洗衣都能叫上門 服務業“上門經濟”悄然興起

換季了，家里的窗簾需要清洗更換，只需在手機APP上預約一下，就會有人上門幫你更換并拿回洗衣工廠清洗，然后在約定的時間送回來，價位甚至比你送去干洗店還便宜不少。

互聯網的風一吹，各種“上門經濟”遍地開花。如果說，我們在過去幾年里逐漸習慣了網購和快遞員送貨上門，那么如今，上門提供洗衣、美甲、推拿、洗車等服務，諸多的線上商家開始助推“送人上門”的服務消費模式。消費者和服務者嘗試擺脫線下門店的限制，消費的形式也變得更加自由。

風起美甲、洗衣、推拿都能“叫上門”

家住鄞州中心區的陳女士工作較繁忙，經常感覺肩頸酸痛。前兩天刷朋友圈，發現以前經常做美甲美容的一家店開始提供“上門推拿”服務了，30分鐘的頭頸肩理療，活動價僅40元。

“我一看能上門服務，覺得挺方便的，以前推拿按摩都要去外面的美容店，步行有些遠，開車去有時找停車位不方便。如果沒有提前預約還會出現到店等待的情況，很多時候為了省事也就懶得去了。現在在自己家就可以，還是可以嘗試的。”抱著試試看的心態，陳女士在一個名叫“猞猁家”的手機APP上下了訂單，跟客服預約好了時間，然后坐等按摩師上門。

到了約定的時間，按摩師龔師傅按時到了陳女士家。還帶了一次性的墊巾、口罩、鞋套等。讓陳女士放下之前對上門服務的擔心的是，這位上門的按摩師手法很專業，整個過程詢問輕重是否合適，服務質量并不比自己在實體店的體驗差。

家住海曙區的忻女士最近則嘗試了一把“上門洗衣”。忻女士告訴記者，自己周末打掃的時候，發現家里的窗簾有些臟了。“剛好這段時間跟同事聊天的時候，聽說有個叫‘e袋洗’的手機APP，可以預約上門洗衣、洗鞋、窗簾等。窗簾很大很重，自己拿去洗衣店也不方便，就打算嘗試一下。”

忻女士告訴記者，自己在手機APP上預約了周日上門取窗簾，選擇了收費99元的小袋清洗，每袋可清洗8平方米左右的窗簾。上周日上午，該上門洗衣品牌的工作人員小鐘到了忻女士家中，協助忻女士取下了窗簾，并送往忻女士家附近的合作洗衣店。昨天傍晚，小鐘提著一袋清洗干凈的窗簾，送回了忻女士家中。

對于這次嘗試，忻女士表示挺滿意。“清洗得挺干凈，上門取，洗完后再送回來確實省力了不少。從價格來看也還算合理，下次還想嘗試19元一次洗鞋，兒子的跑鞋很容易臟，每次洗都很花時間。”

此外，不少年輕女士還注意到，今年以來，甬城街頭不少美甲店，也已紛紛推出了“上門服務”……

實質傳統服務業探索O2O

經過多日的探尋，記者大致收集了一些之前一般都在門店消費、而如今已悄然推出“上門服務”的服務行業。記者注意到，除了前文已經提及的推拿、洗衣、美甲之外，另外還有美發、美妝……甚至上門洗車。

這些服務一般是怎么開展“上門服務”的？

根據某美甲店提供的信息，昨天記者也試著打開了一款上門美甲APP，看到頁面上顯示涉及的服務有美甲、美睫、腳部護理等。服務價位從40元－250元不等。選擇某項服務產品后，用手機即可在線上付款。然后與客服預約時間，預約時間根據客戶的要求、地址遠近以及技師的分布來定。在服務完成后，還可以進行評價。整套消費流程下來，與網購非常相似。

“我們的美甲APP平臺上線至今還不到2個月，目前通過APP平臺實現的日均客單量已經達到了20單。而根據我們此前的調研，一個客源穩定的傳統美甲實體店日均客單量也僅為10單左右。”上門美甲品牌“猞猁家”負責人邵吉聰介紹稱，目前的主要三類客戶群是大學生、剛畢業的小白領和年輕的媽媽們，服務地點并不局限于家，也有咖啡廳、辦公室等。

業內人士坦言，上門服務其實是傳統生活服務與互聯網O2O的結合。

影響降低實體店成本，專業技師收入翻番

采訪中，多位業內人士向記者表示，服務業紛紛利用互聯網平臺推出“上門服務”，這樣的新模式在很大程度上解放了專業服務技師。而在另一方面，則減少了服務業對實體店鋪的依賴性，其租金、人工、水電等成本降低。

推拿技師龔師傅從事推拿工作已有10余年了，他告訴記者，自己原先在實體按摩店工作時，每個月的工資是底薪加提成的形式，在5000元左右，上班時間和地點都是固定的。而成為寧波一個品牌門店的技師后，他每單可拿80％的提成。以一天平均接2－3單，客單價在120元－150元來算，月收入在1萬元左右。上班時間更為自由。

與此同時，已經有傳統生活服務商試圖通過這樣的方式進行轉型。寧波姑娘倪虹原先是3家實體美甲店的老板，從去年開始，她就逐漸縮小、減少實體店鋪。“現在，我所有的店鋪都已經轉讓了。原先在店鋪‘坐班’的10余名美甲技師已經全部對接到了上門美甲APP，每日的客單量基本保持在10多單，基本持平原先的實體店。”

展望服務質量、安全保障影響后市發展

消費者能享受上門服務、老板能省店租、技師多拿工資———看起來，“上門經濟”的黃金時代或已來臨。

但在一片叫好聲中，也有人指出，服務業“上門經濟”的悄然興起，也將遇到不少問題。如上門服務涉及到服務種類及服務人員的素質，上門服務的質量、是否安全等問題，讓很多消費者對上門服務心存芥蒂。

不過，從業者們也正在嘗試解決。“我們一方面用高比例的提成吸引成熟度高的優秀技師，另一方面建立了一套培養體系幫助技師提高專業性。”一提供上門服務的美甲店有關負責人稱，其旗下技師需由資深人士面試考核并接受統一上崗培訓，上門服務時要求穿戴統一制服、攜帶統一裝備，服務流程程序化；APP還會開放用戶點評，作為消費參考。

市商務委電子商務處處長尹秋平表示，這種新模式完成了生活服務商與消費者的“最后100米”，為廣大消費者提供了便利，值得肯定。不過，目前寧波市場的上門服務APP尚處于早期的野蠻生長階段，從業者素質和公司管理水平良莠不齊，如何規范這一新興市場、維護消費者權益將會成為未來監管部門要面對的新問題。“一方面技師隊伍的硬指標或可通過職業認證加以規范，另一方面，非標服務的質量如何保證，或可以借鑒普通商品網購，引入第三方支付平臺加以約束。”

此外，市消保委也提醒消費者。面對上門服務這一新消費方式，消費者應該選擇熟識、體驗過的商家，對于陌生的上門服務要謹慎小心。提供上門服務的商家也要有針對性地改進同城服務，提升口碑滿意度。