汽車延保服務購買容易享受難

近年來，隨著汽車“三包”出臺，汽車銷售領域又延伸出一種新的消費產(chǎn)品———延保服務。然而近期，不少消費者反映，這延保服務購買容易享受難。明明花了錢，等到真正使用時，卻因種種原因被拒之門外。 

消費者朱先生2012年購買了一輛奧迪轎車，并在4S店銷售人員的建議下，購買了延保服務，將保修期延長至8年或18萬公里。上個月，朱先生的奧迪車出現(xiàn)故障，壞的部件在延保服務范圍內，但4S店卻拒絕為他提供延保，理由是：在原質保期內，朱先生的車輛有一次常規(guī)保養(yǎng)不是在4S店做的。

陳先生的遭遇也是一樣，購車時多花了9000多元購買了延保，可等到真要享受這延保服務時，4S店卻以車子有一次常規(guī)保養(yǎng)超出規(guī)定里程100多公里而被拒絕認可。

延保服務是一種服務產(chǎn)品，消費者既然花錢買了產(chǎn)品，為什么不能用？

對此，4S店方的說法是，延保服務其實就是將汽車的質保期延長，而車輛要享受質保，必須符合在4S店接受保養(yǎng)，不在4S店以外任何單位加裝零部件，接受按規(guī)定里程、時間進行保養(yǎng)等條件的約束。“這些條件我們在延保服務的購買合同中都會明確提到。” 

針對頻頻發(fā)生的延保服務糾紛，日前，鄞州區(qū)消保委專門做了調查。調查發(fā)現(xiàn)，目前在中高檔車輛中，購買延保服務的車主不在少數(shù)，但對于享受延保服務的各種條件約束，大多數(shù)車主表示并不能詳細知曉，個別車主甚至對自己購買的延保服務，保的到底是整車還是部分系統(tǒng)，又或是個別零件，均一無所知。

消保委在調查中還發(fā)現(xiàn)，在推銷延保產(chǎn)品時，對于享受延保服務所必須達到的條件，4S店雖在相關合同中有所體現(xiàn)，但在口頭推銷延保產(chǎn)品時，工作人員大多沒有進行詳細解釋，即沒有盡到提醒義務。

對此，鄞州區(qū)消保委計劃近期對轄區(qū)內的4S店進行集中約談，要求商家在推銷延保服務時有必要向消費者仔細解讀享受延保的條件，對一些可能造成買了服務卻沒法享受的意外情況，做事先口頭告知，合同條款明示，讓消費者明明白白消費。同時，該消保委也提醒消費者，理性購買汽車的延保服務，在買單前，務必看清相關條款。