余姚一家網店推“全額返現”活動 訂單如潮投訴也如潮

余姚新聞網訊(全媒體記者許鴻晶通訊員李健盧渭煒)7.8元購買一根數據線，包郵，確認收貨后給出五星好評+曬圖，可全額返現。可是一個多月過去了，返現金額遲遲沒有到賬，消費者祝女士不禁懷疑活動的可性度和商家的誠信，將余姚的這家叫詮鼎的網店投訴到了12315消費者舉報申訴平臺。

根據監測，6月中旬至今，12315平臺一共收到類似的投訴43起，全部是關于這家網店的。

2萬多筆訂單，客服處理不過來

網店負責人姓盧，日常運營主要在低塘街道。

盧先生告訴記者，網店開了快3年，之前主營手機殼，生意不溫不火。6月10—12日，他策劃了一次“全額返現”的促銷活動，以此沖銷量、增加好評數、提升搜索排名。

活動效果不錯，單品搜索排名進了前五，高峰期1個小時就拍出了一萬多筆訂單，可是只有五六人組成的客服團隊頂不住蜂擁而至的“返現潮”。“一般返現要在收貨后的3—5日完成，可是我們的客服要回復買家的各種留言，要審核返現條件，要逐個通過支付寶打款，實在是忙不過來！”

沒多久，盧先生就遇到了“投訴潮”，“除了投訴到市場監管部門的，還有大量投訴集中到了天貓平臺，天貓一個20多人的售后團隊，每天接到關于我的投訴200余個，他們說之前也沒有遇到過。”

第一次搞促銷就出這樣的狀況，盧先生特地到天貓總部說明了情況，并與工作人員商討解決方案，“成交記錄鎖定，由天貓售后統一審核，給買家返現。”

盧先生介紹，活動款數據線一共賣出了2萬多筆訂單，其中1萬多筆申請了全額返現，天貓團隊為此忙碌了一個半月才將返現慢慢消化，“虧了20多萬元，賺信譽。同時也花錢買了經驗，之后再搞這樣的活動，直接跟天貓合作，用技術手段智能返現。”

賣家受到“行政告誡”

截至目前，網店兌現承諾，發放了返現，不過針對商家，市市場監管局低塘所的工作人員仍然給予這家公司“行政告誡”處理，要求其妥善處理好返現事宜，優化活動流程。

此外，市場監管局工作人員提醒，賣家在網上推“零元購”，一方面是為了刷信譽，但也不排除所售商品“以次充好”，消費者不可一味地貪圖小便宜。此外，也曾經出現過一些網店不履行返現承諾，店鋪失蹤的情況，所以消費者參加類似的活動盡量選擇信譽好的網店。