寧波實施預(yù)付卡消費爭議處理辦法

不少市民的錢包里，總少不了幾張頂著“貴賓卡”、“儲值卡”等名號的商業(yè)預(yù)付式消費卡。

近年來，寧波市因為預(yù)付式消費引起的消費爭議時有發(fā)生，更有不少消費者因此吃了大虧。寧波市消保委11月23日宣布，《寧波市商業(yè)預(yù)付卡消費爭議處理暫行辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)幾經(jīng)易稿后正式成型，即日起開始實施。

據(jù)悉，該《辦法》歸納了“辦卡容易退卡難”、“過了有效期怎么辦”、“預(yù)付卡能否轉(zhuǎn)讓”等八項損害消費者合法權(quán)益的表現(xiàn)形式，并提出了解決辦法。

政策亮點一

終止經(jīng)營三十日內(nèi)清償余額

經(jīng)營場所租賃期限要公示

《辦法》第十四條指出，經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因，不能正常經(jīng)營的，應(yīng)在中止(終止)經(jīng)營后的三十日內(nèi)對其發(fā)行的預(yù)付卡進(jìn)行妥善處理，清償卡內(nèi)余額。同時，《辦法》第八條指出，因經(jīng)營地址、經(jīng)營主體或經(jīng)營項目變更等，經(jīng)營者單方變更預(yù)付卡服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)重影響消費者權(quán)益的，消費者有權(quán)要求退費，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后退還余額。

此外，《辦法》第九條指出，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示經(jīng)營場所的租賃期限和相關(guān)情況。

相關(guān)案例：

發(fā)卡商家人去樓空上半年共發(fā)生265起

這兩天，江東大步街“大美瑜伽”毫無征兆就關(guān)門大吉，讓不少在該店消費的市民很郁悶。據(jù)了解，“大美瑜伽”的這些“遺留”會員中，卡內(nèi)余額少的500元，最多的達(dá)上萬元，總涉及金額超過30萬元。

據(jù)市“12315”中心統(tǒng)計，今年1月1日至6月20日，全市美容美發(fā)行業(yè)關(guān)門停業(yè)申述無門案件265件，平均每兩天三起。

政策亮點二

預(yù)付卡有效期不得少于三年

期滿后應(yīng)免費延期一次

《辦法》第十條指出，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于三年，屆滿后經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者免費辦理一次延期手續(xù)，且延展期限不少于一年。

具有代幣性質(zhì)的預(yù)付卡或充值卡延展期限屆滿后，卡內(nèi)尚有資金余額的，消費者有權(quán)選擇繼續(xù)使用(激活)或換卡。

相關(guān)案例：

有效期“卡”住消費卡說好的“劃算”會過期

市民小白去年花1680元辦了一張健身年卡。不過，因為各種原因他去的次數(shù)很少。近日，小白拿著卡再次去消費的時候，卻被店家告知該卡已經(jīng)過期，不能使用了。

“原先想著反正用于消費的錢遲早要花出去的，還不如一次性付清，還能打些折扣。”但事實上，如果被“有效期”限制消費后，消費者不但沒有劃算， 反而使單次消費價格攀升。以小白1680元的健身卡為例，如每天去鍛煉，價格不到5元，而使用100次，單價則提升至16.8元，如果在“有效期”內(nèi)只用幾十次，折算下來單次消費的價格當(dāng)然很高了。

政策亮點三

商家應(yīng)滿足消費者中途退卡要求

可適度收取違約金

《辦法》第八條指出，因消費者自身原因要求退卡退費的，商家應(yīng)當(dāng)按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后退還余額，同時可以收取不超過余額百分之二十的違約金。

《辦法》第十三條指出，經(jīng)營者不得在預(yù)付卡背面或以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，加重消費者責(zé)任或排除消費者主要權(quán)利。

相關(guān)案例：

“不能退卡只能消費”霸道條款令人糾結(jié)

老家在臺州椒江的林小姐7月份開始回家工作。她原先在寧波辦的好幾張預(yù)付式消費卡因此都成了擺設(shè)。“卡里都還有不少錢的，可是打電話給店家咨詢退卡事宜，答案都是一樣：不能退卡，只能消費掉。”林小姐無奈地表示。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像林小姐這樣預(yù)付款辦了消費卡之后遭遇退卡難的市民還有不少。