寧波金融消費投訴：銀行卡成投訴重災(zāi)區(qū)

今年2月，市民朱先生向“12363”金融消費權(quán)益保護(hù)咨詢投訴熱線稱，近日頻繁收到某銀行的催收電話，要求了解其朋友李某的個人信息，但他對自己被作為信用卡欠款聯(lián)系人的事情一無所知。“這家銀行的電話已經(jīng)嚴(yán)重干擾了我的正常生活，我要求銀行停止騷擾。”朱先生在電話中說。

12363自開通以來，接到了不少這樣的投訴電話。昨天，在由人民銀行寧波市中心支行與寧波銀監(jiān)局共同主辦的“金融知識普及月”暨“金融知識宣傳服務(wù)月”啟動儀式上，人行寧波市中心支行發(fā)布了《寧波市12363金融消費權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話運行情況藍(lán)皮書(2015)》，介紹了12363電話自去年8月開通以來的運行情況及特點。

投訴主要集中于銀行和銀行卡

據(jù)介紹，12363于去年8月開通，截至今年7月31日，共受理日常金融消費者投訴340起、咨詢1289起，均得到了妥善有效的處理，投訴的累計辦結(jié)率達(dá)到91%。在各種投訴中，涉及銀行的占比最大，有291起，占總投訴量的85%；其次是涉及保險金融機(jī)構(gòu)的，有36起，占總投訴量的11%；此外，還有涉及證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)的和其他機(jī)構(gòu)(如支付機(jī)構(gòu)等)的投訴。而涉及銀行卡的投訴最多，有128起，占投訴總量的37%。由此可見，銀行卡在成為銀行一項重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和盈利渠道的同時，也成為了金融消費爭議發(fā)生的重點領(lǐng)域。

12363受理的涉及銀行卡業(yè)務(wù)的投訴主要集中在信用卡業(yè)務(wù)上。比較常見的有投訴銀行在信用卡還款出現(xiàn)逾期時未及時提醒消費者；投訴銀行收取過高的滯納金和利息；投訴銀行對信用卡年費收取情況披露不充分；投訴銀行在信用卡盜刷案件中存在技術(shù)漏洞等問題。

消費者需增強(qiáng)金融素養(yǎng)和維權(quán)意識

在受理投訴過程中，專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)許多消費者在金融知識、風(fēng)險意識、合理維權(quán)方面都缺乏正確的認(rèn)識。據(jù)介紹，有相當(dāng)一部分消費者缺乏必要的金融素養(yǎng)，在購買金融產(chǎn)品時，缺乏對產(chǎn)品及其風(fēng)險的正確認(rèn)識，容易做出不理性的消費決策，購買了“不合適”的產(chǎn)品，進(jìn)而遭受損失。

另外，還有不少消費者無法正確地使用法律和制度武器維護(hù)自身權(quán)益，存在過度維權(quán)或維權(quán)不當(dāng)?shù)那闆r。