交行寧波分行“走進交行,感受溫馨”評選火熱進行中
2015年08月14日 11:08
來源:交通銀行寧波分行
交行寧波分行“走進交行,感受溫馨”評選火熱進行中 “現在銀行網點這么多,大家的產品和設備都差不多,選哪家不是選呢,關鍵是看哪里服務最到位!”對于市民來說,選擇銀行網點最關鍵的除了產品,還是要看服務,這
交行寧波分行“走進交行,感受溫馨”評選火熱進行中
“現在銀行網點這么多,大家的產品和設備都差不多,選哪家不是選呢,關鍵是看哪里服務最到位!”對于市民來說,選擇銀行網點最關鍵的除了產品,還是要看服務,這樣的環境下,各家銀行都努力提升自身服務實力也就是應有之義了。
為了提升服務質量,交通銀行寧波分行“走進交行,感受溫馨”評選活動繼2014年開展之后,再度火熱啟動。即日起,市民可通過媒體、短信、網點現場等投票形式,直接參與評選自己喜愛的服務明星和服務網點。
交行服務到底怎么樣?這里有最誠摯的微笑,有最純粹的感動,更有難能可貴的信任。
交通銀行寧波分行營業部
吳女士:一個主動的微笑,貼心!
“我挺喜歡到這個營業部辦理業務的,這里工作人員的服務態度很好、很主動,環境也很舒適。說真的,現在銀行產品和服務這么多,變化也很快,有時候沒有工作人員幫助,還真蠻郁悶的。”在交行寧波分行營業部,吳女士笑著說起自己對這家銀行服務的感觸,“我在附近上班,到銀行辦理業務只能趁午間休息時間,很容易撞上業務高峰期,很怕排隊耽誤時間,不過在這里遇上這種情況很少。”
“為了減少客戶排隊現象,我們做了很多工作,比如根據工作時段和氣候變化優化客戶體驗等,我們針對午間時間客流量多的特點,加派員工上崗,做好人員調配,減少客戶等候時間,同時加強大堂經理配置,做好客戶分流,引導客戶到自主設備辦理業務。天氣熱的時候,我們還免費向客戶提供礦泉水等。”交行寧波分行的工作人員介紹道。
良好的客戶體驗背后是銀行工作人員全方位、無死角的細致工作,交行寧波分行營業部相關負責人介紹,以前他們的工作目標是解決客戶不滿意,現在是提升客戶滿意度,讓客戶更滿意!除了在大廳里添置了各種特色服務物品,如按摩器、便民箱、殘疾人輪椅、幼兒推車、中英文服務提示等之外,還有諸如調整營業大廳布局,老客戶會發現多了客戶休息區和電子銀行體驗區,自助設備也增加了,還配備了專管人員,萬一出現問題確保能第一時間獲得解決。
交通銀行中興支行
顧先生:再不怕排隊耗時間,省心!
“我到銀行辦業務最怕就是排隊,時間真是耗不起。不過自從到交行中興支行,基本上很少遇到要排隊的時候,就算人最多,也就幾分鐘搞定,很省心。”常來中興支行辦理業務的顧先生說到。
一走進交行中興支行營業大廳,從開門、取號到引導,都有專人服務。無論你是否辦理業務,大堂經理都會主動先送上一杯溫水。留意一看,各個柜臺和客戶等候區還放置了糖果盤、宣傳折頁以及雜志刊物,依照季節變換,還會提供綠茶、花茶、冰檸檬水等供自助取用,如果你在大廳停留時間較長,大堂經理還會主動上前添加茶水,服務比星級酒店不差什么。
“為了讓各崗位員工密切配合,我們為柜臺、大堂、個金理財所有人員配備了手表式無線呼叫器,以便在客戶服務過程中不同崗位員工的有效配合。”中興支行的大堂經理介紹到。
顧先生說無論何時到中興支行營業大廳,這里總是井然有序,良好的秩序后面也有秘訣哦,據該行相關負責人介紹,該行內部統計顯示,每位顧客的平均等候時間在2-8分鐘之間,這與大堂經理的積極分流引導和高柜人員的高效服務密不可分。
不同客戶群體的需求也不盡相同,如果你是交行貴賓客戶,還能享受定制服務,“對于沃德客戶,我們支行還配備了專門的沃德柜員、大堂經理和理財經理進行一對一的專門服務。”相關人員介紹道。
交通銀行鄞州支行
周女士:客戶的事就是自己的事,上心!
“我希望是能把在銀行辦的業務都交給交通銀行辦理,在虞經理地方辦習慣了。”周女士是交行鄞州支行的貴賓客戶,她口中的虞經理這是該支行客戶經理虞玉蓉。
“不同的客戶有不同的業務需求,我們要做的就是把適合的產品推薦給合適的客戶,重服務、輕推銷,讓財富管理回歸本源。”從交行的普通客戶到現在的私人銀行客戶,吸引周女士的正是虞玉蓉用心服務的態度。
剛開始周女士對理財疏于打理,資金以活期存款的形式分散于各家銀行,自從結識了虞玉蓉后,虞玉蓉給她做了認真的資產分析和配置,使理財收益大幅提升,還定期為其做資產檢視,根據不同時期的理財需求和市場行情,調整資產配置方案,現在周女士交行賬戶已經持有理財、基金、三方、保險等多種資產,幾天前還在交行辦理了別墅的按揭手續,即將成為交行房貸客戶。
交行鄞州支行相關負責人表示,隨著銀行業競爭越來越激烈,產品同質化加劇,服務的重要性愈發突顯,“為了更好地提升用戶體驗,獲得顧客認可,我們每一位員工都將‘服務至上、客戶為先’的理念滲透到日常工作的方方面面,為每一位客戶提供優秀服務,更為不同客戶提供體貼入微的定制服務,解決客戶問題。”
交通銀行北侖支行
楊師傅:錢交給你們打理,放心!
“實在不好意思,還讓你下雨天為了我特地跑一趟。”
雖然是下雨的周六,但在交行北侖支行營業廳,對于在寧波務工的楊師傅來說,心情卻很晴朗:在特意為其加班的銀行工作人員的指導下,他辦理了平生第一筆理財產品的認購手續,“之前看別人都在買,我從來沒買過”。
提到銀行服務,很多市民的直觀感受更多來自于銀行大堂服務,作為千佳示范行,交行北侖支行以A+作為對網點大堂服務質量的考核要求。除了常規服務,該行還將最普通的黑板報發展成為一項特色服務:以此為載體,該行推出了形式多樣、內容豐富、主題集中的金融服務信息,深受顧客好評。楊師傅就是看了板報上的理財訊息后才進一步進行咨詢的。
什么是理財產品,和存款的區別在哪里,購買理財產品需要注意什么,理財產品適合自己的才是好的,不要盲目跟風……銀行工作人員真誠耐心的介紹,不僅讓楊師傅對理財產品有了一定的認識,也讓楊師傅下定決心開始理財,最終銀行理財經理根據楊師傅個人情況為其推薦了一款保本的、投資時間較短、預期收益相對還可以的理財產品。
楊師傅因為住在大榭開發區平時要上班,又不會使用網上銀行,所以理財經理那天特地周六加班為其辦理了認購手續?,F在他還把自己辛苦攢下來的閑置工資湊整讓銀行理財師幫他規劃,“我信你們”!
類似這樣的案例還有很多,交行北侖支行的小板報,就像一個窗口,里面不僅能看到各種信息資訊和金融普及知識,也能看出銀行服務觀念的轉變和服務細節的提升。
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