寧波機(jī)場開設(shè)春運(yùn)特色服務(wù) 急助服務(wù)晚到不擔(dān)心

(記者 曹婷婷 袁芝碧)春運(yùn)將近，鐵路、客運(yùn)、航空是各方面關(guān)注的熱點(diǎn)。昨日，記者從寧波櫟社機(jī)場了解到，在春運(yùn)期間，機(jī)場將提供一系列便捷服務(wù)。

為方便旅客第一時(shí)間獲悉最新動(dòng)態(tài)，機(jī)場地服分公司將通過陽光服務(wù)微博為旅客提供天氣、航班、地面交通咨詢、航延信息發(fā)布、失物尋找等全方位的在線咨詢服務(wù)。旅客可以微博@中國機(jī)場陽光服務(wù)，客服人員會(huì)在一分鐘內(nèi)回復(fù)航班是否延誤、取消，做到航班延誤，服務(wù)不延誤。

旅客急助服務(wù)晚到不擔(dān)心

春運(yùn)期間,寧波櫟社機(jī)場將為晚到旅客提供急助服務(wù)，在每個(gè)航班乘機(jī)手續(xù)結(jié)束前對晚到旅客提供引導(dǎo)服務(wù)。尤其是農(nóng)歷除夕，航班結(jié)載前15分鐘聯(lián)系未辦理值機(jī)手續(xù)的旅客，確認(rèn)旅客是否能正常乘機(jī)，如遇堵車等情況，將會(huì)盡力幫助旅客成行。

發(fā)放陽光愛心服務(wù)接力卡

對于第一次乘機(jī)的旅客，機(jī)場導(dǎo)乘人員將發(fā)放陽光愛心服務(wù)接力卡，引導(dǎo)他們辦理值機(jī)手續(xù)。對于老、弱、病、殘、孕及攜帶嬰兒的旅客，除了機(jī)場導(dǎo)乘人員將陪同他們辦理手續(xù)外，還能優(yōu)先登機(jī)。

對于團(tuán)隊(duì)旅客，機(jī)場導(dǎo)乘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅客到團(tuán)隊(duì)等候區(qū)等待，等導(dǎo)游辦好手續(xù)時(shí)再將登機(jī)牌發(fā)放給團(tuán)隊(duì)旅客，并引導(dǎo)至安檢候檢區(qū)，以方便春運(yùn)團(tuán)隊(duì)旅客的出行。

在春運(yùn)期間，寧波櫟社機(jī)場制定了航后滯留旅客的應(yīng)急幫助程序，讓旅客在冬日的寒夜感受到機(jī)場融融的暖意。年初一到初三，機(jī)場地面服務(wù)分公司還將在部分候機(jī)區(qū)域?yàn)槁每吞峁犸嫹?wù)。

節(jié)日期間，地服分公司服務(wù)員攜帶裝有糖果的小紅包或小禮物派發(fā)給小朋友，表達(dá)新年的祝福。機(jī)場航空服務(wù)公司增加配餐花色品種，在航班上配備水餃、湯圓等民族傳統(tǒng)食品，為旅客送上節(jié)日的祝福。

另外，春運(yùn)期間攜帶12周歲以下兒童的旅客和“無成人陪伴兒童”，可以憑登機(jī)牌到“陽光休閑區(qū)”享受免費(fèi)飲料、書籍、玩具的服務(wù)。

行李、貨運(yùn)便捷服務(wù)

對旅客不便暫存和遺忘的特殊物品，機(jī)場推出由啟航班組代為郵寄的服務(wù)。

在春運(yùn)期間，為方便進(jìn)出港貨主查詢貨物動(dòng)態(tài)，增設(shè)貨物即時(shí)查詢QQ群，航班間隙及時(shí)發(fā)布貨物信息，讓貨主能夠即時(shí)了解貨物運(yùn)輸情況。還新設(shè)置了“年貨托運(yùn)”柜臺(tái)，為貨主提供手續(xù)引導(dǎo)、信息支持等一站式的服務(wù)。