住戶要到小區(qū)門口取外賣 江東一小區(qū)新規(guī)引爭議

小區(qū)不讓進，外賣員電話聯(lián)系客人到門口取外賣。記者沈之鎣昨天中午攝于金成云庭小區(qū)門口

8月8日，網(wǎng)友“奮斗小青年啊啊啊啊”向晚報官方微博反映，江東金成云庭物業(yè)不允許外賣人員進小區(qū)，“點外賣本來就是為了方便，盡管是為了業(yè)主的安全考慮，能不能不這么一刀切呢？能不能像其它小區(qū)一樣，陌生人進入進行登記？”

住戶發(fā)帖

不應(yīng)該搞一刀切

當(dāng)天，論壇上也出現(xiàn)了一個帖子：《金成云庭物業(yè)不讓外賣員進小區(qū)，自己去拿的外賣還叫外賣嗎》

發(fā)帖網(wǎng)友“ye315324”在帖子中說：每次在家叫外賣，結(jié)果小區(qū)保安都不讓進，還得自己下去拿，真的很麻煩。更搞笑的是我今天身體不舒服，就用外賣軟件點了個粥，結(jié)果外賣員給我打電話說不讓送進來，讓我下去拿。我真的不知道說什么才好，物業(yè)你確定這樣真的在方便業(yè)主嗎？

這則帖子還說，從法律法規(guī)上來看，沒有任何一條規(guī)定不許某些人進入小區(qū)，但是物業(yè)為了保證小區(qū)居民的安全，有權(quán)對進出小區(qū)的陌生人進行詢問、登記。物業(yè)有自己的顧慮，安全問題確實要放在重中之重，這也是他們的職責(zé)。但是，許多措施其實可以不那么一刀切的，尤其是對那些有明顯標(biāo)識、相對比較正規(guī)的快遞、外賣人員。畢竟，他們提供的就是與人方便，否則，這服務(wù)功能還從何談起？很多小區(qū)為了小區(qū)居民的安全都不允許外賣員騎著車進入小區(qū)，但是允許外賣員將車停在小區(qū)門口步行進入……

現(xiàn)場觀察

外賣員止步小區(qū)門口

江東金成云庭小區(qū)位于中山東路與箕漕街交叉口旁，共有兩棟高30層的住宅樓。

昨天，記者來到小區(qū)，看到樓道口貼著一份《重要通知》，通知第6條是這么說的：“門禁系統(tǒng)啟用之后，因為店多人雜，小廣告眾多，安全隱患大諸原因，外賣等服務(wù)一律不準(zhǔn)進入小區(qū)，物件由住戶自行到大門口或門衛(wèi)領(lǐng)取。”

通知并不是限制所有外來人員進出，當(dāng)中還提到“家庭來訪者、快遞人員相對穩(wěn)定，容易辨識，經(jīng)證件登記后準(zhǔn)予出入大門”。這份通知的落款是小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)公司，時間是今年6月下旬。

昨天中午11點多，臨近午飯時間，不少外賣員陸續(xù)騎著電瓶車來到小區(qū)，電瓶車踏板上擺著白色的大泡沫箱，里面裝著一些盒飯。

不過，他們在大門口都被保安張師傅攔了下來，讓他們打電話通知住戶自己下樓取，如果是通過網(wǎng)購已經(jīng)付款，則可以放到門衛(wèi)室臨時存放。記者在現(xiàn)場看到，外賣員對此還是蠻配合的。

張師傅說，這個新規(guī)定是7月1日正式實施的，小區(qū)從半封閉改成全封閉管理，出入要刷卡。外賣員對此大多比較配合，目前只碰到一個想“硬闖”的。也有的外賣員會趁住戶刷卡開門時，跟在后面偷偷混進去。

“有個住戶聽說外賣送不進小區(qū)，生氣了，在電話里讓外賣員把東西提回去了。”張師傅說，遇到特殊情況，他也會特別照顧，比如有個女住戶受傷了，他就會放送餐的外賣員進去。周末的中午，大概能碰到二三十單外賣。

這項規(guī)定實行一個多月，張師傅的感受是小區(qū)比以前安全了，小偷小摸的情況變少了。

記者調(diào)查

住戶、外賣員看法不一

不過，外賣員和住戶們的感受顯然要復(fù)雜一些。記者現(xiàn)場采訪中，不少人對新規(guī)表示了支持，但也有人認(rèn)為不妥。

一個下樓收外賣的女住戶對新規(guī)表示支持，她認(rèn)為小區(qū)嚴(yán)格管理，住著更有安全感。

住戶陳先生說：“我覺得這項措施挺好的，小區(qū)會更有秩序。”

住戶沈小姐的態(tài)度有些無所謂：“我能理解物業(yè)的做法，能進則進，不讓進也沒關(guān)系，反正下樓也花不了多少力氣。”

