廣發銀行寧波分行“金融消費者權益保護工作協調委員會”由分行行長擔任主任，主管消保工作，加強高級管理層研究落實消保工作，統一規劃、統籌部署全行消費者權益保護。同時，分行進一步明確各項消保工作的規范和流程，明確各部門、各支行消保工作內容和規范，推動全行按照統一要求落實。分行還建立“行長接待日制度”，由分行行長帶頭，行領導班子每月開展接訪工作；支行每周開展“行長接待日”接訪，處理投訴糾紛。同時，定期召開消保工作會議，通報投訴熱點，分析存在的主要問題，明確主體責任及相關治理要求。
二、融入情，保障金融服務環境
分行在各網點均開設綠色通道，優先提供服務，增設敬老專區，設置愛心聯絡卡、配置敬老服務公示臺卡，愛心服務胸牌、推出手機銀行“愛心版”服務等方面優化實體網點老年人金融服務，開展適老化改造；開展服務應急演練，并考慮老年客戶生活習慣等方面建立了應急處理機制，優化老年消費者維護渠道。
三、啟民智，提升全民金融素養
分行著眼于金融服務擴面提質，滿足人民群眾各項金融需求。分行志愿者們走進鄉鎮，開展“金融知識下鄉”和“千場電影下鄉”活動，提高鄉鎮群眾對金融知識的認識和了解；走進社區、菜場、老年活動中心等，開展防范金融詐騙系列宣傳活動，幫助提高人民群眾的防范意識和識別能力;走進校園，為青少年講授“金融消保第一課”，為大學生開展征信知識講座，普及金融知識，宣傳“校園貸”危害，提升學生金融基礎知識及金融詐騙防范能力……
廣發銀行寧波分行將繼續圍繞“為民辦實事”，把“金融消費者權益保護”落到實處，用心用情用力解決群眾的困難事、群眾的煩心事，將以實際行動詮釋廣發銀行“客戶為先 真情服務”的服務理念，以更加優異的成績助推分行高質量發展行穩致遠。
