江北工會(huì)就業(yè)服務(wù)做法在全國(guó)交流

11月13日—14日，全國(guó)工會(huì)就業(yè)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)在遼寧省大連召開(kāi)。會(huì)上，寧波市江北區(qū)總工會(huì)黨組書(shū)記、副主席謝碧波向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)介紹了區(qū)總工會(huì)開(kāi)展就業(yè)服務(wù)工作的主要做法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，江北是全國(guó)唯一縣（市區(qū)）級(jí)工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)并上臺(tái)交流經(jīng)驗(yàn)的工會(huì)組織。

今年以來(lái)，浙江省寧波市江北區(qū)總工會(huì)深入貫徹落實(shí)全總就業(yè)幫扶工作部署，針對(duì)就業(yè)服務(wù)陣地不足、干部服務(wù)能力較弱、數(shù)字化流程不暢等制約工會(huì)就業(yè)服務(wù)三大瓶頸問(wèn)題，緊緊圍繞“服務(wù)陣地化，對(duì)象精準(zhǔn)化，服務(wù)數(shù)智化”三大核心目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)新建立就業(yè)服務(wù)中心、引入第三方專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和探索加強(qiáng)數(shù)字化應(yīng)用等方式精準(zhǔn)施策，打造工會(huì)就業(yè)服務(wù)工作閉環(huán)，構(gòu)建了涵蓋就業(yè)直播、就業(yè)咨詢(xún)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、法律援助和食宿保障等的“一站式”服務(wù)體系，打造了一個(gè)精準(zhǔn)高效的工會(huì)就業(yè)服務(wù)新品牌。

打造就業(yè)服務(wù)陣地，健全服務(wù)內(nèi)容貼近職工需要，建立雙線(xiàn)融合新機(jī)制。在就業(yè)服務(wù)的過(guò)程中他們發(fā)現(xiàn)，雖然線(xiàn)上服務(wù)功能已經(jīng)較完善，但仍有相當(dāng)一部分求職者希望能與就業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行面對(duì)面的交流咨詢(xún)。對(duì)此，江北工會(huì)在公共交通便利、企業(yè)相對(duì)集中的區(qū)域探索建設(shè)了區(qū)總工會(huì)就業(yè)服務(wù)中心，內(nèi)設(shè)接待、洽談、培訓(xùn)和幫扶等功能，豐富并拓展向廣大勞動(dòng)者免費(fèi)提供崗位咨詢(xún)、技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)和法律援助等服務(wù)。在掌握相關(guān)情況后，及時(shí)研究并探索性對(duì)確實(shí)困難的求職者提供3—5天的基本食宿保障，解決他們的臨時(shí)生活困難，全面實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上就業(yè)直播與線(xiàn)下面對(duì)面服務(wù)的深度融合。截止目前，中心已累計(jì)開(kāi)展緊急援助服務(wù)230余人次，幫助172名職工順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。目前就業(yè)服務(wù)中心已經(jīng)在轄區(qū)求職者群體中形成了良好的口碑，線(xiàn)下服務(wù)陣地業(yè)已成為線(xiàn)上就業(yè)幫扶云的有力服務(wù)補(bǔ)充及品牌宣傳陣地。

創(chuàng)新服務(wù)工作模式，調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)資源補(bǔ)足短板，打通貼心服務(wù)全鏈條。針對(duì)招聘企業(yè)的對(duì)工會(huì)平臺(tái)熱情不高，工會(huì)平臺(tái)與企業(yè)實(shí)際需要銜接還不夠緊，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)工會(huì)平臺(tái)關(guān)注度與活躍度不足。對(duì)此，江北工會(huì)大擔(dān)嘗試通過(guò)資源置換合作模式，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)——寧波趣播職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司（該公司在寧波從事人力資源服務(wù)已有十余年），江北區(qū)總工會(huì)負(fù)責(zé)為公司鏈接建會(huì)企業(yè)崗位需求，公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)就業(yè)服務(wù)中心，向求職者提供專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的崗位服務(wù)。中心運(yùn)行兩個(gè)多月來(lái)，已幫助751名求職者成功入職，為省內(nèi)外97家企業(yè)（寧波本地企業(yè)69家）節(jié)省招聘和勞務(wù)成本達(dá)65萬(wàn)余元，又延伸了對(duì)企業(yè)的服務(wù)鏈條。

