網傳順豐嘿客關門 寧波順豐稱嘿客正常營業

黑色的招牌映襯著白色的店名，店內沒有實體商品只有滿墻的二維碼和自助終端設備……順豐嘿客自開業以來，互聯網與現代感十足的形象曾經引發過關注和熱議。然而就在今年5月順豐嘿客成立一周年之際，順豐將部分地區的嘿客店改頭換面成了順豐優選的線下店———“順豐家”，連原本的黑白招牌，店內裝潢也一并進行了改變。一時之間，關于嘿客低調關門的消息在網絡上傳得有鼻子有眼。寧波地區的嘿客情況如何？順豐為何會有如此變化？記者進行了調查。

店員：嘿客官網已與順豐優選合并

前天下午，記者走進嘿客鼓樓店內，看到兩名工作人員坐在工作臺前，另有兩名順豐快遞小哥進進出出，忙著整理快件。店堂內放置有兩臺自助終端設備，地上壘放著幾箱進口啤酒和礦泉水，幾袋大米，還有散落的幾個快件。墻上印著商品海報，上面有生鮮、月餅、葡萄酒、化妝品等圖片。圖片下方標注著商品名，售價、以及一串由十個阿拉伯數字組成的編碼。

其中一名工作人員告訴記者，需要什么商品直接在自助終端上拍下，選擇現金或刷卡支付。若想購買海報上的商品，就在終端機上輸入阿拉伯數字編碼進行搜索。

此前，消費者進入嘿客店內，主要通過手機掃描二維碼購物，也可以通過嘿客店內的自助終端機下單。除了可以買到順豐優選上的商品，還可以進入麥包包，萬表網，紅蜻蜓等與順豐合作的電商Ａｐｐ進行購物。

然而記者前天在鼓樓店和朝暉新城店內并沒有找到一處二維碼。店內的自助終端機上已經撤銷了與順豐合作電商的Ａｐｐ，只剩下自家旗下順豐優選一家電商平臺。此外，嘿客店內的商品海報在顯眼位置也標注了“順豐優選”的Ｌｏｇｏ和品牌。這些變化無不說明著嘿客與順豐優選的關系愈發緊密。

鼓樓店一名工作人員向記者證實，“前期嘿客與順豐優選擁有獨立的兩個官網。從今年５月前后，兩者進行了合并，在自助終端機上進入的購物平臺就是順豐優選的網站。消費者在家登錄嘿客官網后也會自動跳轉到順豐優選商城。”

嘿客朝暉新城店的工作人員也向記者確認了這一說法，“嘿客的會員體系已與順豐優選合并。像啤酒、礦泉水、大米等商品，店內有些許庫存，會員購買后可以直接從店里提走。”

順豐：47家嘿客店正常營業

不過，嘿客鼓樓店與朝暉新城店的店員表示，暫未接到上級有關嘿客店關閉的通知。記者隨后從順豐方面了解到，目前我市４７家嘿客均處正常營業中，不存在網傳的關閉狀況，也沒有更名為順豐家。不過寧波順豐公關部工作人員透露以新面貌亮相的“順豐家”確為嘿客轉型升級后的產物，順豐已經將上海和深圳的部分嘿客店進行升級，至于寧波地區的嘿客門店是否會轉變，什么時候轉變，暫未接到上級具體通知，未來將根據市場需求進行調整。

去年５月份，順豐在全國范圍內開設了５１８家社區Ｏ２Ｏ門店。寧波順豐曾表示會在去年年內開設７８家嘿客，基本覆蓋寧波大市內的主要生活區。不過從目前４７家門店數據來看，似乎并沒有跟上原定計劃。

對于升級原因，寧波順豐方面表示“主要出于市場考慮”。今年６月，順豐商業正式亮相。順豐總部公共事務負責人表示，嘿客和順豐家都是順豐商業的線下布局，而順豐優選則是其線上平臺，“順豐優選和順豐線下門店都是一個開放的平臺，有其他電商品牌入駐。電商品牌可以在順豐線下門店進行展示，同時通過順豐優選與線上承接。”

那么升級后的順豐家與嘿客相比會有什么變化？寧波順豐公關部工作人員說，原先嘿客門店的產品比較少，升級后的順豐家會有更多的實體產品，在優化的過程中逐步跟上市場的需求。其次社區服務功能將升級，除了目前已有的快件自寄自取、公交卡充值、話費充值等便民服務外，還將提供諸如雨傘、充電寶之類的租借服務。

分析：精細服務品類，找到真需求是關鍵

無論是網傳的關閉還是順豐承認的升級，都指向一個方向，那就是順豐嘿客遇到了困境。記者在采訪時，寧波順豐內部人員也透露說“現在Ｏ２Ｏ不好做，我們也只能摸索著，根據市場需求來調整”。

寧波電商協會副秘書長章波認為順豐嘿客缺乏主動吸引客戶進入門店的方式和手段。“嘿客原先設計的場景邏輯是這樣的：消費者路過嘿客，可以進店收發包裹，順便交水電煤氣費，然后再挑選家里可能需要的物品，下單支付，回家等貨。但這真能給消費者提供便利嗎？”

家住江東區的市民楊先生認為年輕人普通都會網購，與其進店看圖片，不如直接在家里慢慢挑選，不僅選擇更多，還能看到用戶實物圖，評價等信息。“反過來說，同樣出門一趟，我去超市可以直接拎著商品回家，但在嘿客店內購物完還得回家等著物品發貨。”

事實上，記者先后在嘿客鼓樓店和朝暉新城店采訪期間，只看到有市民進店寄快遞，并沒有看到有人購買商品。而一位在朝暉新城店寄快遞的市民則表示，工作時間寄快遞她都直接撥打順豐電話。“順豐可以上門取件，不用自己跑腿。這次主要是臨時要寄兩張門票給朋友，想到這么晚了快遞小哥也下班了，就選擇散步的時候過來寄快遞。”

嘿客的變化也讓人們開始重新審視社區Ｏ２Ｏ的生存現狀和發展前景。對此章波認為，社區Ｏ２Ｏ并不是簡單的線上線下疊加。“順豐嘿客在選址時是經過大數據分析的，既然選址在社區周邊，不妨找到社區民眾真正的需求點，著力一個服務品類做精做細。”章波舉例說，“例如每家每戶都要買油買米，那么嘿客可以思考下是否能在這個方面做做文章。”