“真沒想到，上午提交申請，下午就拿到了保函！要是沒這項服務，公司這次中標的項目恐怕要泡湯了。”看著手中的履約保函，寧波某泵業有限公司負責人張總高興地說。
作為一家主營水泵綜合維護的小微企業負責人，張總的公司接到了一筆重要的項目中標通知，但三天內開立履約保函的要求，難住了企業。
專業指導，理清“思路”
“之前從沒接觸過保函，以為流程復雜又麻煩，看到中標通知瞬間不知道如何是好。”抱著試一試的心態，張總前往民生銀行寧波分行咨詢。客戶經理向張總詳細講解了小微保函的業務模式，還結合企業的經營情況，對保函業務給出了專業的指導意見。
“客戶經理告訴我們，像我們這樣的小微企業，保函業務場景較少。民生銀行設計了全線上申請流程，企業網銀操作就能申請履約保函，都不用來網點辦理。”
不僅業務辦理流程高效便捷，客戶經理的細致服務更是為張總焦急的情緒注入一劑“強心針”。原來，客戶經理充分考慮到企業首次辦理保函業務經驗不足以及業務辦理時間緊迫的情況，專門提醒張總注意合同中關于保函的條款要求，比如有效期、擔保金額等細節，還對業務辦理所需的資料進行了前置審核，避免后續因材料不符耽誤業務辦理。
“以前總覺得銀行服務離我們小微企業很遠，這次才發現，客戶經理比我們還懂行業需求，連合同里的‘門道’都幫我們捋得清清楚楚。”
全程服務，企業“省心又省力”
更讓張總感動的是，從材料準備到保函開立，民生銀行為企業提供了全程跟蹤服務，隨時在線解答企業疑問。“第一次接觸保函，就算是網銀申請，但自己心里總是沒底，沒想到客戶經理直接上門指導，10分鐘就申請完成了。”民生銀行還開通了“小微綠色通道”，安排專人加急跟進張總的這筆保函申請。
高效辦結，解決企業“燃眉之急”
最讓張總驚喜的是保函的辦理速度，從提交申請到拿到保函，全程只用了半天時間，遠遠少于張總預期的“至少3天”。
“上午8點半提交的材料，11 點左右就收到了銀行的審核通過通知。客戶經理第一時間把保函影像件發了過來，紙質版也很快送了過來。以前覺得小微企業辦事難，但民生銀行的小微保函服務，讓我感受到了銀行的用心服務。”張總欣喜地說。
作為民營企業的重要組成部分，小微企業是經濟肌體中不可或缺的“毛細血管”，小微企業的蓬勃發展離不開高效的金融支持。據了解，為更好地服務小微企業，民生銀行針對小微保函業務優化了辦理流程，將業務平均辦理時間壓縮至1個工作日內，對于緊急需求的客戶，更是能實現“半天辦結”。同時，為快速響應企業需求，民生銀行寧波分行還組建了專業的小微服務團隊，為企業提供從業務咨詢到材料準備的全程指導，用心用情細致服務。下階段，民生銀行寧波分行將持續推進業務流程與客戶服務優化，以更高的效率、更暖的服務為小微企業發展保駕護航，以實際行動潤澤經濟的“毛細血管”，踐行金融工作的政治性、人民性。
