寧波海曙開微博解決民生問題

11月7日下午1時，網(wǎng)友“月湖月光”在月湖邊看到一位老人在翻垃圾箱，撿拾流浪貓的食物。出于同情，他把看到的現(xiàn)象圖文并茂發(fā)到了自己的微博上。月湖街道相關(guān)人員在網(wǎng)上看到此事后，立即和他取得聯(lián)系，并于當(dāng)天下午找到這位老人，確認該老人是寧波本地人，但精神有點問題難以溝通。隨后老人被送到月湖派出所，民警將其送往養(yǎng)老院。9日上午，經(jīng)過多方努力，老人的家人被民警們找到了，老人被送到了寧波國家高新區(qū)的家中。談起此事，“月湖月光”感慨地說，沒有想到，自己一條不起眼的微博，就能牽動這么多政府部門的心，讓一個老人順利回到家中。

海曙區(qū)政府有關(guān)負責(zé)人對記者說，這些都是電子政務(wù)微博群平臺發(fā)揮的連鎖效應(yīng)。

 政務(wù)微博平臺人氣很旺

記者了解到，10月13日，海曙區(qū)政府全面啟用區(qū)政府電子政務(wù)微博群平臺，將有關(guān)部門、街道等近50個單位及部分個人微博逐步收錄于海曙電子政務(wù)微博群平臺，這也是全省首個進行集體推廣的政務(wù)微博平臺。

10日記者在海曙電子政務(wù)微博群平臺上看到，微博平臺關(guān)注網(wǎng)民累計已達7萬余人次，僅“海曙新聞”、“海曙城管”、“海曙高峰路段直播間”3個微博門戶已累計發(fā)布微博2500多條，協(xié)調(diào)處置念九巷配套車位問題、青林閑庭馬路菜場擾民等微博反映的民生問題91項（條），處置率達97%以上，近百項的民生問題得到妥善解決和適時反饋。

民意的突破口和減壓閥

據(jù)海曙區(qū)政府相關(guān)負責(zé)人介紹，目前該區(qū)所有開通政務(wù)微博的部門都以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人為主體，明確1－2名固定的微博管理人，在職能范圍內(nèi)具體負責(zé)對網(wǎng)民微博反映問題、意見及訴求的受理、處置和回復(fù)工作。

在政務(wù)微博運作中，海曙區(qū)政府要求按照“屬地管理”和“誰主管誰負責(zé)”的原則，“及時、謹慎、依法依規(guī)”地對微博及評論涉及的區(qū)內(nèi)問題、意見建議及訴求等，由責(zé)任單位受理、處置和回復(fù)；對跨區(qū)管轄問題由責(zé)任單位銜接上級主管部門后落實回復(fù)；對可能引發(fā)不良事件苗頭，提前介入、加強協(xié)調(diào)，由責(zé)任單位提早做好預(yù)案，及時處置；對涉及多個職能部門需串行處理情況，實行依職能同時“＠”及同步運轉(zhuǎn)答復(fù)方式，形成一套“快發(fā)現(xiàn)、快受理、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”的開放、循環(huán)式聯(lián)動運作流程。

有網(wǎng)友把海曙政務(wù)微博平臺稱之為民意的“減壓閥”和“突破口”，“有事來曬一曬，有牢騷來發(fā)一發(fā)。看到問題解決了，心里舒服多了。”多名網(wǎng)友說。

政務(wù)微博實行“每問必答”制

記者在采訪中還看到，海曙區(qū)打造的網(wǎng)絡(luò)微博載體在虛擬網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)了一站式政府服務(wù)聯(lián)動管理模式。一方面，市民可通過微博直接向區(qū)長熱線、工商、城管等職能部門進行在線咨詢、反映問題、提出建議；另一方面，有關(guān)單位也可及時通過關(guān)注“看看看”等熱點媒體輿情微博掌握基層最新動態(tài)，并以區(qū)新聞中心、區(qū)信訪局等單位為主，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)責(zé)任單位落實信息對接及答復(fù)工作。同時打造“全公開”政民信息集聚平臺。利用微博裂變式關(guān)注效應(yīng)，區(qū)相關(guān)職能部門及時在微博上發(fā)布最新工作動態(tài)、便民政策等信息，并在多次轉(zhuǎn)發(fā)、評論過程中形成集聚效應(yīng)，讓更為豐富真實的區(qū)情區(qū)貌主動公開在網(wǎng)絡(luò)上，便利群眾查詢、接受群眾監(jiān)督。

政務(wù)微博實行“每問必答”制，在日常處理中秉承耐心謙虛與嚴(yán)謹真誠原則，通過坦率溝通和實際問題的有效解決，逐步化解基層民怨，強化政府公信力。如，大到國家法規(guī)政策，小到公園路燈安裝等問題，都有網(wǎng)民通過政務(wù)微博進行探討、咨詢并獲得職能部門耐心解答。

“網(wǎng)絡(luò)時代，政府部門要學(xué)會在玻璃房里辦公。同時，也要讓各方的民意表達出來，給政府的決策提供一個參考。”海曙區(qū)代區(qū)長吳勝武說。