住戶林先生則覺得不太方便：“現(xiàn)在天氣這么熱，要是能送上來就更好了，我周圍同住的一些人并不認(rèn)可這項新規(guī)。”

不止是住戶，外賣員對此也是看法不一。

外賣員匡師傅對不能進小區(qū)表示了不滿：“外賣就是為了方便，物業(yè)應(yīng)該多為住戶們著想。另外我們送上門的話，客戶也會覺得我們服務(wù)不錯。”

外賣員劉師傅認(rèn)為，這項規(guī)定對外賣員也是個好消息，“不用送上門，對外賣員來說更方便了，我經(jīng)常跑的二三十個小區(qū)，目前只有這個小區(qū)不讓進。”

外賣員胡師傅也覺得工作更方便了，他說只要客戶沒意見就行，唯一的成本是電話費勢必要增加很多，幸好老板每月給他發(fā)了50元話費補貼。

一位必勝客外賣員告訴記者，不讓外賣員進入的小區(qū)之前也碰到過幾個，多是高檔住宅，物業(yè)公司管得比較嚴(yán)。

物業(yè)態(tài)度

是為維護小區(qū)安全和秩序

物業(yè)保安隊杜隊長告訴記者，小區(qū)共有400多戶，約有80%是出租戶，人員進出復(fù)雜，管理難度不小。

今年6月，業(yè)委會和物業(yè)公司一同頒布了這項規(guī)定，張貼在各個樓道以及大門進行提前告知，這么做的目的是為了維護小區(qū)的安全和良好的秩序。

杜隊長說，嚴(yán)格控制外來人員進出，可以讓小區(qū)更安全，減少偷竊情況的發(fā)生。另外，這樣做，也能讓小區(qū)更有秩序。之前，經(jīng)常能看到有人亂貼外賣廣告；還有外賣員敲錯門，遭到業(yè)主投訴；由于小區(qū)租客多，有時到了凌晨一兩點，還有外賣員上門送餐。

業(yè)委會朱主任說，以前外賣員騎電瓶車進小區(qū)，速度快，容易撞到人。而且前兩年小偷來過好多次，物業(yè)也抓到過幾個。這么做最主要是為了安全，他說，許多業(yè)主對此表達了支持，反對的可能是個別租戶。他認(rèn)為，雖然會給一部分人帶來不便，但總的來說是利大于弊。

物業(yè)管理師

建議建立登記備案制度

據(jù)了解，金成云庭小區(qū)的這項新規(guī)目前只針對外賣員。像快遞、送牛奶等，由于人員比較固定，在經(jīng)過身份資料核實后，物業(yè)會予以放行。

記者咨詢了律師以及物業(yè)管理師，他們認(rèn)為，外賣員是為小區(qū)服務(wù)的，只要經(jīng)過業(yè)主確認(rèn)同意，物業(yè)無權(quán)阻攔。

寧波致誠物業(yè)管理師事務(wù)所負(fù)責(zé)人陳哲偉認(rèn)為，金成云庭的這項措施著眼于小區(qū)安全，出發(fā)點是好的，但在方式上有些不妥，物業(yè)要做的工作是對進出人員的管控，進行登記、核實，而不是禁止外賣員進入小區(qū)。

陳哲偉說，外賣與快遞一樣，是與人方便，予以禁止的做法會顯得有些生硬。他有個建議，業(yè)委會和物業(yè)可以參考對快遞員的做法，建立登記備案制度，對一些經(jīng)常來小區(qū)送外賣的商家進行登記，發(fā)放“通行證”，做到心中有數(shù)的同時，也能方便住戶。

外地做法

物業(yè)給外賣員辦出入證

外賣一向是物業(yè)公司比較頭疼的問題，讓進還是不讓進，都會有業(yè)主不高興。

江蘇南京一寫字樓的物業(yè)公司想了一招，他們要求向該樓業(yè)主提供外賣服務(wù)的餐廳登記辦理出入證，以后外賣員一律憑證進出大廈。同時，向樓內(nèi)業(yè)主進行調(diào)查，將前來報名的餐廳列出來供業(yè)主評選。

每家餐廳都必須攜帶營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、健康證，三證齊全才能辦到出入證，每家只能辦3至4張出入證。與此同時，物業(yè)公司還將外賣服務(wù)信息做成展板，上面不僅有店名和訂餐電話，還一一列舉了各家餐廳的特色菜。

物業(yè)公司制定了《送餐人員管理服務(wù)規(guī)定》，規(guī)定外賣員不能走客梯，只能走貨梯；只能送預(yù)訂業(yè)主，不得在樓內(nèi)叫賣。辦理出入證由物業(yè)公司自掏腰包，餐廳、業(yè)主都不需要支付任何費用。