以技競(jìng)優(yōu)展風(fēng)采！ 江北區(qū)開(kāi)展酒店客服管家職業(yè)技能精英賽

10月23日，在江北工會(huì)前江長(zhǎng)陽(yáng)片區(qū)鉑驪酒店內(nèi)，暖意與專(zhuān)業(yè)氛圍交織，主題為“速凈一舍顯技高·情暖人心攬賓歸”的2025年江北區(qū)“鉑驪杯”酒店客服管家職業(yè)技能精英賽在此拉開(kāi)帷幕。來(lái)自全區(qū)8家酒店28名參賽選手齊聚一堂，以嫻熟技能角逐屬于“服務(wù)精英”的榮譽(yù)，用專(zhuān)業(yè)態(tài)度詮釋酒店客服管家的工匠精神。經(jīng)過(guò)筆試及實(shí)操多個(gè)環(huán)節(jié)，寧波鉑儷麗呈酒店選手翁燕旦摘得此次桂冠，為此次大賽畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。

據(jù)悉，本次競(jìng)賽由江北區(qū)總工會(huì)主辦、前江街道總工會(huì)承辦、前江長(zhǎng)陽(yáng)片區(qū)企業(yè)——寧波鉑儷麗呈酒店管理有限公司協(xié)辦，精心設(shè)置“理論考試+實(shí)操技能”兩大核心環(huán)節(jié)，全方位檢驗(yàn)選手的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力。

當(dāng)天上午9時(shí)整，理論考試率先“開(kāi)戰(zhàn)”。考場(chǎng)內(nèi)鴉雀無(wú)聲，選手們端坐桌前，目光緊鎖試卷，時(shí)而低頭沉思，時(shí)而提筆作答，筆尖劃過(guò)紙張的“沙沙”聲此起彼伏。

“考題涵蓋了客房服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理流程等內(nèi)容，都是平時(shí)工作中會(huì)用到的知識(shí)，既考基礎(chǔ)也考經(jīng)驗(yàn)。”剛走出考場(chǎng)的選手汪玲說(shuō)，她從事酒店客服管家工作多年，這次考試讓她更清晰地認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。

理論考試落幕，實(shí)操技能競(jìng)賽隨即登場(chǎng)，這也是整場(chǎng)比賽最受關(guān)注的“重頭戲”。現(xiàn)場(chǎng)特設(shè)準(zhǔn)備工具車(chē)、客房整理、突發(fā)問(wèn)題應(yīng)對(duì)等實(shí)操模塊，評(píng)委團(tuán)由資深酒店管理人員組成，手持評(píng)分表從操作規(guī)范性、完成效率等多維度細(xì)致打分，不放過(guò)任何一個(gè)考核要點(diǎn)。

在中式鋪床環(huán)節(jié)，選手們的表現(xiàn)堪稱(chēng) “教科書(shū)級(jí)”：只見(jiàn)選手們迅速展開(kāi)床單，雙手翻飛間，床單邊角精準(zhǔn)對(duì)齊床沿，沒(méi)有一絲偏差；撫平褶皺時(shí)動(dòng)作利落干脆，轉(zhuǎn)眼就將床鋪整理得平整如新。而準(zhǔn)備工具車(chē)環(huán)節(jié)，選手們更是有條不紊，清潔用品、客用物資分類(lèi)擺放，既保證取用便捷，又盡顯專(zhuān)業(yè)條理。

最具挑戰(zhàn)性的當(dāng)屬客服服務(wù)案例及突發(fā)事件處理環(huán)節(jié)。各位選手們隨機(jī)抽取案例后，急需在短時(shí)間內(nèi)梳理思路、現(xiàn)場(chǎng)作答。“考驗(yàn)的不僅是應(yīng)急反應(yīng)，更是服務(wù)預(yù)判能力，這些大多是實(shí)際工作中必須應(yīng)用到的場(chǎng)景。”對(duì)此，前江街道總工會(huì)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

經(jīng)過(guò)全天的激烈角逐，來(lái)自寧波鉑儷麗呈酒店的翁燕旦憑借扎實(shí)的理論功底、嫻熟的實(shí)操技能和貼心的服務(wù)意識(shí)，成功斬獲第一名。值得一提的是，冠亞軍選手還有機(jī)會(huì)被推薦參加江北區(qū)“首席工人”“技術(shù)能手”等榮譽(yù)的申報(bào)，為職業(yè)發(fā)展再添“含金量”。“感謝江北區(qū)總工會(huì)、前江街道總工會(huì)給我這樣一次展示技能水平的機(jī)會(huì)！我會(huì)以此為動(dòng)力，繼續(xù)提升自己。”翁燕旦如是說(shuō)。

“鉑驪酒店地處江北工會(huì)前江長(zhǎng)陽(yáng)片區(qū)‘十五分鐘共享生活圈’中心地帶，附近服務(wù)業(yè)資源發(fā)達(dá)，在此舉辦本場(chǎng)勞動(dòng)競(jìng)賽非常貼合共享生活圈這個(gè)主題。我們也想通過(guò)組織此類(lèi)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，讓更多服務(wù)業(yè)從業(yè)者感受到‘以技能為榮、以專(zhuān)業(yè)為傲’的價(jià)值！”前江街道總工會(huì)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

這場(chǎng)精彩的技能比拼，不僅展現(xiàn)了江北區(qū)酒店客服管家的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，更勾勒出江北服務(wù)業(yè)精益求精、追求卓越的動(dòng)人圖景。“這次競(jìng)賽的成功舉辦，不僅挖掘了酒店服務(wù)業(yè)的‘精英’人才，更是成功展示了江北這個(gè)崗位上一線職工的英姿風(fēng)采，通過(guò)以賽促學(xué)、學(xué)比趕超的方式，進(jìn)一步提升江北酒店服務(wù)業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平。” 江北區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 （周永衛(wèi) 顧 俊 陳 靜）