我的生態(tài)環(huán)保初心故事 裴佳妍：做好政府的“減壓器”和上訪人的“傾聽者”

1997年出生的裴佳妍馬上就要大學畢業(yè)了。在寧波市生態(tài)環(huán)境局信訪辦公室兩個月的實習后，她決定選擇環(huán)境保護作為自己的職業(yè)。“剛進入這個行業(yè)之前，對于環(huán)保信訪工作一無所知。”裴佳妍坦言，但兩個月里發(fā)生的一件小事讓她立志成為一名環(huán)保信訪工作者。

這件小事也讓她知道，作為一名環(huán)保信訪工作者，既要當好政府的“減壓器”，又要做好上訪人的“傾聽者”。“我們要把上訪人當成自己的‘家人’，把他們信訪之事當成自己的‘家事’，以心換心，以情換情。”

兩名老人兩次“上訪”信訪辦公室

這是一個平常到不能再平常的日子。

兩名老人來局里上訪，由于疫情的關系，市生態(tài)環(huán)境局暫時取消了來訪投訴渠道。但是信訪辦公室負責人王劍青擔心兩名老人身體狀況，心疼他們大老遠的跑來，所以還是熱情地接待了他們。

才剛坐下，老人便愁眉苦臉地訴說了起來。原來，位于家附近的企業(yè)排放污水影響到了他們的日常生活，多次向企業(yè)和當?shù)叵嚓P部門反映，可是至今沒有解決。“因此，他們將希望寄托在了我們身上，希望我們可以真正地、徹底地解決這個問題。”在一旁的裴佳妍聽的很仔細。

在接待老人來訪中，王劍青和同事耐心聽取他們的訴求，站在他們的角度替他們考慮問題，同時一邊穩(wěn)定上訪人的情緒，一邊做好詳細的上訪記錄。老人情緒激動，語言表達不是很連貫，在長達數(shù)小時的投訴抱怨中，王劍青沒有顯露一絲絲的不耐煩，時刻認真傾聽，為他們出謀劃策并安撫情緒。

裴佳妍看著他們憂心忡忡的樣子，心里也非常難受，因為不想讓他們失落而歸。最后，王劍青幫他們找到解決問題的辦法，并向其作出鄭重承諾。兩名老人這才“帶氣而來，消氣而歸”。“我也由衷地替他們感到開心。當然，這也是我們應該做的。”

第二天，王劍青帶著執(zhí)法隊員老戴立刻去現(xiàn)場進行調查，不放過企業(yè)的每個角落，并對污水進行了監(jiān)測，最后根據(jù)調查結果責令涉事企業(yè)依法進行整改。

得知問題解決以后，兩名老人又再次來“上訪”了。“但是這次他們是帶著滿面春風的表情來的，因為我們及時地解決了老人們的訴求，所以這一次老人們特地上門感謝。”

立志成為一名環(huán)保信訪工作者

作為一名應屆大學畢業(yè)生，裴佳妍告訴記者，說起對環(huán)保的理解，以前都是書面化、概念化的理解。

她說，環(huán)保好像離她很近。從小的時候大人和老師就教育他們“保護環(huán)境人人有責”口號喊得響亮，也知道“節(jié)水為榮、一水多用、隨手關燈、控制噪音污染、少用一次性制品、植樹護林”等等，她也下意識的開始遵守這些行為。

但是環(huán)保好像又離她很遠，因為這些事情好像所有人都可以接觸到，所有人都在參與進來。“大街小巷聽到的看到的環(huán)保兩個字已經(jīng)讓人變得麻木，可是卻沒有人在意自己的這些行為會真的對這個社會、自然環(huán)境帶來什么改變。”

裴佳妍說，但是因為這段時間的實習，她感受到自己在慢慢地、真正地接近它，了解它。“通過日常的這些細碎工作，我看到了在身邊的那些環(huán)保工作者是怎樣努力和用心的保持初心、守護環(huán)境。”

而在目睹了兩名老人兩次來信訪的變化后，裴佳妍內心深處對于這份環(huán)保信訪工作的責任感更是油然而生。“我立志要成為和他們一樣的人，為環(huán)保信訪群眾和生態(tài)環(huán)境部門架起一座‘連心橋’。”