非進口保險杠按進口價格收費 慈溪一家4S店偷梁換柱

今年3·15期間，央視曾曝光了個別汽車4S店的維修黑幕。而昨天記者獲悉，類似黑幕近日在慈溪也真實上演———當地一位消費者在一家汽車4S店里修車，事前與店方約定要更換原廠進口配件，而店方卻在未告知的情況下，為消費者換上了非原廠產品，同時卻仍收取了原廠進口配件的費用。事情暴露后，消費者向當地市場監管局進行了投訴，最終獲得了3萬元現金抵用券的賠償。

投訴要求換原廠進口配件，卻被換上了非原廠的

據了解，這起事件中受害者為消費者茹某。據他日前向慈溪市市場監管局12315中心投訴稱，他有一輛“大眾途銳”汽車。因保險杠損壞，今年6月15日，他把該車送到慈溪當地一家汽車4S店修車，雙方約定按原廠配件更換“大眾途銳”汽車保險杠，消費者支付更換原廠進口保險杠的修理費用8000余元。

6月30日，茹某前去提車后，卻發現所更換的保險杠非原廠進口保險杠，而店方卻仍按原廠進口價格收取了費用。對此，茹某認為4S店涉嫌欺詐，便為此與店方進行交涉，要求重新安裝進口保險杠，并要求賠償60000元。雙方一時協商不下，最終消費者便撥打12315電話進行了投訴。

調解消費者最終獲賠3萬元現金抵用券

接到茹某投訴后，慈溪市市場監管局12315中心工作人員立即前往上述4S店進行調查了解，并查驗了消費者茹某支付憑證，證實4S店的確按照原廠進口的價格收取了維修材料費用。經進一步核實，4S店也最終承認維修工人在修理過程中沒有按照之前約定使用原廠進口的材料，材料費卻依然是按照原廠進口的價格收取了。

根據調查取證情況，12315工作人員認為，消費者更換保險杠按原廠進口支付費用，店家未按消費者要求安裝，以其它保險杠更換給消費者，的確有欺詐行為。經過調解，最終雙方達成調解協議，由店家4S店給消費者重新更換原廠配件，并賠償消費者價值30000元的現金抵用劵(等同現金使用)。

對此調解結果，雙方均表示滿意。

點評該經營者存在違約和消費欺詐行為

對此事件，慈溪市消保委相關負責人分析，根據《消法》第十六條第(二)款之規定，“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”。該事件中，經營者首先應當承擔違約的民事責任，即為消費者重新更換成約定的保險杠；另經營者在交付時又未向消費者作出說明，且其更換上的保險杠與約定的有明顯的價差，存在消費欺詐行為。

根據《消法》第五十五條第一款規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。消費者有權向經營者提出要求其服務價款8000元三倍的賠償金。因此，該事件中，經營者與消費者最終達成的賠償消費者30000元現金抵用券的和解協議，有一定的合理性。