開(kāi)展數(shù)智服務(wù)實(shí)踐，搭建數(shù)字化橋梁貫通流程，開(kāi)辟平臺(tái)推廣新路徑。在抖音和職工之家APP雙平臺(tái)直播中，針對(duì)抖音平臺(tái)因無(wú)注冊(cè)及下載門(mén)檻，觀(guān)看量較為可觀(guān)，但即時(shí)推動(dòng)把這部分求職者轉(zhuǎn)化成APP注冊(cè)用戶(hù)時(shí)，絕大多數(shù)求職者都悄然地流失等問(wèn)題比較突出，為了提升職工之家APP的注冊(cè)量，盡管在服務(wù)過(guò)程中也做了多種嘗試，但都收效甚微。為改變這一狀況，他們利用就業(yè)幫扶云小程序管理端和企業(yè)微信，運(yùn)用數(shù)字化手段砍掉用戶(hù)門(mén)檻，歷經(jīng)兩個(gè)多月的反復(fù)設(shè)計(jì)與測(cè)試，最終在就業(yè)幫扶云小程序管理端與企業(yè)微信之間建立起了一條無(wú)縫對(duì)接通道，先把直播間大量“瀏覽”用戶(hù)留住，再通過(guò)多次崗位推薦等暖心服務(wù)，逐步將他們轉(zhuǎn)化成為APP注冊(cè)用戶(hù)。此舉不僅降低了職工之家APP對(duì)廣大求職者的使用門(mén)檻，還有效提升了APP的用戶(hù)粘性，使其真正成為職工歡迎的實(shí)用工具，同時(shí)將APP從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)引流”，極大強(qiáng)化了工會(huì)的樞紐作用。該項(xiàng)應(yīng)用上線(xiàn)近十天來(lái)，已有110余人完成APP注冊(cè)，成為APP的活躍用戶(hù)。

兩個(gè)多月以來(lái)，江北區(qū)就業(yè)服務(wù)中心始終以服務(wù)職工為中心，以破解勞動(dòng)者在求職與穩(wěn)崗過(guò)程中面臨的信息、技能、心理等多重難題作為工作核心，先后開(kāi)展公益就業(yè)直播21場(chǎng)、“藍(lán)領(lǐng)閃電聘”95場(chǎng)、技能提升培訓(xùn)101場(chǎng)；利用AI智能匹配系統(tǒng)與專(zhuān)業(yè)就業(yè)顧問(wèn)協(xié)同服務(wù)，累計(jì)完成崗位匹配7360人次，線(xiàn)下服務(wù)3640人次。今年10月，一名貨車(chē)司機(jī)猝死卻無(wú)法認(rèn)定工傷，導(dǎo)致家庭陷入困境，江北就業(yè)服務(wù)中心在24小時(shí)內(nèi)為其無(wú)業(yè)妻子落實(shí)工作，并在一周內(nèi)幫助其失業(yè)的兒子實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，充分體現(xiàn)“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對(duì)接、暖心陪伴”的全過(guò)程幫扶成效。

江北區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，我們將著力抓好“三個(gè)拓展”，繼續(xù)鞏固和提升就業(yè)服務(wù)成效。在轄區(qū)現(xiàn)有13個(gè)工會(huì)片區(qū)建立工會(huì)就業(yè)服務(wù)站，逐步形成1朵云（就業(yè)幫扶云）—1個(gè)中心（就業(yè)服務(wù)中心）—13個(gè)站（就業(yè)服務(wù)站）的線(xiàn)上線(xiàn)下并行的工會(huì)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展服務(wù)陣地，搭建就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加大同人社、發(fā)改、經(jīng)信等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，凝聚起更廣泛的工作合力。加強(qiáng)工會(huì)就業(yè)顧問(wèn)隊(duì)伍建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)求職者在就業(yè)服務(wù)站掃碼即可享受全鏈條就業(yè)服務(wù)，拓展服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)“一站式”就業(yè)服務(wù)質(zhì)效的全面提升。     （周永衛(wèi) 景小軍）