高價買來低質服務 消費者稱“傷不起”

近段時間，鄞州區消保委受理了幾起消費糾紛，幾個消費者本著花高價買高品質服務的意愿，但最終卻事與愿違。消費者連呼“傷不起”。

“美發店長至尊服務變成新手服務”

前不久，馬女士到一家美發店美發，在店員的竭力推薦下，她選擇了比一般美發服務收費要高的“店長至尊服務”。馬女士心想：只要把頭發做得好看，多花點錢也值得。

為了等店長服務，馬女士等了很長時間，后經再三催問，一個自稱是店長的青年男子開始為她美發。在美發過程中，馬女士覺得這位店長的手藝并不嫻熟，就說：“你這名店長的技術好像也不是特別好嘛！”當時該男子神情尷尬且又有點緊張，說話也變得支支吾吾。

美發結束回家后，馬女士越想越不對，就問一個知情的姐妹，獲知為自己服務的男子根本就不是店長，他只是一名實際操作沒多久的新手。為此，馬女士以美發店欺詐為由向鄞州消保委提出申訴，經調解，由該美發店免費為馬女士再做一次美發。

“教育培訓機構的名師只上第一課”

今年寒假期間，李女士花3000元錢給自己讀初二的孩子報了個一對一輔導的培訓班。李女士說，雖然當時覺得一對一的輔導課程比一般的輔導課程貴了好多，但該機構宣稱的“師資力量雄厚，教師中有很多都是學校的骨干名師，學生可以享受到專業名師的一對一的針對性輔導”的宣傳和承諾讓她最終動了心。

孩子第一次上完課，李女士問孩子感受，孩子說那名老師講得很好，很清楚。李女士當時還慶幸這個高價培訓有所值。結果過了段時間，孩子卻跟她說，自第一次上課之后，孩子的課一直是另一個二十多歲的男老師上的，上課效果明顯沒第一次那名老師好。隨后，李女士跟著孩子一起去上課求證，結果她看到確實是一個年輕的男老師在給自己的孩子上課。對此，該男老師解釋說：“原來的那名老師最近家里有事，讓我來代課”。

李女士認為，培訓機構在沒有通知她的情況下，單方面更換老師，而且是以年輕教師替代名師，明顯不合理，于是她向消保委進行投訴。后經調解，該培訓機構扣除了第一次課程費用200元，退給李女士2800元錢。

不同的價格提供不同品質的服務本無可厚非，但打著高品質服務的幌子，以低品質服務冒充高品質服務就有消費欺詐之嫌疑。為此，市工商12315中心和市消保委聯合提醒消費者：價高并不一定服務品質就高，消費者選擇高價位的所謂高品質服務時，最好能與經營者簽訂相關的書面協議，特別是對高品質服務的具體內容、時效及違約責任等作具體明確，并索取消費憑證以備維權。