交行寧波分行“走進交行，感受溫馨”評選火熱進行中

交行寧波分行“走進交行，感受溫馨”評選火熱進行中

“現在銀行網點這么多，大家的產品和設備都差不多，選哪家不是選呢，關鍵是看哪里服務最到位！”對于市民來說，選擇銀行網點最關鍵的除了產品，還是要看服務，這樣的環境下，各家銀行都努力提升自身服務實力也就是應有之義了。

為了提升服務質量，交通銀行寧波分行“走進交行，感受溫馨”評選活動繼2014年開展之后，再度火熱啟動。即日起，市民可通過媒體、短信、網點現場等投票形式，直接參與評選自己喜愛的服務明星和服務網點。

交行服務到底怎么樣？這里有最誠摯的微笑，有最純粹的感動，更有難能可貴的信任。

交通銀行寧波分行營業部

吳女士：一個主動的微笑，貼心！

“我挺喜歡到這個營業部辦理業務的，這里工作人員的服務態度很好、很主動，環境也很舒適。說真的，現在銀行產品和服務這么多，變化也很快，有時候沒有工作人員幫助，還真蠻郁悶的。”在交行寧波分行營業部，吳女士笑著說起自己對這家銀行服務的感觸，“我在附近上班，到銀行辦理業務只能趁午間休息時間，很容易撞上業務高峰期，很怕排隊耽誤時間，不過在這里遇上這種情況很少。”

“為了減少客戶排隊現象，我們做了很多工作，比如根據工作時段和氣候變化優化客戶體驗等，我們針對午間時間客流量多的特點，加派員工上崗，做好人員調配，減少客戶等候時間，同時加強大堂經理配置，做好客戶分流，引導客戶到自主設備辦理業務。天氣熱的時候，我們還免費向客戶提供礦泉水等。”交行寧波分行的工作人員介紹道。

良好的客戶體驗背后是銀行工作人員全方位、無死角的細致工作，交行寧波分行營業部相關負責人介紹，以前他們的工作目標是解決客戶不滿意，現在是提升客戶滿意度，讓客戶更滿意！除了在大廳里添置了各種特色服務物品，如按摩器、便民箱、殘疾人輪椅、幼兒推車、中英文服務提示等之外，還有諸如調整營業大廳布局，老客戶會發現多了客戶休息區和電子銀行體驗區，自助設備也增加了，還配備了專管人員，萬一出現問題確保能第一時間獲得解決。

交通銀行中興支行

顧先生：再不怕排隊耗時間，省心！

“我到銀行辦業務最怕就是排隊，時間真是耗不起。不過自從到交行中興支行，基本上很少遇到要排隊的時候，就算人最多，也就幾分鐘搞定，很省心。”常來中興支行辦理業務的顧先生說到。

一走進交行中興支行營業大廳，從開門、取號到引導,都有專人服務。無論你是否辦理業務，大堂經理都會主動先送上一杯溫水。留意一看，各個柜臺和客戶等候區還放置了糖果盤、宣傳折頁以及雜志刊物，依照季節變換，還會提供綠茶、花茶、冰檸檬水等供自助取用，如果你在大廳停留時間較長，大堂經理還會主動上前添加茶水，服務比星級酒店不差什么。

“為了讓各崗位員工密切配合，我們為柜臺、大堂、個金理財所有人員配備了手表式無線呼叫器，以便在客戶服務過程中不同崗位員工的有效配合。”中興支行的大堂經理介紹到。

顧先生說無論何時到中興支行營業大廳，這里總是井然有序，良好的秩序后面也有秘訣哦，據該行相關負責人介紹，該行內部統計顯示，每位顧客的平均等候時間在2-8分鐘之間，這與大堂經理的積極分流引導和高柜人員的高效服務密不可分。

不同客戶群體的需求也不盡相同，如果你是交行貴賓客戶，還能享受定制服務，“對于沃德客戶，我們支行還配備了專門的沃德柜員、大堂經理和理財經理進行一對一的專門服務。”相關人員介紹道。

交通銀行鄞州支行

周女士：客戶的事就是自己的事，上心！

“我希望是能把在銀行辦的業務都交給交通銀行辦理，在虞經理地方辦習慣了。”周女士是交行鄞州支行的貴賓客戶，她口中的虞經理這是該支行客戶經理虞玉蓉。

“不同的客戶有不同的業務需求，我們要做的就是把適合的產品推薦給合適的客戶，重服務、輕推銷，讓財富管理回歸本源。”從交行的普通客戶到現在的私人銀行客戶，吸引周女士的正是虞玉蓉用心服務的態度。

剛開始周女士對理財疏于打理，資金以活期存款的形式分散于各家銀行，自從結識了虞玉蓉后，虞玉蓉給她做了認真的資產分析和配置，使理財收益大幅提升，還定期為其做資產檢視，根據不同時期的理財需求和市場行情，調整資產配置方案，現在周女士交行賬戶已經持有理財、基金、三方、保險等多種資產，幾天前還在交行辦理了別墅的按揭手續，即將成為交行房貸客戶。

交行鄞州支行相關負責人表示，隨著銀行業競爭越來越激烈，產品同質化加劇，服務的重要性愈發突顯，“為了更好地提升用戶體驗，獲得顧客認可，我們每一位員工都將‘服務至上、客戶為先’的理念滲透到日常工作的方方面面，為每一位客戶提供優秀服務，更為不同客戶提供體貼入微的定制服務，解決客戶問題。”

交通銀行北侖支行

楊師傅：錢交給你們打理，放心！

“實在不好意思，還讓你下雨天為了我特地跑一趟。”

雖然是下雨的周六，但在交行北侖支行營業廳，對于在寧波務工的楊師傅來說，心情卻很晴朗：在特意為其加班的銀行工作人員的指導下，他辦理了平生第一筆理財產品的認購手續，“之前看別人都在買，我從來沒買過”。

提到銀行服務，很多市民的直觀感受更多來自于銀行大堂服務，作為千佳示范行，交行北侖支行以A+作為對網點大堂服務質量的考核要求。除了常規服務，該行還將最普通的黑板報發展成為一項特色服務：以此為載體，該行推出了形式多樣、內容豐富、主題集中的金融服務信息，深受顧客好評。楊師傅就是看了板報上的理財訊息后才進一步進行咨詢的。

什么是理財產品，和存款的區別在哪里，購買理財產品需要注意什么，理財產品適合自己的才是好的，不要盲目跟風……銀行工作人員真誠耐心的介紹，不僅讓楊師傅對理財產品有了一定的認識，也讓楊師傅下定決心開始理財，最終銀行理財經理根據楊師傅個人情況為其推薦了一款保本的、投資時間較短、預期收益相對還可以的理財產品。

楊師傅因為住在大榭開發區平時要上班，又不會使用網上銀行，所以理財經理那天特地周六加班為其辦理了認購手續。現在他還把自己辛苦攢下來的閑置工資湊整讓銀行理財師幫他規劃，“我信你們”！

類似這樣的案例還有很多，交行北侖支行的小板報，就像一個窗口，里面不僅能看到各種信息資訊和金融普及知識，也能看出銀行服務觀念的轉變和服務細節的提升。