聚焦寧波數(shù)智動(dòng)能系列報(bào)道之六：急難重險(xiǎn)中的堅(jiān)守

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，以最快速度、最小代價(jià)切斷病毒傳播途徑成為實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零、打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵。針對(duì)，本輪寧波各地相繼發(fā)現(xiàn)本土確診病例，并呈現(xiàn)人物同傳、涉及面廣、隱匿性強(qiáng)的情況，數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用成為戰(zhàn)“疫”神器。對(duì)此，在寧波市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局的指導(dǎo)下，寧波市大數(shù)據(jù)發(fā)展協(xié)會(huì)聯(lián)合鳳凰網(wǎng)寧波頻道特推出《聚焦寧波數(shù)智動(dòng)能》系列報(bào)道，呈現(xiàn)寧波激活疫情防控精密智控聯(lián)動(dòng)推進(jìn)機(jī)制，充分發(fā)揮隊(duì)伍、數(shù)據(jù)、平臺(tái)、應(yīng)用等作用，利用數(shù)字化改革成果為抗擊新冠肺炎疫情提供的“甬動(dòng)力”。

隨著寧波輸入性疫情逐漸增多，“外防輸入”壓力持續(xù)增大，“內(nèi)防反彈”任務(wù)仍然艱巨，寧波市疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。自3月10日海曙區(qū)新增一例新冠肺炎確診病例至今，寧波聯(lián)通黨委堅(jiān)決貫徹省公司黨委疫情防控“快、準(zhǔn)、實(shí)、嚴(yán)”工作要求，第一時(shí)間響應(yīng)各級(jí)防疫需求，迅速部署工作，充分發(fā)揮信息化服務(wù)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)資源稟賦，從通信網(wǎng)絡(luò)保障、科技創(chuàng)新賦能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)等方面，緊繃思想之弦、織密防控之網(wǎng)、彰顯擔(dān)當(dāng)之勇、務(wù)求統(tǒng)籌之效，為堅(jiān)決阻斷新冠肺炎疫情傳播途徑，有效遏制疫情擴(kuò)散和蔓延，提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐和保障工作。

支撐。

本土病例確診當(dāng)天，寧波聯(lián)通應(yīng)海曙區(qū)疾控中心請(qǐng)求，第一時(shí)間為該中心新增提供32路具有語音外呼、電話名片和座席輔助三大功能的“聯(lián)通AI智能客服”座席，用于海曙區(qū)政府部門的新冠疫情防控智能流調(diào)應(yīng)用，同步為相關(guān)人員開通了40個(gè)防疫工作手機(jī)。

據(jù)了解，本次寧波聯(lián)通提供的流調(diào)座席，結(jié)合了電話流調(diào)特點(diǎn)，梳理了電話流調(diào)流程和內(nèi)容，輔助并規(guī)范流調(diào)人員開展電話流調(diào)溯源工作，確保流調(diào)內(nèi)容完整、流調(diào)過程高效，座席輔助主要包括流程導(dǎo)航、流程話術(shù)提醒和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫三個(gè)功能模塊，系統(tǒng)提供電話流調(diào)詢問流程，根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別所在流程節(jié)點(diǎn)，并可根據(jù)流程節(jié)點(diǎn)智能判斷該流程下的話術(shù)內(nèi)容，進(jìn)行關(guān)鍵詞提醒，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)通話過程進(jìn)行全程的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫。

保障。

為保障突發(fā)聚集性容量需求，寧波聯(lián)通全力保障海曙橫街防疫集中隔離點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)工程人員已對(duì)集中隔離點(diǎn)1600個(gè)房間逐一排摸測(cè)試，確保無線信號(hào)良好，同時(shí)為防止隔離點(diǎn)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)容量不足，通過優(yōu)化調(diào)整和周邊基站擴(kuò)容，業(yè)務(wù)容量增加3倍，有效保障了容量需求。

同時(shí)，為第一時(shí)間響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)需求，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急通信組在海曙橫街防疫集中隔離點(diǎn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)駐守和巡檢，對(duì)該區(qū)域的信號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試，對(duì)周邊光纜加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，確保能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)隱患和處理故障。同時(shí)為防止出現(xiàn)嚴(yán)重故障基站無法恢復(fù)，已準(zhǔn)備好調(diào)用應(yīng)急通信車，多方力量多種方式確保隔離點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常。

與此同時(shí)，寧波聯(lián)通海曙分公司還為古林楓園等社區(qū)的臨時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)緊急開通無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，保障相關(guān)核酸檢測(cè)順利開展。

持續(xù)。

4月8日，寧波聯(lián)通海曙分公司就接到區(qū)衛(wèi)健局緊急通知，要求對(duì)海曙轄區(qū)內(nèi)酒店集中隔離點(diǎn)部署25套CPE，海曙分公司快速響應(yīng)馬上召集人員分頭行動(dòng)，齊心協(xié)力推進(jìn)各項(xiàng)工作，克服重重困難，于當(dāng)天晚上10點(diǎn)前全部安裝成功。

當(dāng)天，寧波聯(lián)通海曙分公司還接到海曙區(qū)委組織部任務(wù)，需要緊急部署一套云訊通AI調(diào)度系統(tǒng)，用于“海曙紅海突擊隊(duì)”3萬名黨員的實(shí)時(shí)應(yīng)急響應(yīng)和集結(jié)調(diào)度，疫情就是命令，海曙分公司迅速調(diào)集專家落實(shí)專項(xiàng)工作，目前系統(tǒng)已完成測(cè)試，正著手機(jī)器人搭建，并配套跟進(jìn)一信通業(yè)務(wù)。在疫情特殊時(shí)期，海曙分公司積極參與政府防疫工作，彰顯央企責(zé)任，展現(xiàn)聯(lián)通速度。

4月12日，寧波海曙全區(qū)將在4月13日進(jìn)行大規(guī)模核酸檢測(cè)。零時(shí)，海曙分公司接到接區(qū)里緊急馳援需求，急需志愿者至各核酸檢測(cè)點(diǎn)幫扶，海曙分公司積極響應(yīng)，不到10分鐘時(shí)間即組織好海曙黨員突擊隊(duì)隨時(shí)待命。

次日早晨6點(diǎn)，突擊隊(duì)已在分公司何予副總經(jīng)理帶領(lǐng)下在鄞江鎮(zhèn)政府各核酸網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)次序、為前來做核酸的居民提供答疑解惑、攙扶老人至核酸點(diǎn)位等志愿服務(wù)工作，讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚(yáng)，受到了當(dāng)?shù)鼐用窦罢嚓P(guān)部門的一致認(rèn)可。

春天已至，疫情的陰霾終將散去。在本輪疫情防控過程中，寧波聯(lián)通將充分發(fā)揮“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”作用，沖在戰(zhàn)疫第一線，扛起央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，構(gòu)筑“銅墻鐵壁”，保障通信安全暢通，用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守聯(lián)通人的初心和使命，充分彰顯聯(lián)通擔(dān)當(dāng)與聯(lián)通速度，為堅(jiān)決遏制疫情擴(kuò)散貢獻(xiàn)寧波聯(lián)通力量。