交易，都是通過優步進行扣費，如果不是本人消費，請馬上聯系客服，掛失信用卡。”

陳女士當場就去查了信用卡的消費記錄，消費記錄上顯示，9月24日17時～18時之間，她的信用卡交易了5次，前兩筆顯示為0元，中間一筆為229．65元，第四筆為12．34元，最后一筆為0元。兩筆有金額的支出摘要備注為“Uber　China”。但這段時間，她根本就沒用過優步。

于是陳女士迅速掛失了信用卡，第二天她開始為自己這個行為感到慶幸，“9月25日，廣發銀行的客戶再次跟我聯系，說我的信用卡又發生了2筆異常消費，也是通過優步，其中的一筆竟然是機票業務，不過好在信用卡已經掛失，并沒有造成損失。”

瞿先生說，信用卡掛失給他們生活帶來了極大不便，“我老婆辦的這張廣發卡，是一張雙幣信用卡，是我們準備國慶期間帶到國外去消費的，掛失后補辦一張新卡已經來不及了，因此我們只好準備大量的現金帶在身上。”

解綁須提供

另一種綁定方式

其實9月24日出現異常消費的情況后，他們就打算將優步賬戶和支付寶賬戶解綁，但在軟件里找了半天，也沒有找到解綁的方式，“優步的系統提示，要解綁一種支付方式，需要提供另一種支付方式綁定，這和沒解綁有什么區別？”瞿先生質疑。

他們也跟廣發銀行聯系了，希望通過廣發銀行解綁，但客服人員告訴他們，解綁只能在第三方軟件（即優步或支付寶）上進行。

無奈之下，他們只好當晚跟優步聯系，找了半天才知道，聯系優步的客服居然只能發郵件。晚上8點左右，兩人給優步客服發了一封郵件，要求退還無故扣除的費用，并注銷和刪除陳女士的個人賬戶。9月27日，優步的客服系統回了一份郵件稱，將把問題提交上級的處理團隊進行處理，在查詢核實后，會給乘客相應的補償。

●回應

扣費暫不能確定跟優步有關

9月28日，記者聯系了優步寧波區市場經理殷先生。殷先生查詢了陳女士的優步賬戶后稱，陳女士的優步賬戶并沒有任何行程記錄，他咨詢了相關付款和技術的同事，得知一定要有行程記錄優步才會發起扣款，因此這筆錢到底是如何扣出去的，暫時并不能確定是優步的扣費系統問題。他們希望陳女士提供相關的支付寶或是信用卡的賬戶和付款信息，方便他們跟支付寶等第三方機構溝通核實，弄清原因。

而且第二天，陳女士的信用卡又出現了一筆與機票相關的業務，但優步在寧波并沒有開通打“飛的”業務，這一點也讓他們疑竇叢生，需要進一步調查。

本報將持續關注。

■延伸閱讀

有過類似遭遇的網友不少

記者隨后在網上搜索了相關的信息，發現和陳女士有類似遭遇的網友還挺多的，大多數都不明白扣款到底是怎么發生的，也有網友認為，銀行卡無故被扣款，跟相關的支付系統在付款時不需要驗證用戶的身份信息有關。

9月27日、28日記者在商報的微信平臺“甬財通”上發起了一個關于優步支付系統的小調查，參加的網友共有195人，其中36％的網友稱他們在使用優步時，發生過沒上車但錢被扣的情況，其中被扣費的原因大致分為4種（如下圖）：

此外，有36％的網友表達了對優步賬戶安全性的擔憂，近4成的網友表示可能會卸載優步。詳細的調查情況，請加微信公眾號“甬財通”（nbdysj）查看。

關于瞿先生提到的解綁不方便的問題，記者在同事的手機上試驗了一下，在支付寶網頁版的“賬戶設置———應用授權和代扣———代扣”這一界面的下面，記者找到優步的一個“解綁”按鈕，但在點擊“解綁”后，支付寶跳出來的提示是，“如需解約，請聯系商戶”，因此最后還是得回到“發郵件給優步”的解決辦法上來。

發現因為解綁不方便，網上還有專門的教程，教用戶怎么解綁優步和支付寶，有需要的用戶可以一試。

■網友支招

如何解綁優步和支付寶

1.一次性解綁優步和支付寶的范文

因為解綁優步，至少需要二次郵件回復確認是否真的要解綁，有網友覺得很煩，就設計了一篇一次性解綁的范文，如下：

收件人：support＠uber．com

標題：申請刪除uber賬戶

uber賬戶：

我非常明確地知道這是一項不可逆的操作。刪除原因是。請直接刪除我的Uber賬戶，包括我的所有信息、賬戶所享優惠以及支付方式等相關數據永久刪除。無需讓我二次確認是否刪除，謝謝！

2.聯系支付寶單方面暫停代扣，但并非解約

支付寶24小時客服熱線：95188

在線人工客服時間：9:00～24:00

推薦使用在線人工客服（登錄支付寶PC端網頁，右邊就會看到）方便些，打電話浪費時間和話費。

以在線人工客服為例。轉接到人工客服后，直接說要暫停Uber代扣。一般情況下，客服會回復：支付寶無法解約uber代扣，需要發送郵件給Uber申請解約之類云云。此時，你要堅決表明，款是從支付寶扣除的，必須通過支付寶取消，而且uber很難聯系，效率非常低。既然解決不了，請轉接負責投訴的客服，總之支付寶必須給我解決掉！

然后，客服就會給你轉接到第二位客服，核實身份后，會幫你暫停uber代扣。再登錄支付寶網頁，依次進入賬戶設置———應用授權和代扣———代扣，你會發現uber消失了。但你在Uber的付款方式中依舊可以看到之前綁定的支付寶賬戶，不過已經無法正常扣款了。

當然，如果客服堅持要你聯系Uber，那可能她業務不熟悉，這時你就不要浪費時間了，直接關閉會話，重新進入在線人工客服，如果還是之前那人，只能說明你運氣背。

信用卡、百度錢包同理，其實都可以解決，只是一般不提供通道，需要聯系人工客服。