我的生態(tài)環(huán)保初心故事 裴佳妍：做好政府的“減壓器”和上訪人的“傾聽者”

1997年出生的裴佳妍馬上就要大學(xué)畢業(yè)了。在寧波市生態(tài)環(huán)境局信訪辦公室兩個(gè)月的實(shí)習(xí)后，她決定選擇環(huán)境保護(hù)作為自己的職業(yè)。“剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，對(duì)于環(huán)保信訪工作一無(wú)所知。”裴佳妍坦言，但兩個(gè)月里發(fā)生的一件小事讓她立志成為一名環(huán)保信訪工作者。

這件小事也讓她知道，作為一名環(huán)保信訪工作者，既要當(dāng)好政府的“減壓器”，又要做好上訪人的“傾聽者”。“我們要把上訪人當(dāng)成自己的‘家人’，把他們信訪之事當(dāng)成自己的‘家事’，以心換心，以情換情。”

兩名老人兩次“上訪”信訪辦公室

這是一個(gè)平常到不能再平常的日子。

兩名老人來(lái)局里上訪，由于疫情的關(guān)系，市生態(tài)環(huán)境局暫時(shí)取消了來(lái)訪投訴渠道。但是信訪辦公室負(fù)責(zé)人王劍青擔(dān)心兩名老人身體狀況，心疼他們大老遠(yuǎn)的跑來(lái)，所以還是熱情地接待了他們。

才剛坐下，老人便愁眉苦臉地訴說(shuō)了起來(lái)。原來(lái)，位于家附近的企業(yè)排放污水影響到了他們的日常生活，多次向企業(yè)和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反映，可是至今沒有解決。“因此，他們將希望寄托在了我們身上，希望我們可以真正地、徹底地解決這個(gè)問題。”在一旁的裴佳妍聽的很仔細(xì)。

在接待老人來(lái)訪中，王劍青和同事耐心聽取他們的訴求，站在他們的角度替他們考慮問題，同時(shí)一邊穩(wěn)定上訪人的情緒，一邊做好詳細(xì)的上訪記錄。老人情緒激動(dòng)，語(yǔ)言表達(dá)不是很連貫，在長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的投訴抱怨中，王劍青沒有顯露一絲絲的不耐煩，時(shí)刻認(rèn)真傾聽，為他們出謀劃策并安撫情緒。

裴佳妍看著他們憂心忡忡的樣子，心里也非常難受，因?yàn)椴幌胱屗麄兪涠鴼w。最后，王劍青幫他們找到解決問題的辦法，并向其作出鄭重承諾。兩名老人這才“帶氣而來(lái)，消氣而歸”。“我也由衷地替他們感到開心。當(dāng)然，這也是我們應(yīng)該做的。”

第二天，王劍青帶著執(zhí)法隊(duì)員老戴立刻去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，不放過企業(yè)的每個(gè)角落，并對(duì)污水進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果責(zé)令涉事企業(yè)依法進(jìn)行整改。

得知問題解決以后，兩名老人又再次來(lái)“上訪”了。“但是這次他們是帶著滿面春風(fēng)的表情來(lái)的，因?yàn)槲覀兗皶r(shí)地解決了老人們的訴求，所以這一次老人們特地上門感謝。”

立志成為一名環(huán)保信訪工作者

作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，裴佳妍告訴記者，說(shuō)起對(duì)環(huán)保的理解，以前都是書面化、概念化的理解。

她說(shuō)，環(huán)保好像離她很近。從小的時(shí)候大人和老師就教育他們“保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)”口號(hào)喊得響亮，也知道“節(jié)水為榮、一水多用、隨手關(guān)燈、控制噪音污染、少用一次性制品、植樹護(hù)林”等等，她也下意識(shí)的開始遵守這些行為。

但是環(huán)保好像又離她很遠(yuǎn)，因?yàn)檫@些事情好像所有人都可以接觸到，所有人都在參與進(jìn)來(lái)。“大街小巷聽到的看到的環(huán)保兩個(gè)字已經(jīng)讓人變得麻木，可是卻沒有人在意自己的這些行為會(huì)真的對(duì)這個(gè)社會(huì)、自然環(huán)境帶來(lái)什么改變。”

裴佳妍說(shuō)，但是因?yàn)檫@段時(shí)間的實(shí)習(xí)，她感受到自己在慢慢地、真正地接近它，了解它。“通過日常的這些細(xì)碎工作，我看到了在身邊的那些環(huán)保工作者是怎樣努力和用心的保持初心、守護(hù)環(huán)境。”

而在目睹了兩名老人兩次來(lái)信訪的變化后，裴佳妍內(nèi)心深處對(duì)于這份環(huán)保信訪工作的責(zé)任感更是油然而生。“我立志要成為和他們一樣的人，為環(huán)保信訪群眾和生態(tài)環(huán)境部門架起一座‘連心橋’。”